3 consejos cliché para startups que no quiero volver a escuchar



Ciertamente, no faltan consejos sobre cómo crear y hacer crecer una startup. De mantener un un horario increíblemente lleno, sin dormir como el de Jack Dorsey para poner en suspenso toda su vida social, parece que hay «sabiduría» en cada esquina.

Pero he aprendido a través de mi propia experiencia que, a pesar del volumen de consejos que existen, muchos de ellos no son tan útiles en la mayoría de los casos. Ninguna pepita de conocimiento hará o arruinará su negocio. En cambio, el secreto del éxito es aprender a seguir tu instinto sobre lo que se siente bien para ti, tus clientes y tu equipo.

A pesar de lo que puedan decir algunos asesores, no existe un camino «probado» hacia el éxito. Y durante los últimos 17 años, me he encontrado con muchos malos consejos en el camino. Estos son algunos de los peores:

1. Elija financiación VC o bootstrap; No hay término medio

Muchos expertos presionan a los emprendedores para que obtengan financiación lo antes posible. Lamentablemente, se lo ve como una especie de validación. Pero esto puede ser contraproducente rápidamente, obligándolo a concentrarse exclusivamente en el crecimiento, expandirse demasiado rápido y perder de vista la entrega de lo que realmente se necesita y diferencia en su mercado.

Por otro lado, otros dirán que empiece todo el camino, que el enfoque valiente y de lucha contra el sistema lo mantiene fiel a sus raíces.

La respuesta correcta para muchos puede estar en algún punto intermedio, y el tiempo lo es todo. Por eso mi empresa esperó 13 años (no es un error tipográfico) para perseguir nuestra primera ronda de financiación y otras cuatro por $ 100 millones Serie B.

Después de años de arranque, confiaba en nuestra visión, nuestra cultura y nuestra oferta de productos. Tenía una fórmula probada, una presencia sólida en el mercado y estábamos listos para crecer.

Si hubiéramos presionado para obtener fondos desde el principio, me temo que no hubiéramos dejado pasar el tiempo suficiente para que nuestra dirección fuera realmente identificada. En cambio, mantuvimos nuestra mentalidad de arranque, pero obtuvimos algunos fondos para crecer cuando fue el momento adecuado.

El mejor consejo es adoptar los mejores elementos de financiación y bootstrapping de una manera que funcione para usted, no tiene que ser uno u otro (a pesar de la obsesión de la industria con la financiación como un significante de crecimiento y validación, que es no).

2. No invierta en atención al cliente desde el principio

Lo entiendo: la atención al cliente es costosa y algunos piensan incorrectamente que el crecimiento impulsado por el producto significa que el producto resuelve cosas en lugar de que las personas resuelvan cosas. De hecho, muchos tratan el soporte al cliente como un centro de costos e incluso lo ubican dentro de su departamento de finanzas, lo que le dice mucho sobre sus prioridades.

Con el objetivo de obtener ganancias rápidas y un tiempo de generación de ingresos más rápido, en cambio priorizan la adquisición de clientes, pero como todos sabemos, es mucho más costoso agregar nuevos clientes que mantener los que ya tiene.

De hecho, muchos asesores dicen que crear un programa de éxito del cliente solo es apropiado una vez que haya asegurado clientes de nivel empresarial, pero la atención al cliente siempre ha sido nuestra principal prioridad desde el primer día y ha funcionado muy bien para nuestra ventaja.

Cuando lancé ActiveCampaign por primera vez en la universidad, yo mismo manejé todas las consultas de los clientes. No me importaba si era un pedido de $ 30, pasaba horas asegurándome de que el cliente obtuviera lo que necesitaba. Y vi desde el principio la gran diferencia que hizo en la retención.

Entonces, cuando me expandí de mi operación en solitario, hice una prioridad para invertir en sorprender a nuestros clientes y mantenerlos extraordinariamente felices, lo que se ha convertido en una estrategia esencial ya que desafiamos la sabiduría convencional. Escuchamos lo que necesitan nuestros clientes y, posteriormente, identificamos muchos de los puntos débiles que las personas experimentan históricamente en nuestro mercado.

Resolvimos varios de esos puntos débiles al ofrecer incorporación, implementación y capacitación gratuitas para nuestra plataforma y sesiones de estrategia gratuitas. La mayoría de nuestros competidores cobran por esas cosas y se ha convertido en un gran diferenciador para nosotros que realmente ha dado sus frutos en la lealtad del cliente.

3. Elige una cosa y hazla realmente bien

Escucharás muchos consejos de inicio que son básicamente una versión de «enfócate en una cosa». Esto puede funcionar para algunas empresas que ofrecen un solo producto de consumo, pero si hubiera seguido este consejo, nunca hubiera pasado del software local a SaaS.

Ese cambio fue uno de los factores que impulsaron el crecimiento de mi empresa y se debió a desechar el plan anterior y comenzar uno nuevo.

El problema con un enfoque hiperconcentrado es que, nos guste o no, el cambio ocurre, a veces increíblemente rápido. Si los últimos nueve meses nos han enseñado algo, es que la agilidad es esencial, y si su estrategia es «mantener el rumbo», cuando ocurre el caos inevitable, no puede adaptarse.

La idea de mantenerse enfocado está bien intencionada para ayudar a suavizar parte del caos del rápido crecimiento. Pero cuando mi equipo siguió este consejo, sofocó nuestra innovación y nos tomó varios trimestres para volver al camino y hacer progresos nuevamente. Hemos encontrado la máxima innovación al seguir múltiples caminos con la mentalidad de demostrar la validez de cada uno.

El cambio nos obliga a ser innovadores, ágiles y creativos, por lo que es mejor que lo aceptes. Nuestro equipo disfruta mucho más de su trabajo cuando tienen la libertad y la confianza para abordar nuevos desafíos, y es un motivador poderoso que nos mantiene avanzando.

Los empresarios, por naturaleza, son impulsados ​​por la disrupción: quieren desafiar el status quo. Cuando ignora esos instintos de adherirse a algún modelo estándar de lo que debe hacer una startup, su negocio rápidamente se volverá obsoleto, estancado y estancado.

El mejor consejo

Al final, uno de los mejores consejos que he recibido es aprender a estar bien con no ser como los demás, no seguir el guión típico y hacer las cosas en su tiempo libre con su propio enfoque.

Cuando tantas empresas emergentes van y vienen, y solo unas pocas sobreviven, es fácil creer que existe algún tipo de libro de jugadas secreto: una forma única y correcta de hacerlo que garantiza el éxito porque funcionó para todos los demás que lo lograron.

En realidad, el mejor consejo es ignorar todos los consejos. Deje de mirar a sus competidores y otras empresas «exitosas» pensando que tienen una respuesta secreta. Escuche sus instintos y sus clientes. Ellos le dirán lo que debe hacer.

Publicado el 1 de diciembre de 2020-10: 18 UTC





Fuente: TNW

Compartir:

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Esta web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para fines analíticos y para fines de afiliación y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación. Al hacer clic en el botón Aceptar, aceptas el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Ver Política de cookies
Privacidad