4 lecciones que mi startup aprendió por las malas



La pandemia fue increíblemente difícil para muchos Inauguración, y el mío era uno de ellos. Cuando comenzaron las restricciones, nuestras operaciones cayeron enormemente 81%.

Puede que esto no sea tan sorprendente, ya que trabajamos en reclutamiento. Pero lo que podría ser una sorpresa es que logramos superar esta etapa difícil y estamos creciendo nuevamente.

Permítanme compartir mis aprendizajes y cómo volvimos a la senda del crecimiento con una mentalidad nueva, más rápida y más agresiva.

Antes de sumergirnos, déjame darte un poco de historia. Mi startup Globalwork se fundó en Colombia y opera en América Latina. Nuestro propósito es construir relaciones de confianza entre las empresas y su talento a través de verificaciones de antecedentes, verificación de la información de sus solicitantes y entrevistas en el hogar.

Cuando comenzamos en 2017, trabajamos con empresas medianas, pero con el tiempo hemos comenzado a asociarnos con grandes corporaciones de la región. Construimos una plataforma de información muy sólida y una red de 200 profesionales en psicología y trabajo social en toda la región para realizar las mejores entrevistas socioeconómicas posibles.

Las cosas iban muy bien. La cantidad de procesos solicitados por nuestros clientes fue creciendo un 20% mes a mes… hasta que llegó la pandemia.

En Colombia, donde solíamos tener nuestra mano en 5000 procesos de contratación cada trimestre, los primeros meses estuvieron llenos de incertidumbre. Las empresas no se atrevieron a contratar personal nuevo, muchas tuvieron que despedir a gran parte de su equipo (se perdieron 2,4 millones de puestos de trabajo y se estima que Colombia retrocedió 10 años en este sentido) y se aferraron a sus trabajos, por lo que no hubo rotación.

Entonces, en abril de 2020, nuestras operaciones cayeron un 81%, nuestro peor mes absoluto. Pero solo un año después, en marzo de 2021, tuvimos el mejor mes de nuestra historia, incluso en comparación con el b.c. (antes de covid) era!

No afirmaré que tenemos una solución mágica o que todas nuestras decisiones fueron correctas o totalmente informadas. Y no voy a negar la importancia que tuvo la reactivación económica en nuestros indicadores.

En cambio, la verdad es simplemente que adquirimos experiencia en tiempos difíciles, cuyo valor recién ahora comenzamos a comprender. Pero lo estamos utilizando para definir buenas prácticas que ahora forman parte de quiénes somos y creo que también puede ser útil para usted.

1. Si «hacer o no hacer» es el dilema, siempre hágalo

La opinión común entre nuestros clientes y colegas, incluso nuestra propia opinión, era que la pandemia iba a durar un par de meses. Pudimos ver cuántas empresas se quedaron esperando y apenas reaccionaron cuando pasaron las semanas.

Nosotros, por otro lado, pasamos el primer fin de semana de encierro en un hackathon, construyendo el MVP del producto del que les hablaré más adelante.

Unas semanas antes, por casualidad, habíamos leído este gran articulo sobre la necesidad de empezar a jugar a la ofensiva. Me pareció increíblemente importante impulsar nuestro cambio hacia una mentalidad más rápida y agresiva.

2. Tómese el tiempo para conocer a sus clientes

Como dije, trabajamos en reclutamiento, lo que nos conecta directamente con recursos humanos. Al llamar a nuestros clientes descubrimos que muchos de ellos llevaban una carga muy pesada, ya que tenían que despedir personas, canalizar la incertidumbre y el miedo de los empleados, emitir las discapacidades de los contagios, e incluso lidiar con el duelo de los empleados que perdieron a sus seres queridos.

La carga emocional y la incertidumbre abrumaban a la fuerza laboral de las empresas. Al ponernos en la piel de nuestros clientes, sabíamos que teníamos una gran posibilidad en nuestras manos, no de vender más, sino de conectarnos a nivel humano con ellos.

Esto nos dio una respuesta increíble sobre lo que la gente realmente necesitaba y cómo podríamos satisfacer esas necesidades, pero más sobre eso un poco más adelante.

3. Sea consciente de sus recursos

Mi equipo cuenta con una red de 200 profesionales en psicología y trabajo social que realizaron nuestras entrevistas domiciliarias. Pero cuando nadie está contratando, y además, si ni siquiera se les permite entrar en la casa de nadie, ¿qué podemos hacer con ellos?

Nuestra decisión fue asignar psicólogos y trabajadores sociales a lo que mejor hacen: escuchar y ayudar a los demás.

Habiendo identificado previamente las necesidades de las empresas con las que trabajamos, lanzamos una plataforma de bienestar emocional completamente gratuita, en la que 50 de nuestros colaboradores se ofrecieron como voluntarios para participar.

La dinámica era simple: si alguien, ya fuera empleado de nuestros clientes o no, se sentía mal emocionalmente, podía contactarnos a través de una página de destino y programar una cita con uno de nuestros profesionales.

Con esta campaña realizamos un plan de comunicación rápida con nuestra base de datos y medios y de una semana a la siguiente se duplicaron las visitas a nuestro sitio web, fuimos publicados en medios nacionales, y semanalmente recibimos alrededor de 100 solicitudes de acompañamiento emocional durante tres meses.

Con el paso del tiempo esta plataforma se fue sofisticando con la analítica de personas, y comenzamos a ofrecerla a las empresas a través de una tarifa mensual para que pudieran abrir un espacio de escucha empática y profesional a sus equipos y obtener información valiosa sobre las emociones en su organización. .

4. Conozca las necesidades de las industrias.

Pasas todo el día pensando en cómo mejorar tu producto. Es muy probable que acabes creyendo que eres lo mejor del mundo y que el mercado te necesita. Ni siquiera cerca.

Mientras tratábamos de vender un servicio que no tenía mucha demanda por la incertidumbre de la sociedad, un cliente nuestro, una de las empresas más importantes de Colombia nos dijo: “Vamos a enviar 500 personas a control remoto permanente. trabajan y necesitamos una empresa que se asegure de que tienen las condiciones óptimas para ello. ¿Le interesaría comprobar esto? «

Entonces, nuevamente, hicimos cambios específicos en la tecnología que ya habíamos desarrollado, y asignamos a toda nuestra red logística de psicólogos y trabajadores sociales a este nuevo servicio que implicó modificaciones mínimas al proceso, pero sigamos moviéndonos al principio, y luego , para construir una línea de negocio rentable.

Estos pivotes que tuvimos que hacer a toda velocidad cambiaron nuestra propia visión de Globalwork: nos demostraron que no solo somos una empresa de verificación de antecedentes y verificación de información, sino principalmente una empresa de logística que puede dar soporte a áreas de RRHH en una amplia gama de necesidades.

Ahora contamos con dos nuevas líneas de negocio, bienestar emocional y verificación de condiciones de trabajo remoto, que representan el 7% y el 6% de nuestra operación actual, respectivamente.

Además, esta dinámica de experimentación constante nos permitió volver a crecer un 20% cada mes y nos preparó para la recuperación económica, fortaleciendo la relación con nuestros clientes a un nivel que no esperábamos y enseñándonos a optimizar nuestros procesos comerciales, lo que redujo nuestros ciclos de ventas de 4-5 meses a 2-3 meses.

No quiero caer en el cliché de decir que el cambio es lo mejor del mundo, porque no lo es.

Puede ser aterrador y súper destructivo. Pero es algo que no puedes controlar. Solo recuerde la ley de la inercia: los objetos tienden a mantener su estado, ya sea en reposo o en movimiento. Si apenas te mueves, cualquier obstáculo te detendrá fácilmente. Si se mueve rápido, por supuesto, puede desviarse e incluso descarrilarse, pero su inercia lo mantendrá en movimiento.



Fuente: TNW

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