Microsoft dice que está investigando un nuevo problema en Windows 10 y Windows 11 en el que las impresoras cambian aleatoriamente de nombre a HP LaserJet. «Se observan algunos problemas relacionados con las configuraciones de la impresora en dispositivos Windows que tienen acceso a Microsoft Store», explica Microsoft en un nota de soporte. «Microsoft está investigando este problema y coordinando con sus socios una solución».
El problema afecta tanto a los dispositivos Windows 10 como a los dispositivos Windows 10 que ejecutan la actualización 22H2 y hace que la aplicación HP Smart se instale automáticamente y se cambie el nombre de las impresoras incluso si no son HP. «Las impresoras pasan a llamarse impresoras HP independientemente de su fabricante», dice Microsoft. “La mayoría recibe el nombre de modelo HP LaserJet M101-M106. Los íconos de la impresora también podrían cambiarse”.
Si un administrador de TI ha bloqueado el uso de Microsoft Store, no se cambiará el nombre de las impresoras y no se instalará la aplicación HP Smart. Microsoft dice que el problema no es causado por una actualización de HP, sugiriendo que es un problema de Windows. Los usuarios de Windows 10/11 aún pueden imprimir, pero si intenta hacer doble clic en una impresora, es posible que reciba el mensaje de error «No hay tareas disponibles para esta página».
