El CEO de Grubhub, Matt Maloney, ha respondido a los informes de que su compañía crea sitios web falsos para sus socios de restaurantes, alegando que, de acuerdo con sus contratos, estas empresas han firmado un permiso para que Grubhub participe en la táctica de marketing en su nombre. Según un contrato de Grubhub parcial obtenido por el Los Angeles Times, una disposición establece que Grubhub "puede crear, mantener y operar un micrositio (" MS ") y obtener la URL de dicho MS en nombre del restaurante".
Grubhub proporcionado El borde con un fragmento similar. Grubhub cargos diferentes niveles de comisiones, la más alta es la "comisión de marketing" con un 20% o más. El contrato no especifica explícitamente si estos micrositios se consideran "marketing" o qué aspecto tendrían estos micrositios. Fundamentalmente, el contrato no especifica si los micrositios de Grubhub utilizarían fotos de propietarios, logotipos o nombres de dominio que suenen de manera similar a la competencia del sitio real de la empresa. (Divulgación: mis padres son dueños de un negocio de restaurantes que figura en Grubhub / Seamless).
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De archivo: Grubhub
En Nueva economía alimentaria’s el viernes pasado, los propietarios de restaurantes dicen que "nunca dieron permiso (a Grubhub)" para crear estos micrositios y dicen que la compañía está interceptando los pedidos directos de los clientes en un esfuerzo por cobrar altas comisiones. Sin embargo, es posible que esta letra pequeña se haya pasado por alto en el acuerdo contractual.
Tampoco está claro si esta disposición se comunicó a los propietarios de negocios como opcional, ya que los sitios parecen estar creados de forma predeterminada. Grubhub dice que ya no ofrece estas creaciones de micrositios desde el año pasado después de que se completó su adquisición Eat24, aunque los sitios que se han creado antes de 2018 aún permanecen activos. La compañía dice que los dueños de negocios pueden solicitar que los micrositios sean retirados sin ningún costo para ellos o la propiedad transferida a los dueños de restaurantes, si así lo desean.
En el correo electrónico de Maloney, el CEO sostiene que los sitios se crearon para aumentar la presencia en línea de los restaurantes y que estos sitios web no aumentan las comisiones de las empresas. Grubhub es actualmente luchando contra una demanda que alega que la empresa le cobra a los restaurantes tarifas de comisión cuando las llamadas se realizan a través de los números de los micrositios de Grubhub, incluso si esas llamadas no dan lugar a un pedido.