Pocos días después del inicio del correo electrónico, Superhuman se vio envuelto en una controversia. sobre su uso de píxeles de seguimiento que permiten a los usuarios ver cuando e incluso dónde los destinatarios abrieron sus correos electrónicos, el CEO de la compañía, Rahul Vohra, se está disculpando y prometiendo cambiar su compañía.
Efectivo inmediatamente, el escribeSuperhuman dejará de rastrear la ubicación, eliminará la información de ubicación existente y desactivará los recibos de lectura de forma predeterminada.
"He llegado a comprender que, efectivamente, hay escenarios de pesadilla que involucran el seguimiento de la ubicación", escribe Vohra, agregando más adelante: "Me disculpo de todo corazón por no haber pensado más en esto".
Aquí está La publicación oficial del blog de Vohra., y algunas disculpas adicionales en sus tweets:
2 / Sé que he venido bajo fuego por estar callado. Tuve que tomarme el tiempo para pensar profundamente y desde los primeros principios. Espero que nuestra comunidad lo entienda.
– Rahul Vohra (@rahulvohra) 3 de julio de 2019
4 / Estamos haciendo grandes cambios en @Sobrehumano. Estamos:
• Eliminación de seguimiento de ubicación
• eliminar datos de ubicación
• desactivar los estados de lectura por defecto
• construyendo una opción para deshabilitar imágenes remotasPor favor mira https://t.co/T5YekM2iyM
He escrito esto en detalle allí
– Rahul Vohra (@rahulvohra) 3 de julio de 2019
La publicación de disculpas de Vohra es notable, ya que aborda muchas de las preocupaciones planteadas en los recibos de lectura. Admite que Superhuman estaba usando rastreadores de píxeles, explica cómo funcionan, admite que podrían haber sido maltratados por malos actores y, en general, no se los considera particularmente defensivos.
"Tenía sentido que los estados de lectura estuvieran activados de forma predeterminada cuando nuestra base de usuarios era de los primeros en adoptar", escribe. Ahora que la compañía se ha dado cuenta de que les sorprendería incluso a los usuarios sobrehumanos, en lugar de eso, estarán desactivados.
La respuesta de la empresa también es un poco sorprendente, considerando que el uso de Superhuman del seguimiento de píxeles no es tan inusual. Mientras una entrada de blog viral El ex vicepresidente de Twitter Mike Davidson lanzó a Superhuman al centro de atención para rastrear en secreto a los destinatarios de correo electrónico de forma predeterminada (Un prominente New York Times artículo También no dolió), es apenas la única aplicación de correo electrónico que utiliza el seguimiento de píxeles para espiar silenciosamente si ha abierto o no un correo electrónico, ni siquiera el único para informar a los usuarios dónde Estabas cuando lo abriste.
Probablemente también sea la razón por la cual la compañía no se deshace del seguimiento de píxeles para siempre. Aquí está el párrafo donde Vohra justifica la decisión de mantener los recibos leídos alrededor:
Seguimos manteniendo la función, ya que Superhuman es un software empresarial para usuarios avanzados de correo electrónico. En el mercado de correo electrónico de los consumidores, los estados de lectura han sido "imprescindibles" durante muchos años. Consulte MixMax, Yesware, Streak, Hubspot y Mailtrack. Solo estos productos tienen usuarios de 3M +, y cada uno proporciona estados de lectura de forma predeterminada.
"En nuestro mercado, la demanda de estados de lectura es tan alta que ahora se ha convertido en una apuesta de mesa", agrega.
Por lo tanto, no se irán, pero se suscribirán, al menos por parte de los usuarios sobrehumanos. Destinatarios Aún habrá que bloquearlos. si quieren optar por no participar, aunque Vohra escribe que "le encantaría encontrar una mejor tecnología para resolver este problema" e invita a otros a enviarlo por correo electrónico al respecto.
Vohra también escribe que su compañía tendrá que "considerar profundamente el ecosistema general a la hora de diseñar software como fundamental como correo electrónico", lo que se siente como una respuesta directa al empuje de la publicación del blog de Davidson sobre la creación de empresas con una "trayectoria ética" positiva.
El seguimiento de píxeles, que también tiene otros nombres, como "balizas web" y "etiquetas de píxeles", es una forma bastante sencilla de saber cuándo alguien accedió a un sitio web en particular o abrió un correo electrónico en particular. Cuando su navegador web o cliente de correo electrónico descarga automáticamente estas imágenes prácticamente invisibles, como, por ejemplo, cuando abre un correo electrónico, necesariamente le dice al servidor de imágenes que las ha descargado.
Voila: ahora saben que has abierto el correo electrónico, y tu dirección IP puede darles una idea extrañamente específica de dónde estabas cuando lo abriste.
Si quieres saber más sobre el seguimiento de píxeles, Acabamos de publicar una FAQ completa el día de hoy. Fundamentalmente, algunas de las principales preocupaciones sobre la privacidad aún existen, porque los destinatarios no pueden optar fácilmente por la exclusión Superhuman ha abierto una lata de gusanos para toda la industria del correo electrónico, disculpa o no.