Amazon está tratando de tomar medidas enérgicas contra las reseñas fraudulentas. Están prosperando en los grupos de Facebook.


El collar de gato de Halloween (paquete de tres, correa ajustable, colgante fantasma y campana) tiene críticas muy favorables en Amazon. «¡Tres por $ 10 es una ganga!» lee uno. «Parecen estar hechos de material de calidad y los cierres no se rompen tan fácilmente como otros».

La revisión, como muchas en la plataforma de comercio electrónico, es falsa. Fue escrito por Jason Wawiernia, un especialista en optimización de motores de búsqueda en Michigan. Después de dejar su valoración entusiasta del producto, Wawiernia recibió un reembolso a través de PayPal, en violación directa de las políticas de Amazon que rigen las calificaciones y reseñas.

Amazon prohibió las reseñas incentivadas en 2016, pero sigue siendo un problema desenfrenado en la plataforma. El 4 de septiembre, un Tiempos financieros investigación revelada nueve de los diez principales revisores del Reino Unido participaron en actividades sospechosas, dejando decenas de reseñas de cinco estrellas para marcas chinas desconocidas. «Muchos de los mismos elementos fueron vistos por PIE en grupos y foros que ofrecen productos gratis o dinero a cambio de reseñas ”, se lee en el artículo.

Para los vendedores externos, las buenas calificaciones son fundamentales para el éxito en la plataforma, por lo que no es de extrañar que algunas empresas las estén comprando. Hoy, Amazon controla entre el 38 y el 42 por ciento del mercado del comercio electrónico, y más de la mitad de los productos vendidos en la plataforma provienen de vendedores externos. Las reseñas incentivadas no siempre son una señal de que una empresa está vendiendo productos baratos. Pero indican hasta dónde llegarán los vendedores para tratar de destacarse en la plataforma.

Amazon ejecuta una versión autorizada de este intercambio a través de su Programa de la vid. Allí, la empresa elige a los mejores revisores para recibir productos gratuitos. Señala que los proveedores «no pueden influir, modificar o editar las reseñas».

Pero este programa no es lo suficientemente grande como para ayudar a la gran mayoría de vendedores. En los últimos años, los proveedores han recurrido a los grupos de Facebook y WeChat para encontrar personas dispuestas a escribir reseñas. Los vendedores publican fotos de los productos y luego piden a las personas que les envíen un mensaje con la seguridad de que recibirán un reembolso después de dejar una reseña positiva.

Una publicación reciente en un grupo de revisión de Amazon en Facebook.

El intercambio está diseñado para evadir la detección en Amazon. Una vez que un revisor compra el artículo, le envía al vendedor un recibo, junto con una foto de su revisión. Luego, el vendedor envía un reembolso a través de PayPal. Esto asegura que la calificación tenga una etiqueta de «compra verificada» en Amazon, consolidando su supuesta autenticidad. Algunos vendedores pagan una tarifa adicional, entre $ 2 y $ 15, además del reembolso.

Una publicación reciente en un grupo de revisión de Amazon en Facebook.

Facebook eliminó recientemente tres de los grupos estadounidenses más grandes asociados con estos esquemas, probablemente porque violaban las normas de la empresa. reglas contra el fraude y el engaño. Pero han surgido más grupos en su lugar.

Uno, llamado “Amazon Review Group Only USA” tenía un miembro llamado Douglas Meeks, casi idéntico al nombre del revisor número cuatro en Amazon, Douglas C. Meeks. Meeks ha revisado productos en Amazon que parecen similares a los que figuran en los grupos de Facebook, incluida una navaja de una empresa china que calificó con cinco estrellas. No respondió a una solicitud de comentarios de The Verge.

Miembro del grupo de Facebook «Amazon Review Group Only USA»

La revisora ​​número uno en Amazon, Sara, tiene un perfil privado, por lo que sus reseñas no se pueden buscar fácilmente. En septiembre de 2020, su foto de perfil era una imagen de dos manos en forma de corazón, respaldadas por una puesta de sol brillante. En Facebook, un miembro de un grupo de revisión de Amazon llamado Sarah Islam tenía una foto similar, aunque no idéntica. Islam no respondió a una solicitud de comentarios y no está claro si los dos perfiles están conectados. Después El borde comenzó a informar sobre esta historia, Sara cambió su foto de perfil en Amazon a una imagen que decía «tan cansada de gente falsa». Desde entonces, volvió a cambiarlo por una foto de un unicornio.

El revisor número dos en la plataforma desapareció poco después El borde comenzó a informar de esta historia. Su nombre era «el arroyo que da» y habían dejado 4.641 reseñas. La gran mayoría de sus publicaciones recientes fueron para marcas chinas desconocidas.

Es difícil determinar de manera definitiva qué revisores de alto nivel tienen comportamientos sospechosos, en parte porque muy pocos usan nombres reales. Pude ponerme en contacto con el revisor número cinco en el sitio, cuyo nombre aparece como Mickey. Cuando me acerqué a Facebook, identificándome como un reportero, Mickey pidió ver mis productos, aparentemente confundiéndome con un vendedor. Fue una interacción confusa.

Zoe: Hola Mickey, soy periodista en El borde trabajando en una historia sobre reseñas de Amazon. ¿Estarías dispuesto a charlar?

Mickey: Hola querida

Mickey: ¿Estás ahí?

Zoe: ¡Hola, estoy aquí!

Mickey: Enséñame tus productos

Zoe: ?

Wawiernia conoció al vendedor que le reembolsó la publicación del collar de gato en un grupo de Facebook con 45.000 miembros. El vendedor operó con profesionalismo, le pidió a Wawiernia su perfil de Amazon y lo guió a través del proceso de revisión paga, donde Wawiernia aterrizó en el collar del gato. «Para ser honesto, la calidad es decente hasta ahora», dice. El borde.

Desde entonces, ese grupo ha sido eliminado, reemplazado por nuevos foros con nombres similares. Facebook continuará eliminando los grupos que facilitan las revisiones pagas, y Amazon seguirá eliminando las revisiones que considere sospechosas. Pero entre la web de Amazon, Facebook y PayPal, no desaparecerán pronto.

Las reseñas están destinadas a ser un indicador de calidad para los consumidores. Pero también señalan a los algoritmos cuyos productos deberían llegar a la cima. Dado lo difícil que es para los vendedores competir en la plataforma de Amazon, parece probable que algunos sigan jugando con el sistema. Amazon creó el problema. En última instancia, la empresa también debe resolverlo.

En una declaración enviada por correo electrónico a El borde, dijo un portavoz de Amazon, “Queremos que los clientes de Amazon compren con confianza sabiendo que las reseñas que leen son auténticas y relevantes. Tenemos políticas claras tanto para los revisores como para los socios de ventas que prohíben el abuso de las funciones de nuestra comunidad, y suspendemos, prohibimos y emprendemos acciones legales contra quienes violan estas políticas «.

Facebook no quiso comentar sobre el récord de esta historia.



Fuente: The Verge

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