Entrevista: Schiller de Apple dice que la posición en la aplicación Hey no ha cambiado y que no hay cambios en las reglas inminentes


En una breve llamada hoy sobre el campo base Hola, aplicación de correo electrónico de iOS App Store, Apple’s Phil Schiller me dijo que actualmente no habría cambios en sus reglas que permitirían que la aplicación continúe ofreciéndose.

«Sentado aquí hoy, no hay ningún cambio en las reglas que estamos considerando», dijo Schiller. “Hay muchas cosas que podrían hacer para que la aplicación funcione dentro de las reglas que tenemos. Nos encantaría que hicieran eso ”.

La llamada se produjo después de varios días de escrutinio público del manejo de Apple de la aplicación Hey. Después de una aprobación inicial, los desarrolladores de Basecamp, incluidos dos de sus fundadores, David Heinemeier Hansson y Jason Fried, acudieron a Twitter para notar que una actualización había sido rechazada repetidamente, con el núcleo del argumento de que no estaban ofreciendo -app compra para el servicio completo además de ofrecerlo en el sitio web de Hey.

La experiencia actual de la aplicación Hey como usuario que la descarga de la App Store es que no hace nada. Es una aplicación que requiere que se suscriba al servicio Hey en la web antes de que sea útil.

«Descarga la aplicación y no funciona, eso no es lo que queremos en la tienda», dice Schiller. Esto, dice, es por qué Apple requiere que las compras en la aplicación ofrezcan la misma funcionalidad de compra que tendrían en otros lugares.

Para ser claros, esto va en contra de las reglas de la App Store para la mayoría de las aplicaciones. Las excepciones aquí son las aplicaciones que se ven como «lectores» que solo muestran contenido externo de ciertos tipos, como música, libros y películas, y aplicaciones que solo ofrecen opciones de precios a granel que pagan las instituciones o corporaciones en lugar del usuario final.

Schiller es claro en nuestra llamada de que Hey no cumple con estas reglas.

«No ampliamos estas excepciones a todo el software», señala sobre las aplicaciones de tipo «lector», cuyos ejemplos incluyen Netflix. «El correo electrónico no es y nunca ha sido una excepción incluida en esta regla».

De hecho, la aplicación Hey de Mac fue rechazada por el comportamiento exacto por el cual se está apuntando la aplicación iOS. Schiller dice que la versión original de la aplicación iOS fue aprobada por error y nunca debería haberse enviado a la tienda.

Las preguntas, entonces, realmente se centran en si este debería ser el caso, en lugar de si existe algún tipo de visión arcana de las reglas actuales de la App Store que permitiría que la aplicación Hey continúe en la tienda.

Le pregunté a Schiller si esto significaba que Apple se sentía con derecho a una parte de los ingresos de cada negocio que tenía una aplicación, independientemente de si ese negocio era primero para iOS.

«Entiendo por qué hay una pregunta aquí», dice. «Pero eso no es lo que estamos haciendo».

Schiller dice que hay una serie de decisiones sobre cómo cobrar a los clientes que Basecamp podría haber hecho para que la aplicación sea aceptable según las reglas actuales. Enumera varios, incluido el cobro de diferentes precios en la aplicación y en la web, y ofrece una versión gratuita con funciones adicionales.

Pero, dice, si vas a cobrar por ello y es un servicio digital, entonces Apple quiere que los desarrolladores utilicen la mecánica de compra en la aplicación y el sistema de pago de Apple para garantizar que los usuarios tengan una buena experiencia en la aplicación y que el sistema de pago esté asegurado.

Schiller dice que una forma en que Hey podría haber ido es ofrecer una versión gratuita o de pago de la aplicación con funciones básicas de lectura de correo electrónico en la App Store, luego se ofrece por separado un servicio de correo electrónico actualizado que trabajó con la aplicación Hey en iOS en su propio sitio web. Schiller da un ejemplo más: una aplicación RSS que lee cualquier feed, pero también lee un feed actualizado que se podría cobrar en un sitio separado. En ambos casos, las aplicaciones tendrían funcionalidad cuando se descargaran en la tienda.

Otras opciones son más familiares para muchos usuarios, lo que incluye una aplicación completamente gratuita con una venta adicional que también es una compra en la aplicación.

Desafortunadamente, por supuesto, las reglas actuales evitarían que Hey publicite o incluso mencione cualquier servicio actualizado, y eso tendría que comercializarse a través de canales fuera de la aplicación.

Sarah Perez resumió bien el debate en curso sobre el tema ayer en TechCrunch y le animo a que lo lea si no está actualizado. Y justo hoy una historia en el Times llegó sobre la aplicación de juegos de Facebook que fue rechazada por las reglas cinco veces. Todo esto está generando una tormenta perfecta antes de la conferencia WWDC de Apple dirigida a los desarrolladores y casi día y fecha con el lanzamiento de una investigación antimonopolio de la UE.

Lo he estado pensando mucho, como alguien que cubre Apple extensamente y que a menudo ha sido testigo de la ansiedad detrás de escena que tienen los desarrolladores sobre si Apple rechazará una aplicación de un momento a otro debido a una interpretación personal. de las reglas de la tienda de aplicaciones.

Creo que, para mí, se reduce a algunas observaciones simples. El hecho es que Hey viola las reglas de la tienda de aplicaciones. Lo que significa que la pregunta no es «¿cómo podemos contorsionar esas reglas o entrecerrar los ojos lo suficiente como para justificarlo?», Sino «¿deberían ser esas las reglas»?

En cuanto a por qué Apple miraría una situación como esta y no vería un campo minado obvio, creo que internamente piensa que está haciendo lo correcto y lo justo. Construyó la plataforma, merece beneficiarse de esa plataforma que contribuye enormemente al impacto económico tanto en el sector digital como en el físico. Y ahí son ventajas indiscutibles de seguridad y privacidad para Apple que controla la plataforma de pagos.

Y para aquellos que dirían «¡pero seguramente ve la óptica!» Creo que esas personas a menudo subestiman el poder de la escala. Apple aprueba unas 100,000 aplicaciones cada semana y la gran mayoría de los rechazos son por problemas menores que se solucionan rápidamente. Ese tipo de escala a menudo puede doblar la percepción en nombre de una organización y sus fuerzas de guía, porque ven un vasto mar en calma con unos pocos rompedores, donde los medios se centran solo en los rompedores.

Sin embargo, así es como me siento al respecto, y dónde pueden estar los puntos ciegos aquí.

  1. Puede haber (y mi canal posterior y los canales posteriores de otras personas, indican que hay) una gran oleada de resentimiento e irritación con la App Store que no se expresa porque las personas tienen miedo y la necesitan para sobrevivir.
  2. A veces, la fuente de la crítica es importante: Hansson puede ser molesto y vociferante y adoptar una postura de las peores motivaciones en sus comunicaciones públicas, pero el cambio y el autoexamen no siempre se originan con personas que consideramos nuestros amigos o aliados. Y es el doble de difícil aplicar el cambio que proviene de personas que están enojadas y aparentemente desagradables, pero tal vez tengan razón.

Llámame ingenuo, pero siento que hay un superconjunto de valores centrales genuinos que Apple aplica a su negocio de una manera genuinamente única entre las grandes corporaciones. Estoy seguro de que algunas personas estarán en desacuerdo (léase: muchas), pero lo he visto de primera mano al cubrir la empresa y en discusiones (oficiales y personales) con muchos, muchos, muchos de sus ejecutivos y empleados de rango y archivo sobre el años. Al igual que John Gruber, me resulta difícil cuadrar el círculo al encontrar un camino a seguir aquí que deje de lado «estamos haciendo lo correcto» por «¿qué es lo correcto?»

Poco antes de publicar esta entrevista, Apple proporcionó una carta a TechCrunch que también se envió a Fried and Hey.

La carta reitera las razones por las que Apple dice que Hey no cumple con la política actual de la App Store. Se lee, en parte:

«Gracias por ser un desarrollador de aplicaciones iOS. Entendemos que Basecamp ha desarrollado una serie de aplicaciones y muchas versiones posteriores para la App Store durante muchos años, y que la App Store ha distribuido millones de estas aplicaciones a los usuarios de iOS. Estas aplicaciones no ofrecen compras en la aplicación y, en consecuencia, no han aportado ningún ingreso a la tienda de aplicaciones en los últimos ocho años. Nos complace seguir apoyándolo en su negocio de aplicaciones y ofrecerle las soluciones para proporcionar sus servicios de forma gratuita, siempre y cuando siga y respete las mismas Pautas y términos de revisión de la tienda de aplicaciones que todos los desarrolladores deben seguir «.

Entonces, por ahora, no hay descongelación.

La carta completa sigue:

Hola jason

Le escribimos para informarle los resultados de la apelación de su aplicación, HEY Email.

La Junta de revisión de aplicaciones evaluó su aplicación y determinó que el rechazo era válido. Su aplicación no cumple con las Pautas de revisión de la tienda de aplicaciones que se detallan a continuación. Como sabe, esta es la razón por la que su aplicación Hey Email fue rechazada cuando se envió a la Mac App Store el 11 de junio de 2020.

La aplicación HEY Email se comercializa como una aplicación de correo electrónico en App Store, pero cuando los usuarios descargan su aplicación, no funciona. Los usuarios no pueden usar la aplicación para acceder al correo electrónico o realizar ninguna función útil hasta después de ir al sitio web de Basecamp para Hey Email y comprar una licencia para usar la aplicación HEY Email. Esto viola las siguientes pautas de revisión de la tienda de aplicaciones:

Pauta 3.1.1 – Negocios – Pagos – Compra en aplicación

Si desea desbloquear características o funcionalidades dentro de su aplicación, debe usar la compra desde la aplicación. Su aplicación requiere que los clientes compren contenido, suscripciones o funciones fuera de la aplicación, pero esos artículos no están disponibles como compras integradas dentro de la aplicación, como lo requieren las Pautas de revisión de la tienda de aplicaciones.

Pauta 3.1.3 (a) – Negocios – Pagos – Aplicaciones “Reader”

Las aplicaciones de lectura pueden permitir a los usuarios acceder a contenido comprado previamente y suscripciones de contenido. Su aplicación de correo no es uno de los tipos de contenido permitidos bajo esta directriz para las aplicaciones de «Lector» (específicamente: revistas, periódicos, libros, audio, música, video, acceso a bases de datos profesionales, VOIP, almacenamiento en la nube o servicios aprobados como el aula) aplicaciones de gestión). Por lo tanto, los clientes deben tener la opción de comprar el acceso a las características o funcionalidades de su aplicación mediante la compra desde la aplicación.

Pauta 3.1.3 (b) – Negocios – Pagos – Servicios multiplataforma

Las aplicaciones que operan servicios en múltiples plataformas pueden permitir a los usuarios acceder al contenido, suscripciones o funciones que han adquirido en su aplicación en otras plataformas o en su sitio web, siempre que esos artículos también estén disponibles como compras dentro de la aplicación. Su aplicación HEY Email no ofrece acceso a contenido, suscripciones o funciones como compras integradas dentro de la aplicación. De hecho, la aplicación no funciona como una aplicación de correo electrónico o para ningún propósito hasta que el usuario vaya al sitio web Basecamp Hey Email para comenzar una prueba gratuita o comprar una licencia por separado para usar la aplicación para el propósito previsto.

Próximos pasos

Para resolver este problema, revise su aplicación de modo que no viole ninguno de los Lineamientos y términos de revisión de la App Store.

Existen varias formas de revisar su aplicación o servicio para cumplir con las Pautas de revisión de la tienda de aplicaciones. Los clientes que hayan comprado previamente acceso a contenido, suscripciones o funciones en otros lugares pueden continuar accediendo a estos elementos en su aplicación, siempre que los nuevos clientes de iOS tengan la opción de comprar el acceso mediante la compra en la aplicación, según lo requerido por las Pautas de revisión de la tienda de aplicaciones .

Si prefiere no ofrecer a los usuarios la opción de compras integradas en la aplicación, podría considerar que la aplicación funcione como se comercializa: un cliente de correo electrónico que funciona con cuentas de correo electrónico IMAP y POP estándar, donde los clientes pueden configurar opcionalmente el servicio Hey Email como su proveedor de servicio de correo electrónico preferido. Esto permitiría que la aplicación funcione como un cliente de correo electrónico sin requerir un pago adicional para usar sus características y funcionalidad. Bajo este enfoque, lo que vende en su sitio web es claramente un servicio de correo electrónico separado de la función de su aplicación distribuida en la App Store.

Estamos aquí como un recurso mientras explora estas u otras ideas para que la aplicación Hey Email cumpla con los Lineamientos y términos de revisión de la App Store.

Gracias por ser un desarrollador de aplicaciones iOS. Entendemos que Basecamp ha desarrollado una serie de aplicaciones y muchas versiones posteriores para la App Store durante muchos años, y que la App Store ha distribuido millones de estas aplicaciones a los usuarios de iOS. Estas aplicaciones no ofrecen compras en la aplicación y, en consecuencia, no han aportado ningún ingreso a la tienda de aplicaciones en los últimos ocho años. Nos complace seguir apoyándolo en su negocio de aplicaciones y ofrecerle las soluciones para proporcionar sus servicios de forma gratuita, siempre y cuando siga y respete las mismas Pautas y términos de revisión de la tienda de aplicaciones que todos los desarrolladores deben seguir.

Esperamos poder ayudarlo a ofrecer la aplicación Hey Email en App Store.

Sinceramente,

Junta de revisión de aplicaciones



Fuente: TechCrunch

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