Facebook combina los chats de Messenger e Instagram en una nueva aplicación para pequeñas empresas


Facebook está lanzando una nueva aplicación para permitir a los propietarios de pequeñas empresas administrar páginas y perfiles en Facebook, Messenger e Instagram. La directora de operaciones Sheryl Sandberg anunció en una publicación de blog el jueves. La aplicación, llamada Facebook Business Suite, fusionará la infraestructura de back-end de las tres aplicaciones para que los propietarios de pequeñas empresas puedan recibir mensajes de clientes, alertas y notificaciones en una bandeja de entrada unificada. Planea agregar la integración de WhatsApp en el futuro, confirmó la compañía a El borde.

La aplicación también permitirá que las pequeñas empresas publiquen en Facebook e Instagram al mismo tiempo y proporcionará información sobre el rendimiento de las campañas publicitarias en las plataformas. Mucho de esto funcionalidad de publicación cruzada ya está disponible para administradores de cuentas comerciales de Instagram vinculadas a páginas de Facebook

La integración de sus servicios ha estado en la lista de tareas pendientes de Facebook durante un tiempo; el año pasado, los New York Times informó que la empresa estaba planeando combinar las capacidades de mensajería de WhatsApp, Instagram y Messenger, manteniendo las tres como aplicaciones separadas pero permitiendo comunicaciones entre aplicaciones. Y Axios informó ese Facebook estaba preparando una función de mensajería unificada para empresas en febrero de 2019.

El mes pasado, tuvimos el indicio de que Se estaban integrando los chats de Instagram y Facebook Messenger, pero este es el primer anuncio formal de una función de este tipo diseñada específicamente para propietarios de pequeñas empresas.

Por supuesto, las insinuaciones de Facebook de que planeaba combinar sus aplicaciones de mensajería también han generado preocupación entre los reguladores antimonopolio. Como parte de un Informe de 2019 sobre las prácticas de privacidad de Facebook, El Parlamento Europeo advirtió que el plan del gigante de las redes sociales para integrar sus mensajes representaba una amenaza potencial para la competencia. “La escala de este intercambio de datos corre el riesgo de incrementarse masivamente, dada la noticia de que, a principios de 2020, Facebook planea integrar la infraestructura técnica de Messenger, Instagram y WhatsApp, que, entre ellos, tienen más de 2.6 mil millones de usuarios”, el informe declarado.

Junto con la nueva aplicación empresarial, Facebook lanzó el tercera edición de su investigación en curso sobre cómo se están manejando las pequeñas empresas durante la pandemia de coronavirus y estudio de investigación encargó a Deloitte sobre los patrones de compra de los consumidores. El cuarenta y ocho por ciento de los consumidores encuestados dijeron que habían aumentado sus gastos en línea desde que comenzó el brote, y el 73 por ciento de los que comenzaron a patrocinar nuevos negocios durante la pandemia dijeron que al menos uno era una pequeña empresa.

Facebook planea poner la herramienta comercial a disposición de las pequeñas empresas primero y lanzarla a las empresas más grandes en el futuro.





Fuente: The Verge

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