Por qué las empresas deben ser críticas con las prácticas de vigilancia del lugar de trabajo


Con tantos mas personas que trabajan desde casa durante la pandemia, los empleadores han intensificado la medida en la que ellos son vigilancia ellos en línea. No hace muchos años los empleados eran tener que adaptarse a que se controlen los correos electrónicos de su trabajo; pero eso parece casi pintoresco comparado con la vigilancia digital que estamos viendo hoy.

Los empleadores pueden utilizar software especializado para realizar un seguimiento de las pulsaciones de teclas, los movimientos del mouse y los sitios web que visitan los trabajadores. Ellos puede tomar capturas de pantalla de empleados para comprobar si están en sus pantallas y mirando atentos, o incluso usan software de monitoreo de cámara web que mide cosas como los movimientos de los ojos, las expresiones faciales y el lenguaje corporal. Todo esto se puede comparar con la producción de un trabajador para sacar conclusiones sobre su productividad.

Además del software especializado, los gerentes pueden Ver estadísticas desde su red privada corporativa para ver quién inició sesión y durante cuánto tiempo, y nuevamente haga una referencia cruzada a los datos de productividad de los trabajadores. En algunas organizaciones, el personal que no abre las solicitudes de trabajo temprano en la mañana podría considerarse que llega tarde al trabajo o no es lo suficientemente productivo.

El trabajo a domicilio también ha planteado la posibilidad de un seguimiento más informal del personal. Por ejemplo, si un trabajador normalmente inicia sesión en las reuniones encendiendo su video, pero un día está en un automóvil o en una nueva ubicación, el empleador podría pensar que no está lo suficientemente comprometido o concentrado.

Todo esto genera preguntas sobre cómo dicha vigilancia está afectando las prácticas laborales, la privacidad y el bienestar general de las personas. Dado que el trabajo a domicilio parece establecido para extenderse más allá del bloqueo para mucha gente, este es claramente un momento para una reflexión seria.

La dimensión de la productividad

Los gerentes justifican este tipo de vigilancia al afirmar que es bueno para la productividad. Algunos trabajadores incluso parecen estar de acuerdo con esto, siempre que el monitoreo lo realice un par y no un gerente.

Muchos se han inscrito en un Servicio en línea llamada Focusmate, por ejemplo, que empareja a extraños anónimos en «citas de trabajo», donde dicen brevemente lo que harán durante la cita y luego pueden calificar el enfoque de trabajo de los demás al final. El servicio tiene como objetivo hacer que los trabajadores sean más productivos y que se sientan menos solos en el trabajo.

Dicho esto, trabajo a domicilio durante el primer cierre del Reino Unido en la primavera de 2020 no tenía un efecto importante en la productividad. La vigilancia del lugar de trabajo puede incluso haberlo frenado, dado que parece haber aumentado al mismo tiempo. Ciertamente, hay evidencia de que Estas técnicas pueden hacer que las personas se sientan vulnerables, atemorizadas y menos creativas. También puede reducir su Satisfacción laboral y bajar su moral.

También tenga en cuenta que esta vigilancia se lleva a cabo en el hogar de alguien, lo que puede hacer que se sienta particularmente vulnerable. Algunas personas han luchado con su salud mental mientras trabajaban en casa, y muchos han tenido que encajar en otras responsabilidades como el cuidado de los niños y la educación en el hogar.

Próximos pasos

En vista de todo esto, las empresas deben adoptar una «ética del cuidado”Acercamiento a sus trabajadores, lo que significa que se comprometen a cuidarlos. Necesitan investigar sus prácticas de vigilancia y analizar cómo las usan exactamente los gerentes de línea para controlar a los trabajadores.

Al realizar dicha investigación, las empresas deben reconocer que algunos empleados pueden ser encontrar la vigilancia en el lugar de trabajo más difícil que otros. Esto dependerá de hasta qué punto creen que invade su privacidad y como pesan los riesgos y beneficios de compartir sus datos.

Es probable que esto se vea afectado por factores como su origen cultural, género y el contexto en cuestión. Aquellos que ya luchan con el trabajo a domicilio, tal vez porque tienen que cuidar a los niños al mismo tiempo, son particularmente propensos a sentir que esta vigilancia les está haciendo la vida aún más difícil. Por lo tanto, los trabajadores pueden intentar evadir las técnicas de vigilancia, por ejemplo, manteniendo abierta una aplicación automática de movimiento del mouse para asegurarse de que aparezcan en línea todo el tiempo.

A partir de estas investigaciones, las empresas deben asegurarse de que los empleados conozcan qué datos se recopilan sobre ellos y cómo se utilizan. Deben mantener discusiones abiertas con los trabajadores y los sindicatos sobre cómo estas prácticas de monitoreo afectan a los trabajadores y permitir que los trabajadores expresen su opinión sin amenazar con tomar medidas disciplinarias. Si los trabajadores sienten que sus empleadores se preocupan por ellos como individuos, es de esperar que se sientan empoderados y confiados en ellos, y menos probable para encontrar soluciones alternativas o reaccionar negativamente.

Del mismo modo, es importante que reguladores como el Comisionado de Información del Reino Unido reflexionen sobre cómo está cambiando la vigilancia en el lugar de trabajo. La Código del Reino Unido En esta área, en general, requiere que cualquier monitoreo sea justo para los trabajadores y que cualquier impacto adverso, por ejemplo, en la privacidad de los trabajadores, daño a la confianza o degradación de los trabajadores, sea mitigado. Es posible que las reglas deban actualizarse ahora para reflejar algunas de las últimas formas de vigilancia, y los investigadores también tienen un papel en investigar esto.

Los investigadores han tendido a ver la vigilancia en el lugar de trabajo desde la perspectiva de la productividad, donde los trabajadores son vistos como recursos, pero debemos comenzar a pensar en términos de justicia de datos. Esto se ha descrito como “equidad en la forma en que las personas son visibles, representadas y tratadas como resultado de su producción de datos digitales”.

En un mundo donde las computadoras y los teléfonos inteligentes están a nuestro alrededor, necesitamos negociar nuestros espacios privados y nuestro control sobre los datos que producimos en línea. Así como esto tiene implicaciones en nuestra vida privada para nuestra relación con Facebook o Google, los aumentos en la vigilancia en el lugar de trabajo lo hacen igualmente importante en el trabajo.La conversación

Este artículo de Evronia Azer, Profesor adjunto del Center for Business in Society, Universidad de Coventry se vuelve a publicar desde La conversación bajo una licencia Creative Commons. Leer el artículo original.



Fuente: TNW

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