Su marca necesita una comunidad de Discord: así es como se crea


mi concierto principal es escribir contenido de marketing, pero también uso muchos sombreros para un sitio de crítica de medios independiente llamado imposible de ganar. He estado administrando sus redes sociales, escribiendo artículos para ellos y sirviendo como editor durante cinco años.

En Unwinnable, utilizamos un modelo de publicación clásico convertido en moderno. Tenemos artículos en línea, pero nuestra operación principal es nuestra revista: un PDF mensual al que te suscribes como una revista impresa. Por lo tanto, siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia de nuestros suscriptores.

A principios de este año, renovamos nuestro servidor Discord de suscriptores en una comunidad adecuada, y aprendí mucho trabajando con el equipo de Unwinnable para atraer suscriptores de esta manera. Me gustaría compartir lo que aprendí; así es como puede crear una comunidad de Discord para su marca.

Decide si Discord es adecuado para tu marca

Antes de invertir tiempo y recursos en una comunidad de Discord, asegúrese de que sea una buena opción para su marca. Aquí hay algunos factores que afectan qué tan bien podría funcionar Discord para su comunidad frente a una plataforma como Slack:

Tu industria. Discordia tiende a adaptarse mejor a las empresas B2C que a las B2B ya que es una plataforma casual originalmente pensada para jugadores.

Intereses de la audiencia. La edad y el comportamiento del comprador afectarán el interés de su audiencia en usar Discord. Las audiencias más jóvenes y «geeky» tienden a usar Discord más que los grupos más viejos y menos familiarizados con la tecnología.

Etapa de embudo. Discord funciona bien para los clientes cerca de la parte inferior de la embudo de marketing: personas que ya conocen su organización y producto.

Archivo de mensajes. Si planea incluir una base de conocimientos en su comunidad, Discord le permite buscar todos los mensajes anteriores de su servidor, independientemente de cuántos tenga. (Slack limita la cantidad de mensajes anteriores que pueden ver los usuarios gratuitos).

Capacidades de audio y video. La característica distintiva de Discord es su chat de voz y video, que podría servir mejor a algunas comunidades que a otras.

Capacidades de enhebrado. Discord tiene una función de hilo, pero esos hilos eventualmente se archivan solos. Deberá usar Slack para hilos permanentes.

NFT/soporte criptográfico. Discordia considerado recientemente agregando funciones de NFT y criptomonedas, que pueden ser positivas o negativas, según su postura.

En Unwinnable, originalmente teníamos una comunidad de Slack para suscriptores, pero cambiamos a Discord porque sería más probable que nuestra audiencia la usara regularmente, muchos de los cuales son jugadores.

Fijar metas

Antes de construir su comunidad, asigne objetivos que guiarán el diseño y la moderación de su comunidad. Algunos objetivos populares para la comunidad de marcas Discords incluyen:

Unwinnable usa Discord para el último objetivo: ofrecer una comunidad como un beneficio para las personas que se suscriben a la revista. Funciona como un punto de venta para suscriptores potenciales y una razón para que los suscriptores actuales se queden.

Notarás que la mayoría de las razones que enumeré aquí no están relacionadas con la venta directa, se trata de generar confianza con los clientes.

Crea tu servidor y canales

Con sus objetivos en mente, ahora puede crea tu servidor y sus canales.

Para iniciar un nuevo servidor Discord, haga clic en el signo más debajo de los iconos de su servidor en el lado izquierdo de su pantalla.

Una flecha que apunta al signo más para crear un nuevo servidor Discord

A partir de ahí, puede crear un servidor desde cero o elegir una plantilla. Las plantillas le brindan una lista de canales para comenzar que puede editar como desee.

Una captura de pantalla que muestra el proceso de selección de plantillas al crear un servidor Discord

Después de elegir una plantilla, Discord le preguntará si su servidor será para un club, una comunidad o un grupo privado. Discord no tiene muy claro cómo afecta esta pregunta a tu servidor, así que elige la opción de comunidad o sáltatela.

Una captura de pantalla que muestra las opciones de

Ahora, la parte más importante: el nombre y el icono de su servidor. Elija un nombre que incluya el nombre de su empresa y un ícono que coincida con sus otros activos de marca, como un logotipo.

Una captura de pantalla que muestra dónde coloca su nombre y logotipo al crear el servidor

¡Felicitaciones! Tienes un servidor de Discord. Es hora de agregar canales.

Piense en los canales de su servidor Discord como diferentes lugares para hablar sobre temas específicos. Los verá a la izquierda de los mensajes de su servidor.

Una captura de pantalla de la barra lateral de canales en Discord

Los canales de texto te permiten comunicarte con texto y fotos como otras aplicaciones de mensajería. Los canales de voz permiten a las personas que ingresan hablar por voz y video.

Asegúrese de que sus canales se relacionen con los objetivos que estableció para su comunidad. Por ejemplo, si desea crear una comunidad para sus clientes, puede crear canales basados ​​en temas de discusión cotidianos como mascotas o TV. O tal vez quiera compartir actualizaciones de la marca; asegúrese de darles un canal dedicado.

Dado que Unwinnable es un sitio de crítica de la cultura pop, la mayoría de nuestras discusiones de Discord ocurren en canales dedicados a medios como la televisión y los juegos. Piense en los temas sobre los que desea que hablen los miembros de su comunidad y cree canales que coincidan.

Dependiendo de sus objetivos, puede hacer de su servidor un servidor de la comunidad con funciones de promoción y análisis adicionales. Sin embargo, si desea mantener su servidor pequeño y exclusivo como Unwinnable, es posible que esté mejor con un servidor normal. Y siempre puede comenzar como un servidor normal y cambiar a las funciones de la comunidad una vez que domine Discord.

Establecer reglas y roles

Los servidores de la comunidad tienen páginas de reglas integradas que los miembros deben leer y aprobar antes de publicar. Las reglas de su servidor deberían ayudarlo a facilitar discusiones saludables y crear un espacio seguro.

Así es como se ven las reglas de la comunidad Unwinnable Discord:

Reglas de la comunidad de Unwinnable
Crédito: Melissa Rey / Zapier
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