Su producto necesita estos 7 principios de diseño centrado en resultados



Si bien la noción de diseño invisible o aburrido no es nueva, después de todo El décimo principio de Dieter Rams es: un buen diseño es tan poco diseño como sea posible; diseñar para simplificar aún parece ser difícil. Como diseñadores y personas creativas, es fácil dejarse atrapar por la magia de la creación y los detalles minuciosos.

Hacer algo simple es difícil y requiere disciplina. Nuestro objetivo como diseñadores es inspirar sentimientos de satisfacción o deleite al satisfacer una necesidad o resolver un problema. No debería tratarse de mantener la atención de la gente. En cambio, el éxito debería verse como reducir la ansiedad o dar a las personas una forma de hacer cosas que no sabían que eran posibles. O permitir que las personas hagan algo más rápido, se sientan más despreocupadas o sean más independientes.

Darle a la gente menos trabajo y preocupaciones, y más alegría y conveniencia es lo que hace que su producto sea memorable. Y, hacer una experiencia memorable es lo que nos alimenta como diseñadores. Como tal, debemos ver nuestro papel como uno que habilita personas para lograr esos resultados de mayor realización y satisfacción.

Aquí hay siete principios con los que trabajo para garantizar que el diseño se sienta simple y ayude a las personas a alcanzar sus objetivos.

1. Familiarícese con la mentalidad y la motivación de su cliente.

Si estamos diseñando para permitir un resultado (más alegría y menos preocupación), entonces debemos tener una comprensión profunda y rica de lo que funciona y lo que no funciona para las personas. El truco es que su cliente no le dirá, «x debe ser más fácil» o «desearía que hubiera una mejor manera de y».

Es fundamental desarrollar la empatía por nuestros clientes y estar familiarizado con su mentalidad y motivaciones. Tomemos el transporte, por ejemplo.

¿Por qué diferentes personas prefieren conducir su propio automóvil para algunos recados, pero utilizan un servicio de transporte compartido o transporte público para otros? ¿Qué pasa si tienen un niño pequeño, si es tarde en la noche o si necesitan hacer algunas paradas? Hablar con una variedad de personas sobre este tipo de preguntas lo pondrá en su lugar. Las personas consideran sus objetivos y circunstancias antes de usar un producto, y necesitamos saber cuáles son para saber cómo facilitarles algo.

2. Crea un enfoque aclarando tu propósito

Inspirados por una profunda empatía por nuestros clientes, en el centro de la definición de productos y las hojas de ruta de funciones, a menudo planificamos más funciones para abordar problemas o dar rienda suelta a nuevas ideas interesantes. ¿Cómo podemos hacer algo simple cuando hay tantos problemas que resolver? No es necesario que resuelva todos los problemas para todos.

Encuentre un área en la que pueda especializarse y tener un impacto significativo. El principio de Pareto, o la regla 80/20, se aplica en el diseño y ha sido una guía a través de algunas de las decisiones más difíciles que he encontrado. Básicamente, el 80% del tiempo tus clientes solo hacen el 20% de lo que ofreces.

Es por eso que diseña para el escenario del 80%, que es solo un puñado de casos de uso. Haz cantar a esos. Despeja el camino para una fricción cercana a cero. Hágalo bien.

Por supuesto, siempre debe abordar el 20%, o casos extremos, con las mejores prácticas para mantener la confianza de sus clientes. Pero no permita que el «¿y si …?» De baja probabilidad comprometa su oportunidad de ofrecer la mejor experiencia posible la mayor parte del tiempo.

3. Reduzca el ruido con un diseño basado en sistemas

Un sistema fuerte es la base para un diseño simple y consistente. La coherencia es un sello distintivo de un buen diseño porque reduce la complejidad y genera confianza. Un sistema de diseño aprovecha patrones repetibles y familiares para su audiencia, lo que elimina las conjeturas y permite que el propósito de su producto brille.

No es necesario que invente una nueva forma de interactuar para ser innovador y memorable. Invierta en definir pautas claras, establecer sus barreras de seguridad y ceñirse a ellas para que su cliente se sienta seguro y se enfoque más en sus objetivos que en tratar de dar sentido a lo desconocido.

Si está creando una forma de interactuar que es nueva (¡diablos, lo hacemos a veces!), Entonces la necesidad de un sistema es aún más fuerte para que su cliente pueda ganar confianza y aprender cada vez que use su producto.

4. Conozca el contexto de su cliente

Incluso con prioridades claras y un sistema sólido implementado, es difícil hacer que un producto sólido se sienta simple. Ingrese al contexto: el mejor amigo de un diseñador. Tu El objetivo como diseñador es despejar el camino para que su usuario se dé cuenta de su intención lo más fácilmente posible.

Nunca podrás leer su mente, pero puedes sintonizar sus necesidades en función de todo lo que sabes sobre ellos para satisfacer su experiencia.

¿Es un usuario habitual o es la primera vez? ¿Dónde están en su viaje más grande? ¿Terminaron lo que estaban haciendo la última vez que vinieron? ¿Volverán a hacer eso? ¿Que momento del día es? ¿Llegan tarde a algo? ¿Con otras personas? ¿Como está el clima?

Dependiendo de su producto, este tipo de preguntas pueden ser relevantes y pueden informar cómo estructura el viaje de su cliente para presentar un conjunto de opciones relevantes adaptadas a su mentalidad y momento actuales.

Me gusta ofrecer tres cosas que probablemente deseen hacer, en lugar de 20. Si son funciones esenciales pero no cotidianas (como una configuración de permisos), considere la posibilidad de guardarlas en un menú.

Recuerde que prefiere que su producto haga algunas cosas De Verdad bueno, que un trabajo regular en muchos.

5. Pon el tiempo de tu lado

Está enfocado en los casos de uso más críticos. Tienes un sistema fuerte. Prestas atención al contexto y los patrones de uso de tus clientes. A medida que surgen las necesidades de más comentarios y funciones, asegúrese de no olvidar la cuarta dimensión en la experiencia o el diseño de productos: tiempo.

Aprovechar lo temporal es como el nivel atómico del diseño sensible al contexto. Puede abordar tantas necesidades en el recorrido de un cliente con información, opciones o comentarios justo a tiempo que responden a sus interacciones más pequeñas.

Piense en sugerencias de búsqueda de autocompletar que aparecen y desaparecen con el trazo de cada letra. O insinuar texto en un campo de formulario. Opciones que se muestran debajo de su dedo cuando desliza un correo electrónico en su lista de bandeja de entrada, o apoya su dedo en un botón Me gusta.

Todos estos son ejemplos de funciones temporales sensibles al contexto que responden a las interacciones más leves del usuario para que las cosas se sientan fáciles y naturales. Al superponer las opciones y sugerencias en el tiempo, el diseño se siente simple e intuitivo.

6. Aprovechar los sentidos humanos y el entorno actual.

Dado que muchos productos son digitales, es fácil de diseñar solo para una interfaz visual de cuatro lados. Recuerde que su cliente usa esa pantalla en un mundo grande y desordenado. Están con personas y, por lo general, hacen otras cosas mientras usan su producto.

Si su producto está basado en pantalla, busque oportunidades para superponer la experiencia utilizando medios como sonido y hápticos (vibración en un teléfono) y otras interacciones como voz o gestos. Al usar diferentes medios juntos, proporciona cierto alivio a un modo de interacción y minimiza la sobrecarga de la pantalla con todo lo que desea comunicar.

Pero asegúrese de que sean aditivos y no deje que su experiencia depender en ellos ya que algunos de sus clientes puede tener visión o audición limitada o nula. Por esa razón, también asegúrese de diseñar de manera inclusiva y seguir todas las mejores prácticas.

Piense en usted mismo como el director y las superficies de su producto como la orquesta. Úselos juntos en armonía y recuerde que funcionan juntos para crear una experiencia más grande que cualquier punto de contacto. ¿Cómo pueden los hápticos en su aplicación crear comentarios sutiles para respaldar su sistema de diseño? ¿Cómo puede el audio ayudar a sus clientes a leer un entorno o saber cuándo está ocurriendo una transición?

7. Editar editar editar

Reduzca su diseño a los elementos y palabras más esenciales para crear enfoque y tranquilidad para su cliente.

A veces, el diseño no necesita palabras en absoluto. Pero, cuando lo hace, requiere una inversión en escritura UX. ¿Por qué? La gente no lee. En el mejor de los casos, escanean.

Cada palabra debe ser adecuada para el lector. por lo que debe comprender las palabras que usan. ¿La gente «lanza» aplicaciones? Probablemente no. Pueden decir aplicaciones «abrir» o «iniciar». ¿La gente «habilita» las cosas? Lo más probable es que simplemente los enciendan.

Estas diferencias importan. Como diseñadores, vivimos en un mundo con su propio lenguaje que a menudo está bastante lleno de jerga. Así que manténgase informado sobre cómo habla la gente común y se adapta a su idioma.

Intente probar el nivel de lectura de los borradores iniciales con las aplicaciones Hemingway o Readable, luego pruebe las opciones propuestas con usuarios reales. Para ayudar con el escaneo, los mensajes también deben presentarse en la jerarquía adecuada.

Comience con las mejores prácticas de formato y estilo de las guías existentes, como el material de Google y las pautas de interfaz humana de Apple, pero luego documente y desarrolle las suyas propias. Establezca y registre qué palabras funcionan mejor para su producto y experiencia para que el lenguaje sea coherente y siga patrones repetibles también.

El desafío de abrir nuevas posibilidades para las personas de manera simple y humana es lo que más me inspira sobre el diseño. Es difícil de hacer, pero nuestro trabajo consiste en crear productos sencillos y agradables que prometan mejores resultados que los anteriores.

En Waymo, estamos construyendo algo que lleva a las personas a donde quieren ir, de manera segura y cómoda, al tiempo que los requiere menos en el viaje. Esa nueva libertad es para que los ciclistas la utilicen como les plazca. Pueden hablar y enviar mensajes de texto por teléfono, maquillarse, mirar por la ventana, comer e incluso dormir.

Ese es el resultado que mi equipo y yo pretendemos lograr: más tiempo para usted, más libertad para hacer lo que quiera, más independencia y, con suerte, más alegría. Y utilizo estos siete principios para hacerlo.

Publicado el 8 de abril de 2021-07: 00 UTC





Fuente: TNW

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