Tesla está quemando a sus clientes de techos solares con un enorme aumento de precios


Tesla ha aumentado drásticamente el precio de su techo solar, lo que enfureció a algunos clientes que respondieron cancelando sus pedidos. La noticia se informó por primera vez durante el fin de semana. por Electrek.

Los aumentos de precios se producen cuando Tesla informa sobre un aumento de los ingresos de su negocio solar. Durante el cuarto trimestre de 2020, la compañía instaló 86 megavatios (MW) de energía solar, un aumento del 59 por ciento año tras año. Durante todo el año, Tesla instaló 205 MW de energía solar, un aumento del 18 por ciento en comparación con 2019.

Tesla ofrece dos productos solares: paneles solares, que se instalan sobre el techo existente del cliente; y una cubierta solar, que sustituye las actuales lamas del techo por unas capaces de absorber los rayos del sol y transformarlos en energía.

Ahora, los precios de los productos para techos solares de Tesla están comenzando a subir drásticamente. Un cliente de techo solar dijo El borde firmó un contrato en febrero para instalar el techo solar por $ 35,000, con $ 30,000 adicionales para las baterías.

Posteriormente, recibió un “breve correo electrónico” de Tesla indicándole que en varios días recibiría un nuevo contrato con precios más altos. Le dijeron que ahora debía $ 75,000 por el techo solar, un aumento del 114 por ciento, y $ 35,000 por las baterías.

A esta persona se le dijo que podía cancelar su pedido a través de un portal de clientes si optaba por no aceptar los nuevos términos, con la amenaza implícita de que el proyecto de instalación se retrasaría si no aceptaba los nuevos términos de inmediato.

Aquí está el correo electrónico que recibió de Tesla:

Hemos aumentado el precio del techo solar y hemos agregado ajustes para la complejidad del techo individual. Aprende más

Recibirá un correo electrónico en los próximos 1-2 días cuando su nuevo acuerdo esté listo para su revisión y aceptación antes de seguir adelante. Si ya no está interesado en seguir adelante con Solar Roof, puede cancelar su pedido iniciando sesión en su Cuenta Tesla y su depósito será reembolsado automáticamente.

Daremos prioridad a los clientes en función del orden en que acepten sus acuerdos actualizados.

Sin embargo, descubrió que no había forma de cancelar su pedido a través del portal del cliente, lo que le obligaba a localizar a un representante de servicio al cliente de Tesla para completar la cancelación. El cliente dijo El borde que estaba decepcionado por el aumento de precio porque ha sido difícil encontrar una alternativa decente a lo que Tesla estaba ofreciendo. Sus correos electrónicos a los representantes de la compañía no recibieron respuesta durante semanas hasta que un amigo suyo que trabajaba en Tesla pudo conectarlo con la persona adecuada.

«Es doloroso seguir adelante, pero el proceso de ventas / servicio al cliente era realmente doloroso incluso antes de este cambio», dijo.

Algunos clientes dijeron Electrek que habían gastado miles de dólares en préstamos y en la tala de árboles en preparación para la instalación del techo solar solo para descubrir más tarde que le debían decenas de miles de dólares más a Tesla.

Es un cambio abrupto para Tesla en comparación con hace tres años, cuando la empresa estaba rebaja de precios por sus techos solares en un intento por detener el declive de su negocio de energía para el hogar. También se produce varios años después de que Tesla presentara una versión de vidrio de sus paneles solares, una tercera versión del diseño de la compañía que se suponía que era más rápida y barata de instalar.

En su último informe de gananciasTesla dijo que estaba acelerando el ritmo de las instalaciones. “Este crecimiento es el resultado de mejoras significativas en nuestra estrategia de modernización solar, incluida la simplificación del producto, la reducción de costos y los precios líderes en la industria”, dijo la compañía. «También hemos logrado un gran progreso en el crecimiento de nuestras implementaciones de techo solar, ya que hemos ampliado el equipo y, al mismo tiempo, hemos mejorado la eficiencia de nuestra instalación».

Un portavoz de Tesla no respondió a una solicitud de comentarios, lo cual no es sorprendente considerando que la compañía ha eliminado su departamento de relaciones públicas y no ha respondido a una solicitud de comentarios en más de un año.

Musk dio a conocer originalmente el techo solar en octubre de 2016 sobre el conjunto de Amas de casa desesperadas. Casi al mismo tiempo, Tesla estaba en el en medio de la adquisición de SolarCity – una empresa fundada por los primos de Musk. Ese acuerdo generó controversia, y los críticos lo llamaron un «rescate» de SolarCity en apuros.

Varios accionistas de Tesla incluso demandaron a Musk por el acuerdo, alegando que sobrevaloraba SolarCity y alegando que no se recusó adecuadamente del acuerdo. La junta directiva de Tesla resolvió la demanda el año pasado sin Musk, dejando al CEO como el único acusado en el caso.



Fuente: The Verge

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