Airbnb está desplegando silenciosamente un bot de servicio al cliente de IA en los Estados Unidos

Airbnb comenzó a implementar un bot de servicio al cliente con IA en los Estados Unidos el mes pasado, dijo el CEO Brian Chesky durante la conferencia telefónica del primer trimestre de la firma el jueves.

Chesky dijo que el 50% de los usuarios estadounidenses de Airbnb ya están utilizando el bot de IA para el servicio al cliente, y agregó que la compañía planea desplegar la función a todos sus usuarios en el país este mes.

«Una cosa que diré sobre AI [is that] Definitivamente está facilitando la experiencia del cliente […] Ya ha llevado a una reducción del 15% en las personas que necesitan contactar a los agentes humanos vivos ”, señaló durante la llamada al analista.

El año pasado, la compañía le dijo a TechCrunch que estaba probando la tecnología, pero de manera limitada y solo para ciertas consultas.

«Creo que hay mucho potencial para aplicar la IA al negocio. Creemos mucho sobre cómo AI va a cambiar la experiencia en la capa de consumidor con el tiempo», dijo el cofundador de Airbnb, Nathan Blecharczyk, a TechCrunch en ese momento.

A diferencia de compañías como OpenAi, Google, la perplejidad y la serie de nuevas empresas que construyen agentes de IA (herramientas de IA que pueden realizar tareas en nombre de un usuario), Airbnb parece estar adoptando un enfoque más medido con IA. Chesky dijo en febrero que la compañía usaría IA para el servicio al cliente antes de comenzar a implementarlo para otros usos, como planificación de viajes o boletos de reserva, ya que cree que la tecnología aún está en sus primeros días.

Mientras tanto, sus competidores Expedia y Booking.

Airbnb informó un ingreso total de $ 2.27 mil millones para el primer trimestre, un 6% más que el año anterior. Sin embargo, la compañía pronosticó los ingresos actuales del trimestre ligeramente por debajo de las expectativas de los analistas, e indicó que esperaba que la demanda de viajes disminuya la velocidad, ya que la guerra arancelaria global duele el sentimiento y desalienta el gasto discrecional.