Ámsterdam, principios de octubre. Contacto con el cliente La Semana Europa 2026 reunió a alrededor de 700 asistentes y 50 expositores durante tres días para hablar sobre el futuro del contacto con el cliente. Como evento emblemático de la industria en Europa, transmitió una cierta energía que es difícil de replicar, la que surge de tener a las personas adecuadas en la misma sala al mismo tiempo. Internacional tecnología compañía Nebi Se unió como expositor y patrocinador, y lo que observamos durante esos tres días nos dio mucho en qué pensar.
La habitación era la habitación correcta.
Una de las cosas que CCW Europa hace particularmente bien es la calidad de quién se presenta. Esta no es una conferencia generalista. Los asistentes son profesionales, tomadores de decisiones e innovadores que están directamente involucrados en dar forma a cómo funciona el contacto con el cliente, lo que significa que las conversaciones en la sala tienden a ser más profundas y rápidas que en la mayoría de los eventos. Para una empresa como Nebi, crear soluciones inteligentes de atención al cliente como Desvox y tikitoese tipo de establecimiento de contactos centrado y relevante fue realmente valioso.
La energía de la industria también fue tangible. El contacto con el cliente es un espacio que está cambiando rápidamente y las personas que trabajan en él lo saben. Esa sensación de impulso hizo que fueran tres días interesantes.
La IA es la conversación
Al caminar por la sala de exposición, una cosa queda inmediatamente clara: inteligencia artificial Ya no es un tema específico en la industria del contacto con el cliente. Es el tema. Cada stand, cada panel, cada conversación giraba en torno a él: agentes impulsados por IA, conocimientos impulsados por IA, más inteligentes. automatizaciónExperiencias más personalizadas. La emoción en la sala era real y, como empresa con la IA en el centro de su conjunto de productos, Nebi se sintió como en casa.
El otro lado de la conversación
Hablando directamente con los practicantes, dos temas surgieron repetidamente.
El primero fue el riesgo. La gente quería entender no sólo lo que la IA puede hacer, sino también lo que puede salir mal, incluidas las implicaciones de hacerlo mal en un entorno de cara al cliente, donde la confianza y la experiencia lo son todo.
Preguntas sobre garantía de calidad y análisis de datos También surgió: cómo medir lo que funciona, cómo darle sentido a los datos que generan las interacciones con los clientes. Estas son áreas en las que tanto Unvox como Tikito profundizan, por lo que esas conversaciones nos parecieron particularmente cercanas.
El segundo tema que surgió fue la gente. Muchas organizaciones compartieron que la parte más difícil de la transformación no es la tecnología en sí, sino traer a sus equipos. Y esto se vuelve aún más complejo para las empresas que no comienzan desde cero, aquellas que trabajan con infraestructura que ha estado en funcionamiento durante años, a veces décadas, a las que ahora se les pide que se mantengan al día con un conjunto de expectativas completamente diferente. Cambiar a nuevos procesos y sistemas es un desafío importante y surgió una y otra vez.
Lo que estamos recuperando
CCW Europe nos dejó algo más útil que inspiración: una idea más clara de lo que la industria realmente necesita en este momento. Socios que interactúan con el panorama completo: la emoción y la complejidad de llegar allí.
Para Nebi, esa es la conversación que vale la pena tener. Y es el que seguiremos teniendo.
Nebi es un ecosistema de software a gran escala con la misión de empoderar a las organizaciones a través de soluciones inteligentes basadas en datos. Nebi participó en Customer Contact Week Europe 2026 como expositor y patrocinador.