Starbucks quiere usar IA para mostrarle un ‘menú digital personalizado’ en el autoservicio

Starbucks podría eventualmente mostrarte un menú digital personalizado cuando te acerques al autoservicio. Durante una llamada de ganancias el juevesBrian Niccol, director ejecutivo de Starbucks, dijo que la compañía explorará “experiencias que reconozcan a los clientes participantes a medida que llegan, presenten menús digitales personalizados y hagan que el pago sea más sencillo”, como lo señaló anteriormente Unión más perfecta.

Suena similar a la tecnología que Taco Bell está experimentando conque podría cambiar el diseño, el contenido y las imágenes en un tablero de menú digital «auto por auto». McDonald’s también rRecientemente mostró una función impulsada por IA está probando en un puñado de drive-thrus, lo que permite que su chatbot «ArchIQ» identifique a los clientes habituales y les permita pedir lo «habitual».

A partir de 2027, Starbucks también comenzará a probar modelos de inteligencia artificial en segundo plano en el drive-thru para ayudar a los baristas a “ingresar pedidos de manera más precisa y eficiente”, según Niccol. La compañía también planea integrar la IA en las funciones de búsqueda y descubrimiento de la aplicación Starbucks, y podría permitir pedidos “conversacionales y agentes” en el futuro.

Starbucks ya ha comenzado a permitir a los clientes realizar pedidos a través de ChatGPTy también lanzó un sistema impulsado por IA Asistencia de punto verde que los empleados pueden utilizar para hacer preguntas sobre cosas como recetas y estándares de servicio.

Todavía no está claro qué tan pronto podemos esperar ver tableros de menú digitales personalizados en Starbucks, pero Niccol dice que todavía es «temprano» y agrega que «probaremos, aprenderemos y ampliaremos lo que funciona».