Amazon quiere que Alexa for Shopping, no Muse, sea la forma en que la gente compra en su tienda

Pocas personas compran a través de agentes externos de IA todavía, porque la experiencia no es lo suficientemente buena, dijo el jueves a los analistas el director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy. Espera que el propio asistente de Amazon, Alexa for Shopping, sea el principal agente que la gente utilice para comprar en la tienda.

Jassy habló en la conferencia telefónica sobre resultados del tercer trimestre de Amazon. Hace aproximadamente un mes, la empresa bloqueó la musa de Meta agente de su sitio. No nombró a Muse, Fortuna reportada.

«Pocos clientes están comprando mucho de esta manera todavía, ya que la experiencia aún no es excelente ni más conveniente que acudir directamente a un minorista para investigar o realizar pedidos con un solo clic allí», dijo Jassy.

Los números de Alexa para Shopping

Más de 400 millones de clientes utilizaron Alexa para comprar en los últimos 12 meses, dijo Amazon en sus resultados. Las interacciones con los clientes crecieron un 570 % año tras año. Los clientes estadounidenses que lo utilizan gastan un 50% más por pedido que los que no lo utilizan, afirmó Jassy.

«Aunque anticipamos trabajar con agentes horizontales, creemos que Alexa for Shopping será el principal agente de compras que los clientes utilizarán para comprar en Amazon», dijo.

Los agentes horizontales son asistentes generales que trabajan en muchas tiendas, como Muse. Jassy argumentó que el asistente de Amazon ya conoce el historial de compras, la dirección de envío y los detalles de pago del cliente.

Amazon ha añadido más de 100 capacidades al asistente. Los clientes estadounidenses ahora pueden pedirle que cree y edite listas de compras y registros de regalos, dijo Amazon en un publicación de blog el día de los resultados. También puede actualizar las instrucciones de entrega, responder preguntas sobre cargos y reembolsos, y pausar o cambiar entregas recurrentes.

Los anuncios y el caso de Muse

Los ingresos por publicidad crecieron un 11% en el trimestre, por debajo de las previsiones de los analistas. Jassy dijo que los agentes externos no fueron la causa y espera que el crecimiento de la publicidad regrese a los 10 en el trimestre de vacaciones.

Algunos analistas ven a Muse como una prueba para Amazon. Justin Post del Bank of America lo expresó en una nota de investigación esta semana: Axios informó.

«La tracción de Muse probablemente generará preguntas sobre la estrategia de agencia de Amazon», escribió Post.

Meta ha registrado a Shopify, Walmart y Best Buy como socios de Muse. Más de 10 millones de personas en Estados Unidos y Canadá han configurado el agente, dijo la semana pasada el director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg. Ir de compras es su uso más común, dijo. Compradores de musas Llegó tan rápido que Meta tuvo que pedirle a Stripe que aumentara sus límites. Walmart también ha dicho que permitirá Tienda de agentes de IA para sus clientes.