El cofundador y director ejecutivo de Box, Aaron Levie, no cree que los agentes de inteligencia artificial reemplacen a las empresas empresariales SaaS (software como servicio). En cambio, cree que el futuro más probable es una combinación híbrida de SaaS más agentes, dijo, hablando en el escenario de la conferencia TechCrunch Disrupt 2025 el miércoles.
«En general, una vez que se tiene un proceso de negocios, es necesario poder definirlo efectivamente en una lógica de negocios con sistemas deterministas, simplemente porque el riesgo de que eso cambie en un día determinado es muy alto», explicó Levie.
«Si estás haciendo algo de misión crítica, ya hemos visto grandes ejemplos de datos filtrados debido a agentes, o de un agente que, ya sabes, tal vez explota tu base de datos o hace algo en producción que no esperabas. Así que quieres tener algún tipo de ‘iglesia y estado’ entre el lado determinista de tu software y el lado no determinista».
Pintó una imagen de un futuro del software empresarial en el que SaaS se utiliza para el flujo de trabajo empresarial principal y luego los agentes se suman a eso. Estos agentes serían útiles para tomar decisiones, automatizar flujos de trabajo o, esencialmente, simplemente acelerar cualquier proceso que la persona estuviera tratando de realizar en el sistema, dijo el ejecutivo.
Además, Levie señaló que esta reconfiguración tendría un impacto dramático en el modelo de negocio de SaaS empresarial.
«De lo que estoy muy convencido es que tendremos aproximadamente 100 veces más, tal vez 1.000 veces más, agentes que personas. Por lo tanto, habrá muchos más usuarios de ese sistema de software, o SaaS, como agentes», dijo Levie.
Como resultado, el típico modelo de negocio “por asiento” ya no funcionaría y, en cambio, las empresas tendrían que vender alguna forma de consumo y casos de uso orientados al volumen con agentes de IA.
Estos cambios son una oportunidad de mercado para las nuevas empresas, en particular aquellas que se están preparando para la era del agente primero, en lugar de las empresas más grandes que intentan integrar agentes en los procesos existentes.
Las nuevas empresas más pequeñas, dijo, no tienen procesos de negocio que cambiar, por lo que pueden diseñar un nuevo proceso dando prioridad al agente.
Esto presenta una oportunidad para que las nuevas empresas creen soluciones para el espacio empresarial para hacer que el proceso de gestión de cambios sea más fácil y aceptable, dijo Levie.
Animó a los empresarios a aprovechar este cambio construyendo.
«Estamos en esta ventana en este momento en la que no habíamos estado durante unos 15 años, lo que significa que se está produciendo un cambio completo de plataforma en tecnología que está abriendo un lugar para que surja un nuevo conjunto de empresas», dijo Levie.
“Y yo simplemente, ya sabes, intentaría explotar eso al máximo”.