Amazon ha admitido que no siempre elimina los datos almacenados que obtiene a través de las interacciones de voz con los dispositivos Alexa y Echo de la compañía, incluso después de que un usuario elige borrar los archivos de audio de su cuenta. Las revelaciones, resumidas explícitamente por Amazon en una carta al senador Chris Coons (D-DE), que fue publicado hoy y con fecha 28 de junio, arroja aún más luz sobre las prácticas de privacidad de la compañía con respecto a su asistente de voz digital.
Las respuestas son un seguimiento de una solicitud de Coons que data del mes pasado cuando Coons cuestionó cuánto tiempo lleva la compañía a las grabaciones de voz y transcripciones de las interacciones de Echo. En la carta de esta semana, Amazon confirmó algunas de las acusaciones. "Retenemos las grabaciones de voz y las transcripciones de los clientes hasta que el cliente elija eliminarlas", se lee en la carta.
Siguiendo un CNET investigación publicada en mayo, también hubo una pregunta sobre si Amazon mantuvo las transcripciones de texto de las interacciones de voz con Alexa, incluso después de que un usuario haya elegido eliminar el audio equivalente. Amazon dice que algunas de esas transcripciones o información obtenida de las transcripciones no se eliminan, ya que la compañía tiene que limpiar los datos de varias partes de sus sistemas de almacenamiento de datos globales y porque, en algunos casos, Amazon elige conservar los datos. sin decirle al usuario.
En su respuesta, Brian Huseman, vicepresidente de política pública de Amazon, dijo que la compañía está comprometida en un “esfuerzo continuo para garantizar que esas transcripciones no permanezcan en ninguno de los otros sistemas de almacenamiento de Alexa”. En otras palabras, incluso si un usuario elimina manualmente En la versión de audio, algunas versiones de texto aún se guardan en sistemas de almacenamiento separados por un tiempo desconocido. Sin embargo, en ciertos casos en los que Amazon considera que el conjunto de características de Alexa se vería obstaculizado por la eliminación de datos, la compañía decide aferrarse a alguna versión de los datos.
Amazon afirma que no se aferra a los archivos de audio, pero puede aferrarse a la información de la transacción si alguien usa Alexa para llamar a un Uber o hacer un pedido de entrega de alimentos, por ejemplo. "No almacenamos el audio de la respuesta de Alexa. Sin embargo, es posible que aún conservemos otros registros de las interacciones de Alexa de los clientes, incluidos registros de acciones que Alexa tomó en respuesta a la solicitud del cliente ", escribió Huseman.
La carta también señala que la compañía, e incluso los desarrolladores de habilidades de Alexa, pueden mantener un registro de cada transacción o actividad rutinaria programada que un usuario realiza con un dispositivo Echo. Esto, dice Amazon, asegura que la tarea sea fácilmente repetible y conveniente para el usuario.
"Y para otros tipos de solicitudes de Alexa, por ejemplo, establecer una alarma recurrente, pedirle a Alexa que le recuerde su aniversario, colocar una reunión en su calendario, enviar un mensaje a un amigo – los clientes no querrán o esperarán la eliminación de la voz la grabación para eliminar los datos subyacentes o evitar que Alexa realice la tarea solicitada ", explicó Huseman.
Se ha prestado mucha atención en los últimos meses al funcionamiento interno de Alexa, siguiendo una Bloomberg informe en abril eso explica cómo miles de empleados, muchos de los cuales son trabajadores subcontratados y algunos ni siquiera empleados directamente por Amazon, tienen acceso a las transcripciones de voz y texto de las interacciones de Alexa que, en teoría, podrían utilizarse para recopilar información sobre la vida personal de un usuario . Amazon afirma que los datos son revisados y anotados por los seres humanos para ayudar a mejorar Alexa con el tiempo, utilizando métodos de aprendizaje automático para entrenar el software de inteligencia artificial subyacente.
Pero la falta de claridad sobre cómo y con qué fin Amazon recopila y almacena estos datos, y el motivo por el que resulta confuso obtener una eliminación completa de los servidores de la compañía, ha llevado a un examen renovado de lo que Amazon afirma que son prácticas estándar de la industria para las empresas que desarrollan AI. Herramientas y servicios dependientes.
Las apuestas solo están subiendo, como Alexa. ahora maneja información confidencial de salud del paciente. Amazon también tiene son atacados por grupos de defensa de la infancia y la privacidad que afirman que la compañía está violando la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA) al recopilar y almacenar datos sobre niños menores de 13 años con sus dispositivos Amazon Echo Dot Kids.
"La respuesta de Amazon deja abierta la posibilidad de que las transcripciones de las interacciones de voz del usuario con Alexa no se eliminen de todos los servidores de Amazon, incluso después de que un usuario haya eliminado una grabación de su voz", dijo Coon en un comunicado. "El pueblo estadounidense merece comprender cómo las compañías de tecnología utilizan sus datos personales, y continuaré trabajando con los consumidores y las compañías para identificar la mejor manera de proteger la información personal de los estadounidenses".