Alrededor del 12 por ciento de las quejas de los clientes hechas a Juul entre 2015 y 2018 se debieron a fugas de cápsulas de nicotina, Bloomberg reportado. Los registros de quejas de los clientes fueron revisados por la Administración de Drogas y Alimentos durante un inspección de la agencia de Juul Labs en septiembre de 2018, y obtenido por Bloomberg a través de una solicitud de la Ley de Libertad de Información.
La base de datos interna de la compañía registró poco menos de 1.3 millones de quejas de clientes durante el período de tres años. Aproximadamente 156,000 fueron de usuarios que informaron que el líquido se escapaba de las cápsulas y entraba en sus bocas, un problema documentado en pizarrón de mensajes y sitios web vaping en los ultimos años. Un puñado de personas dijo que tragar accidentalmente el líquido los enfermaba.
Juul "determinó que las fugas no constituían un riesgo significativo para la salud", dijo Austin Finan, un portavoz de Juul. Bloomberg.
Alrededor del 0.2 por ciento de las quejas en la base de datos fueron problemas relacionados con la salud, donde los clientes dijeron que tenían enfermedades o problemas de seguridad que creían que estaban relacionados con el uso de Juuls. Los problemas de salud reportados a la compañía incluyeron desde quemaduras de pulmones hasta aftas. Un usuario dijo que su garganta comenzó a sangrar después de usar vainas de mango, y que un médico le diagnosticó una "garganta quemada".
Los detalles sobre las quejas de los clientes se presentan mientras Juul permanece bajo investigación por varias agencias federales sobre las preocupaciones que comercializa ilegalmente a los niños y hace reclamos ilegales sobre sus riesgos para la salud. También ha sido demandado por varios estados, incluida Nueva York.
Juul también está bajo escrutinio por la Administración de Drogas y Alimentos, que anunciado a principios de enero que planea tomar medidas contra las empresas de vapeo que no impiden el uso del producto por parte de menores. La agencia también ordenó a las compañías que dejaran de vender cartuchos de cigarrillos electrónicos con sabor, un movimiento que Juul adelantó al detener su venta de vainas con sabor a frutas en octubre. Todavía está permitido vender mentol y productos con sabor a tabaco.