El servicio de llamadas automatizado de inteligencia artificial de Google Duplex ahora está disponible en más países, según un Pagina de soporte actualizado hoy. Además de EE. UU. Y Nueva Zelanda, Duplex ahora está disponible en Australia, Canadá y el Reino Unido, informes VentureBeat, que descubrió los números de teléfono recién agregados en la página de soporte que Google dice que usará cuando llame por Duplex desde un país distinto.
Duplex lanzado como un beta temprana en los EE. UU. a través del Asistente de Google a finales de 2018 después de un debut llamativo pero controvertido en la conferencia de desarrolladores de Google I / O de ese año. Hubo inquietudes sobre el uso de Duplex sin el consentimiento expreso de un restaurante u otra pequeña empresa y sin la debida divulgación de que la llamada automatizada estaba siendo manejada por un asistente de voz digital y no por un ser humano.
Desde entonces, Google ha intentado abordar esas preocupaciones, con éxito limitado, agregando divulgaciones al comienzo de las llamadas y brindando a las empresas la opción de dejar de grabar y hablar con un humano. Duplex ahora tiene oyentes humanos que anotan las llamadas telefónicas para mejorar los algoritmos de aprendizaje automático subyacentes de Duplex y asumir el control en caso de que la llamada salga mal o la persona del otro lado decida no hablar con la IA.
Google también ha expandido el servicio en oleadas, desde comenzar solo con teléfonos Pixel hasta dispositivos iOS y luego más dispositivos Android. La primera expansión internacional del servicio fue Nueva Zelanda en octubre de 2019. Google no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios sobre la expansión Duplex.