La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. y ocho estados han demandado a Toast, la empresa de pagos y software para restaurantes. Lo acusan de tarifas ocultas, complementos no deseados y un proceso de cancelación que atrapa a los clientes. Toast dijo que peleará el caso en los tribunales.
La FTC anunció la demanda el jueves en un presione soltar. También publicó el denuncia de 71 páginaspresentado en un tribunal federal del norte de California. Toast respondió en un declaración el mismo día. Ningún tribunal se ha pronunciado sobre las reclamaciones.
«Toast no cumplió varias de sus promesas y en su lugar impuso tarifas ocultas, cargos no autorizados y trampas de suscripción que drenaron las ganancias ganadas con tanto esfuerzo por las empresas que simplemente intentaban servir a sus clientes», dijo Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.
Los estados demandantes son Colorado, Florida, Illinois, Iowa, Nebraska, Oklahoma y Utah. California se unió a través del Abogado del Condado de Los Ángeles y el Fiscal de la Ciudad de San Francisco. Los comisionados de la FTC votaron 2-0 a favor de presentar la solicitud. Este año la agencia también ha congelado una empresa de suscripción construido sobre empresas fantasma y demandó a Amazon sobre sus subastas publicitarias. También está investigando Diseño de la aplicación Shein.
Lo que dice la tostada
Toast dijo que está “totalmente” en desacuerdo con las acusaciones. Argumenta que la FTC está estirando la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA), una ley sobre suscripciones en línea. Toast dice que la ley no cubre los contratos que los restaurantes negocian con ella.
«Ningún tribunal ha sostenido que ROSCA se aplica a acuerdos negociados entre empresas, y no creemos que se aplique aquí», dijo Toast.
Toast dijo que ha cooperado con la revisión de la FTC desde mediados de 2025, incluidos los esfuerzos para llegar a un acuerdo sin una demanda. Dijo que la FTC ignoró información que muestra hasta qué punto sus clientes negocian sus contratos. Nada cambia en su servicio al cliente, precios o soporte, agregó.
El plan ‘$0’ y las tarifas
Los restaurantes se suscriben a suscripciones de renovación automática que cuestan alrededor de $900 al mes en promedio, según la FTC. Toast anuncia un plan de “pago por uso” con hardware y software por “$0”, pagado mediante tarifas de tarjeta más altas. La denuncia alega que ninguno de los hardware de Toast cuesta realmente $0.
Los clientes deben comenzar a procesar los pagos dentro de los 120 días, según la denuncia. De lo contrario, deberán devolver el hardware o pagar su precio minorista completo. Los restaurantes que cierran temporalmente todavía pagan $85 al mes por el procesamiento de pagos. Los clientes que cancelan anticipadamente pagan una tarifa no revelada de $150 por cada mes restante del contrato.
Toast le cobró a un cliente una tarifa de cancelación anticipada de $5,318.87 cuando canceló después de cuatro años, dijo la FTC. Toast se negó a reembolsarlo.
La denuncia también alcanza a los comensales. Desde septiembre de 2021 hasta finales de julio de 2023, Toast añadió una tarifa de 0,99 dólares a los pedidos en línea superiores a 10 dólares, dijo la FTC. Ni a los comensales ni a los restaurantes se les informó adecuadamente ni se les pidió consentimiento, alega. El dinero fue para Toast, no para el restaurante.
Cancelación y soporte
Para cancelar, los clientes deben notificar por escrito con 30 días de antelación su “intención de no renovar”, una regla que, según la FTC, no se revela claramente al registrarse. Algunos no obtuvieron respuesta y Toast siguió cobrándoles, según la denuncia. Otros fueron enviados a argumentos de venta para quedarse.
Los clientes con un préstamo de Toast Capital enfrentan un costo adicional. Si cancelan o cambian de proveedor, Toast lo trata como un incumplimiento y solicita el saldo total del préstamo de inmediato, según la denuncia.
Toast promete “soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año” en cada paquete de suscripción. La FTC dice que a los clientes les cuesta comunicarse con alguien. En un caso, el dueño de un restaurante llamó un sábado y le dijeron que el equipo que podía ayudar no trabajaba los fines de semana. Según la denuncia, al menos decenas de miles de consumidores se han quejado.
Lo que pide el caso
En la demanda de Toast FTC, los demandantes solicitan al tribunal una orden judicial permanente, dinero para los clientes y sanciones civiles según las leyes estatales. La denuncia enumera 21 cargos bajo la Ley de la FTC, ROSCA y las leyes estatales de protección al consumidor.
Toast tuvo 6.153 millones de dólares en ingresos en 2025, aproximadamente el 82% de ellos provenientes de pagos y préstamos, según la denuncia. Cuenta con 156.000 ubicaciones como clientes, según la denuncia; La declaración de Toast cifra la cifra en casi 200.000.