Durante años, el argumento de Synthesia fue utilizar la IA para ayudar a las empresas a crear videos de capacitación interactivos, en minutos, por una fracción del costo normalmente asociado con el desarrollo de materiales educativos corporativos. El producto más nuevo de la startup está haciendo una apuesta diferente: que el verdadero foso de la IA empresarial no es solo generar contenido, sino demostrar que funcionó.
El miércoles, la startup británica lanzó Roleplay Sessions, un producto de capacitación interactivo donde los empleados pueden practicar conversaciones de alto riesgo como argumentos de venta, revisiones de desempeño y quejas de los clientes con un avatar de IA que responde, rechaza y luego los califica según una rúbrica.
Roleplay es el primer lanzamiento de una plataforma más amplia de “Sesiones” que Synthesia planea expandirse a otros formatos, incluidas entrevistas de trabajo y selección de candidatos, según ha sabido TechCrunch en exclusiva.
El lanzamiento se produce cuando las empresas analizan más detenidamente si su gasto en IA está dando sus frutos. Citando un metaanálisis de investigaciones sobre aprendizaje, Synthesia sostiene que la mayor parte de la capacitación corporativa (incluido, implícitamente, su propio producto principal de video) no llega a cambiar el comportamiento. Las capacitaciones tienden a informar y demostrar, pero lo que realmente empuja a alguien a aprender algo es hacerlo, junto con la retroalimentación.
«El vídeo funciona mucho mejor que el texto o el envío de un documento», dijo a TechCrunch el director ejecutivo y cofundador de Synthesia, Victor Riparbelli. «Pero para la mayoría de las cosas, aprendemos mejor practicando algo en lugar de simplemente leerlo».
El juego de roles también coloca a Synthesia en una posición más defendible. El avatar y la tecnología de voz de la empresa son propietarios, pero la inteligencia de razonamiento subyacente es la de OpenAI. Al agregar una capa que incluye rúbricas, datos de desempeño y análisis, Synthesia se está posicionando menos como una empresa de avatares de IA y más como una plataforma de gestión del desempeño con una interfaz de video.
«Desde un nivel ejecutivo gerencial, estamos viendo un gran interés en mapear el talento en su empresa de una manera que antes era realmente difícil de hacer», dijo Riparbelli. «Si hace que todo su equipo de ventas practique con un actor de inteligencia artificial, puede obtener datos muy granulares sobre cómo le está yendo a su fuerza de ventas en general».
Synthesia ya tiene algunos de los primeros clientes de Roleplay con lanzamientos comerciales a escala, incluida «una de las tres principales empresas por capitalización de mercado en Europa, una de las cinco principales de Fortune 100 y una de las empresas de contratación más grandes del mundo», según un portavoz de la empresa.
Los dos casos de uso más populares implican la capacitación de equipos de ventas y liderazgo: programas como practicar cómo vender un producto o tener una conversación difícil. Gran parte de ello es capacitación en habilidades interpersonales, dijo Riparbelli.
Al igual que con el producto principal de Synthesia, los clientes pueden crear sus propios programas de capacitación en la plataforma o solicitar la ayuda de los consultores de Synthesia para crear una solución personalizada que se base en parte en cualquier documento de capacitación y contexto que la empresa ya tenga.
Roleplay es una oferta empresarial por ahora, pero el objetivo es ofrecerlo más ampliamente a pequeñas empresas, prosumidores y potencialmente instituciones educativas en los próximos meses a medida que los costos de inferencia sigan cayendo. Riparbelli cree que productos como Roleplay representan la siguiente fase de la adopción de la IA empresarial, donde las empresas se preocupan menos por si la IA se ve bien en una demostración de redes sociales y más por demostrar que genera resultados comerciales mensurables.
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