Los CDC han utilizado el servicio Healthcare Bot de Microsoft para crear un chatbot de evaluación COVID-19 para evaluar a los estadounidenses que pueden no estar seguros de si buscar atención médica. los Bot de Coronavirus Self Checker hace una serie de preguntas basadas en las pautas de los CDC sobre los síntomas (como falta de aliento o mareos) y los factores de riesgo (como afecciones médicas subyacentes o la exposición a otra persona con el virus) y sugiere los siguientes pasos, incluso si se debe autoaislar, consultar con un profesional de telesalud o visite una sala de emergencias.
El chatbot de los CDC proporciona enlaces a más información y contactos del departamento de salud local, pero no tiene información sobre los sitios de prueba de coronavirus. Tampoco diagnostica ni brinda planes de tratamiento que no sean consejos generales como «quédese en casa y cuídese» o «llame al 911». El bot parece ser una posible forma de tranquilizar al llamado «bien preocupado» de que sus síntomas probablemente no requieren atención médica, lo que a su vez puede liberar médicos y salas de emergencia para pacientes que están legítimamente enfermos con el coronavirus.
El chatbot se ejecuta en Microsoft Azure, pero el CDC posee y mantiene la herramienta y no comparte ninguna información personal que los usuarios ingresen al bot con Microsoft, de acuerdo a Nextgov.
Las versiones del chatbot ya están en línea en nueve sistemas de salud, y pronto habrá más en línea, el Wall Street Journal informes. El proveedor de atención médica Providence lanzó una versión limitada del bot el 5 de marzo, abriéndola a todos los usuarios el 8 de marzo, según el WSJ, y dice que el bot ha tenido más de 40,000 sesiones y más de 6,000 transferencias a consultas de video hasta ahora.
«Es algo que los consumidores necesitan ahora para ayudar con la ansiedad», dijo Maryam Gholami de Providence WSJ.