Se ordena a los moderadores de contenido de YouTube que firmen un documento reconociendo que realizar el trabajo puede causar un trastorno de estrés postraumático (TEPT), según entrevistas con empleados y documentos obtenidos por El borde. Accenture, que opera un sitio de moderación para YouTube en Austin, Texas, distribuyó el documento a los trabajadores el 20 de diciembre, cuatro días después El borde publicado Una investigación sobre el TEPT entre los trabajadores de la instalación.
«Entiendo que el contenido que revisaré puede ser inquietante», se lee en el documento, titulado «Reconocimiento» y se distribuyó a los empleados que usan DocuSign. «Es posible que revisar dicho contenido pueda afectar mi salud mental e incluso podría conducir a un trastorno de estrés postraumático (TEPT)». Aprovecharé al máximo el programa weCare y buscaré servicios adicionales de salud mental si es necesario. Le diré a mi supervisor / a mi Asesor de Recursos Humanos si creo que el trabajo está afectando negativamente mi salud mental «.
La declaración de TEPT aparece al final del formulario de reconocimiento de dos páginas, y está rodeada por un borde negro grueso para indicar su importancia. Puede ser el reconocimiento más explícito de una compañía de moderación de contenido que el trabajo que ahora realizan miles de personas en todo el mundo puede tener graves consecuencias para la salud mental.
«El bienestar de nuestra gente es una prioridad», dijo una portavoz de Accenture en un correo electrónico. «Actualizamos regularmente la información que brindamos a nuestra gente para asegurarnos de que comprendan claramente el trabajo que realizan, y el programa de bienestar líder en la industria y los servicios de apoyo integral que brindamos».
Accenture dijo que comparte información sobre contenido potencialmente perturbador con todos los moderadores de contenido que emplea, incluidos aquellos que trabajan en sus contratos con Facebook y Twitter. Pero no respondería preguntas sobre si informa específicamente a los moderadores de Facebook y Twitter que están en riesgo de TEPT. El borde previamente ha entrevistado a moderadores de Facebook que trabajan para el competidor de Accenture Cognizant en Phoenix, Arizonay Tampa, Florida, a quienes se les ha diagnosticado TEPT después de ver contenido violento e inquietante.
En un comunicado, Facebook dijo que no revisó ni aprobó formularios como el que envió Accenture. Una portavoz de Twitter dijo que tanto los empleados de Twitter a tiempo completo como los que reciben contrato reciben información cuando se unen a la compañía que reconoce que podrían tener que ver material sensible como parte de sus trabajos. No está claro si a los trabajadores por contrato de Facebook o Twitter se les ha pedido que firmen el formulario de reconocimiento de TEPT. (Si usted es un trabajador por contrato para cualquiera de las compañías y se le ha pedido que firme una, envíe un correo electrónico casey@theverge.com.)
El formulario de trastorno de estrés postraumático describe varios servicios de apoyo disponibles para los moderadores que sufren, incluido un «entrenador de bienestar», una línea directa y el departamento de recursos humanos. («El entrenador de bienestar no es un médico y no puede diagnosticar ni tratar los trastornos de salud mental», agrega el documento).
También busca hacer que los empleados sean responsables de monitorear los cambios en su salud mental y les ordena revelar cambios negativos a su supervisor o representante de Recursos Humanos. También les indica a los empleados que busquen ayuda externa si es necesario. «Entiendo lo importante que es controlar mi propia salud mental, particularmente porque mis síntomas psicológicos son principalmente aparentes para mí», dice el documento. «Si creo que puedo necesitar algún tipo de servicios de atención médica más allá de los proporcionados por [Accenture]o si un consejero me aconseja que lo haga, los buscaré «.
El documento agrega que «ningún trabajo vale la pena sacrificar mi salud mental o emocional» y que «este trabajo no es para todos», lenguaje que sugiere que los empleados que experimentan problemas de salud mental como resultado de su trabajo no pertenecen a Accenture. No establece que Accenture hará adaptaciones razonables a los empleados que quedan discapacitados en el trabajo, como lo exige la ley federal. Abogados laborales dijeron El borde que este lenguaje podría interpretarse para sugerir que los empleados pueden ser despedidos por incapacidad, lo cual sería ilegal.
«Reconozco que si te revelo mi salud mental, puedes despedirme. Eso no está permitido «, dijo Alreen Haeggquist, un abogado de derechos de los empleados con sede en California.
Accenture dice que firmar el documento es voluntario. Pero dos empleados actuales dijeron El borde que fueron amenazados con ser despedidos si se negaban a firmar. El documento en sí también dice que se requiere seguir sus instrucciones: «El cumplimiento estricto de todos los requisitos de este documento es obligatorio», se lee. «El incumplimiento de los requisitos equivaldría a una mala conducta grave y, para los empleados de Accenture, pueden justificarse medidas disciplinarias que pueden incluir el despido».
Expertos en derecho laboral contactados por El borde dijo que el requisito de Accenture de que los empleados le digan a su supervisor acerca de los cambios negativos en su salud mental podría considerarse un requisito ilegal para revelar una discapacidad o afección médica a un empleador.
«Creo que es ilegal obligar a un empleado a revelar cualquier tipo de discapacidad», dijo Haeggquist.
Accenture dijo que no se les pide a los empleados que divulguen discapacidades o afecciones médicas, y enmarcó el documento como una revelación general de que ha estado proporcionando nuevos empleados durante años. Pero no diría por qué la divulgación del TEPT se distribuyó pocos días después El bordeLa investigación.
Accenture se negó a revelar cuando se dio cuenta de que sus trabajadores padecían TEPT debido a la exposición al contenido de YouTube, cuántos trabajadores se han visto afectados hasta el momento o si tenía la intención de utilizar las firmas de los empleados como defensa legal contra las demandas de acción de clase actuales y futuras se enfrenta.
Google tampoco respondió preguntas sobre la prevalencia del TEPT entre su fuerza laboral de moderadores. En cambio, emitió esta declaración:
Los moderadores hacen un trabajo vital y necesario para mantener las plataformas digitales más seguras para todos. Elegimos cuidadosamente las empresas con las que nos asociamos y les pedimos que proporcionen recursos integrales para apoyar el bienestar y la salud mental de los moderadores.
Google no comentó sobre la advertencia explícita de su proveedor a los moderadores de YouTube de que el trabajo es perjudicial para la salud mental de los trabajadores.
El bordeLa investigación del mes pasado en el sitio de Accenture en Austin describió a cientos de inmigrantes mal pagados trabajando en lo que la compañía llama su cola de extremismo violento, eliminando videos marcados por violencia extrema y contenido terrorista. Trabajando por $ 18.50 por hora, o alrededor de $ 37,000 al año, los empleados dijeron que tenían dificultades para pagar el alquiler y que estaban lidiando con graves problemas de salud mental. En el momento en que dejan Accenture o son despedidos, pierden el acceso a todos los servicios de salud mental. Una ex moderadora de Google dijo que todavía experimentaba síntomas de TEPT dos años después de irse.
No está claro qué tan común es que los moderadores de contenido obtengan PSTD. Según mis propias entrevistas con más de 100 moderadores durante el año pasado, parece ser un número significativo. Y muchos otros empleados desarrollan síntomas de salud mental duraderos que no llegan al TEPT en toda regla, incluida la depresión, la ansiedad y el insomnio.
La divulgación del TEPT de Accenture se produce a medida que las demandas colectivas están cobrando fuerza en todo el mundo dirigidas a las plataformas tecnológicas y sus proveedores. Solo Facebook actualmente enfrenta demandas que buscan el estado de una acción de clase en California e Irlanda.
Según la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional de 1970 (OSHA), los empleadores deben proporcionar un lugar de trabajo libre de riesgos que puedan causar daños graves o la muerte. La ley fue diseñada para reconocer que la mayoría de los empleados no pueden evitar las condiciones inseguras creadas por sus empleadores, dijo Hugh Baran, un abogado del personal del Proyecto de Ley Nacional de Empleo sin fines de lucro.
Baran, quien revisó el documento para El borde, dijo que se leía como «psicología inversa»: hacer que los trabajadores se culpen a sí mismos por las luchas de salud mental que tienen como resultado de trabajar con moderación de contenido.
«Parece que estas compañías no están dispuestas a hacer el trabajo requerido por OSHA y reimaginar estos trabajos para adaptarse a la idea de que los trabajadores deben estar seguros», dijo Baran. «En cambio, están tratando de echarle la culpa a los trabajadores y hacerles pensar que hay algo mal en su propio comportamiento que les hace lesionarse».
Baran dijo que obligar a los trabajadores a firmar reconocimientos de TEPT podría hacerlos menos propensos a demandar en caso de que se conviertan en discapacitados. Pero compañías como Accenture aún serían responsables por el daño causado en el trabajo, dijo. «Según la mayoría de los entendidos de OSHA, no importa lo que haga que la gente firme», dijo Baran. «No puedes [eliminate] su carga para proporcionar a sus empleados condiciones de trabajo seguras «.
Mientras tanto, los empleados con los que hablé expresaron su sorpresa de que solo recientemente, después de haber estado haciendo el trabajo durante más de un año, Accenture reconoció que el trabajo podría asustarlos profundamente y tal vez permanentemente.
«Si supiera desde el principio cómo este trabajo afectaría nuestra salud mental, nunca lo habría tomado», dijo uno.