Cuando el marido de Sara Tashakorinia murió en un accidente automovilístico hace ocho años, lo último que ella necesitaba eran las aproximadamente 570 horas de papeleo que se necesitan, en promedio, para resolver los asuntos de un ser querido. Pero para millones de personas cada año, esta es su realidad: una pérdida aplastante, seguida de una avalancha desalmada y mundana de tedioso trabajo administrativo.
«El día que fallece su ser querido, también obtiene esta insignia honoraria de gerente de proyecto para un proyecto del que no tenía idea, tratando de navegar algo y aprender algo cuando literalmente no tiene información», dijo Tashakorinia a TechCrunch.
Después de años de ofrecerse como voluntaria para ayudar a otros a navegar por su cuenta lo que tenía que aprender, a Tashakorinia se le ocurrió que la IA podría ayudar, no con la experiencia compleja y confusa del duelo y la curación, sino con las partes menos humanas del proceso, como encontrar los formularios de impuestos correctos, presentar reclamaciones de seguros y cerrar cuentas bancarias.
El resultado es LumenUs, la plataforma de atención al duelo que Tashakorinia fundó el año pasado para aliviar a las familias en duelo de parte de la carga administrativa.
«Creo que al atravesarlo, tu umbral de dolor es tan alto y estás tan perdido que realmente no te das cuenta de por qué la gente te trata de esta manera. ¿Por qué me dejaron con una pila de papeleo y por qué la funeraria me cobró un margen de beneficio del 300% por un ataúd?» dijo Tashakorinia.
Si bien Tashakorinia espera que LumenUs eventualmente apoye a las personas durante todo el proceso de duelo de toda la vida, la startup se centrará inicialmente en las personas inmediatamente después de una muerte. Cuando las personas se unen inicialmente a la plataforma, pasan por un proceso de incorporación en el que comparten información sobre la naturaleza de su situación particular.
«Estamos haciendo preguntas muy específicas para comprender los medios legales y financieros, y su estado de ánimo, y esto es sólo para personalizar quiénes son y luego personalizar lo que sucedió», dijo Tashakorinia.
A partir de ahí, la plataforma organiza las tareas por urgencia, ayudando a los usuarios a descifrar qué se debe hacer de inmediato y qué puede esperar. En algunos casos, esto puede incluso ayudar a las personas a descubrir que tienen derecho a un dinero que puede ayudar a aliviar la carga financiera de la muerte. De hecho, miles de millones de dólares en beneficios de seguros de vida no se reclaman porque la gente no sabe que están disponibles.
«Estamos utilizando IA para automatizar todo lo que podamos para ahorrar tiempo durante este proceso y devolvérselo a [users]”, dijo.
Tashakorinia tiene experiencia en ciberseguridad, lo que seguramente resultará esencial para crear un producto que pide a las personas que compartan tanta información personal y financiera confidencial. Ella está construyendo LumenUs junto con los cofundadores Sajad Mirzaei, ex ingeniero de Google y Box, y Larry Keeley, científico de innovación, profesor y emprendedor. El equipo también está consultando con médicos y trabajadores sociales mientras prueba el producto.
LumenUs, participante en el próximo Startup Battlefield 200 de este año, la exhibición anual de TechCrunch de startups prometedoras en etapa inicial, se lanzará en acceso temprano en octubre.
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