ServiceNow, la empresa estadounidense de software empresarial conocida por automatizar flujos de trabajo como la gestión de servicios de TI y las operaciones de recursos humanos, está apostando por un especialista indio en software bancario para profundizar su impulso en los servicios financieros globales.
La compañía ha invertido 40 millones de dólares en BusinessNext, valorando la empresa india de 24 años en 700 millones de dólares y adquiriendo una participación de aproximadamente el 5%. El acuerdo otorga a BusinessNext acceso a la red de ventas global de ServiceNow a medida que las empresas amplían su asociación en IA para servicios financieros.
La inversión de ServiceNow refleja el creciente perfil de BusinessNext más allá de la India. La rentable empresa con sede en Noida, que generó unos 32 millones de dólares en ingresos en su último ejercicio financiero, presta servicios a más de 70 bancos en la India, el Sudeste Asiático, Oriente Medio y Estados Unidos. Sus clientes incluyen el Banco de la Reserva de la India, el banco central del país, el Banco Estatal de la India y el Banco HDFC, que son los mayores prestamistas de los sectores público y privado de la India, respectivamente.
Aproximadamente la mitad de los ingresos de BusinessNext provienen de fuera de la India, y se espera que los mercados extranjeros impulsen gran parte de su crecimiento futuro, dijo en una entrevista el fundador y director ejecutivo Nishant Singh.
La empresa eligió ServiceNow en lugar de posibles inversores financieros para acelerar su expansión aprovechando el alcance global del grupo de software estadounidense. Singh le dijo a TechCrunch que la asociación ayudaría a BusinessNext a «tomar prestada» su «maquinaria» de referencia, en referencia a la infraestructura de ventas de ServiceNow, en mercados donde tiene una presencia limitada.
«Piense en ello como una asociación estratégica, que se consolida con financiación», dijo.
El software de BusinessNext, dijo Singh, gestiona los flujos de trabajo bancarios de cara al cliente, mientras que ServiceNow es más fuerte en la automatización del flujo de trabajo y los sistemas administrativos, una combinación que las dos compañías planean vender conjuntamente a instituciones financieras.
«El sector de servicios financieros de la India se encuentra en un punto de inflexión: las instituciones están pasando de la experimentación digital a operaciones a gran escala dirigidas por IA», dijo Kulmeet Bawa, vicepresidente del grupo ServiceNow y director general para India y SAARC. Añadió que la asociación combina la plataforma de flujo de trabajo empresarial de ServiceNow con la experiencia bancaria de BusinessNext.
Fundada en 2002, BusinessNext (conocida como CRMNext hasta 2022) ha pasado varios años construyendo lo que Singh llama una plataforma de “banca autónoma”, utilizando agentes de inteligencia artificial para automatizar los flujos de trabajo bancarios y manteniendo al mismo tiempo datos confidenciales de los clientes en una infraestructura privada de inteligencia artificial para cumplir con los requisitos regulatorios y de privacidad.
Singh le dijo a TechCrunch que la IA se incorporó a la plataforma de la empresa desde el principio, en lugar de agregarse más tarde. «De hecho, cambiamos el nombre de nuestra empresa y reescribimos nuestra pila para ponerla fundamentalmente en el centro», dijo.
BusinessNext emplea a más de 1300 personas en todas sus operaciones y fue valorado por última vez en 181 millones de dólares en 2021, según la plataforma privada de inteligencia de mercado Tracxn. Ha recaudado más de 60 millones de dólares en financiación externa y cuenta con Avataar Ventures, Norwest Venture Partners y Ascent Capital entre sus inversores existentes.
El acuerdo se produce cuando los proveedores de software empresarial establecidos enfrentan la presión de los clientes que se preguntan si vale la pena pagar por las herramientas SaaS tradicionales cuando están surgiendo alternativas nativas de IA. Para ServiceNow, el acuerdo fortalece su posición en la banca al asociarse con una empresa centrada en software bancario impulsado por IA, a medida que amplía su cartera de software empresarial a través de adquisiciones, inversiones y asociaciones.
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