A fines de la semana pasada Sonos fue llamado en Twitter por Devin Wilson por sus prácticas en torno a la sostenibilidad. La compañía llamó especialmente la atención sobre una función de software de "Modo de reciclaje" que, una vez activada, comienza una cuenta regresiva que eventualmente hace que los dispositivos Sonos más antiguos básicamente no funcionen. El modo de reciclaje es parte de el programa de intercambio que Sonos anunció en octubre, que permite a los clientes obtener un descuento en los nuevos altavoces Sonos como One, Beam o el puerto que Nilay acaba de revisar.
Funciona así: usted comprueba si uno de tus gadgets de Sonos es elegible para la promoción de intercambio. Luego, confirma en la aplicación Sonos que desea "intercambiar" su dispositivo actual por uno nuevo. Sonos le otorga instantáneamente un descuento del 30 por ciento y luego inicia automáticamente una cuenta regresiva de 21 días antes de que su dispositivo anterior entre en el modo de reciclaje (énfasis mío):
El modo de reciclaje es un estado en el que su dispositivo ingresa 21 días después de la confirmación de reciclaje en la aplicación Sonos. En el modo de reciclaje, todos los datos se borran y el dispositivo se desactiva permanentemente para que pueda deshacerse de ellos de manera segura. Una vez que un dispositivo está en modo de reciclaje, no se puede reactivar.
¿Eh?
¿Por qué el comercio requiere que los clientes bloqueen permanentemente un producto funcional? Ahí radica la controversia. El descuento del 30 por ciento está directamente relacionado con la desaparición de una pieza de hardware. Para Sonos, este proceso parece menos acerca de "cambiar" y más acerca de deshacerse de su antiguo dispositivo y dejar espacio para uno nuevo.
"Creemos que es la decisión correcta hacer del reciclaje una condición de esta oferta", dice Sonos en la página de preguntas frecuentes del programa de intercambio. "Llevar su dispositivo a una instalación de reciclaje electrónico local certificada es el medio de eliminación más ecológico". También puede obtener una etiqueta y enviar su dispositivo de ladrillo a Sonos si no hay buenas opciones de reciclaje cerca.
Pero por alguna razón, vender o dar su equipo Sonos viejo a otra persona no es una opción bajo el programa. Este es un pacto extraño que realmente no existe con ningún otro fabricante importante de productos electrónicos. Sí, los iPhones se pueden asegurar con bloqueo de activación (y Android tiene su propio equivalente), pero siempre hay un camino de regreso desde ese estado si conoce la contraseña.
Me puse en contacto con Sonos para obtener comentarios y una explicación de por qué el Modo de reciclaje es el equivalente a presionar un interruptor de apagado. Tiene mucho sentido borrar los datos del usuario de un dispositivo, pero un restablecimiento de fábrica lograría el mismo resultado final y preservaría la posibilidad de reutilización.
Alguien recicló cinco de estos Sonos Play: 5 altavoces. Valen $ 250 cada uno, usados, y están en buenas condiciones. Podrían reutilizarse fácilmente.
Desafortunadamente, la persona que los recicló los puso en modo de reciclaje. pic.twitter.com/TNx2MEOWqu
– ralph waldo cybersyn (@atomicthumbs) 27 de diciembre de 2019
Desde la perspectiva de Sonos, a la compañía le preocupa que los dispositivos muy antiguos lleguen a nuevos propietarios que podrían no darse cuenta de que los productos no están hechos para algunos aspectos de la experiencia moderna de Sonos. Esto es lo que Sonos me dijo:
La realidad es que estos productos más antiguos carecen de la potencia de procesamiento y la memoria para soportar las experiencias modernas de Sonos. Con el tiempo, la tecnología progresará en formas en que estos productos no pueden adaptarse. Para algunos propietarios, estas nuevas funciones no son importantes. En consecuencia, pueden elegir no participar en el programa Trade Up.
Pero para otros propietarios, es importante tener dispositivos Sonos modernos capaces de ofrecer estas nuevas experiencias. Por lo tanto, el programa Trade Up es un camino asequible para que estos propietarios lo actualicen. Para aquellos que eligen cambiar a nuevos productos, creemos que la acción más responsable fue no volver a presentarlos a los nuevos clientes que pueden no tener el contexto de ellos como productos de más de 10 años, y que tampoco pueden ser capaces de brinde la experiencia de Sonos que esperaban.
Esa última oración es la clave. Sonos admite productos para mucho tiempo; Las actualizaciones de software continúan durante "un mínimo de cinco años después de que un producto ya no se vende". Por contexto, todos los productos que forman parte del programa de intercambio se introdujeron hace más de 10 años. Incluyen:
- El juego original de Sonos: 5
- Sonos Connect
- Sonos Connect: amplificador
- ZonePlayer 80 (ZP80), ZonePlayer 90 (ZP90), ZonePlayer 100 (ZP100), ZonePlayer 120 (ZP120)
Por lo tanto, la compañía quiere sacar estos productos del campo y continuar introduciendo una nueva era de asistencia de asistente de voz y otras mejoras como AirPlay 2. Sonos cree que algunos propietarios que conocen las limitaciones de estos productos de hace una década y no les importan las últimas características se mantendrán en ellos mientras permanezcan funcionales. Todo eso tiene mucho sentido.
Pero para aquellos que quieren aprovechar el programa de intercambio, algo todavía se siente muy mal teniendo para que estos productos no funcionen a cambio de un descuento en la línea actual de Sonos.
En su sitio web, Sonos hace que parezca que no hay retroceso una vez que se inicia el Modo de reciclaje, y advierte que "una vez iniciado, este proceso no se puede deshacer ni revertir". Los clientes incluso tienen la opción de activarlo antes de el temporizador de 21 días se desactiva para desactivar de inmediato y para siempre un dispositivo.
Sin embargo, Sonos me dice que su equipo de atención al cliente puede ayudar a aquellos que activan involuntariamente el Modo de reciclaje "de forma individual". Obviamente, hay un componente del lado del servidor, ya que se impide que los dispositivos se agreguen a los sistemas de Sonos después de cumplir con el destino del Modo de reciclaje , y parece que esa parte se puede deshacer en ciertos casos.
Pero el modo de reciclaje en su implementación actual es algo que Sonos debería revisar y repensar con un gesto para reutilizar. Llega un momento en que cada fabricante de gadgets tira la toalla y ya no puede soportar un dispositivo. Sonos hace un mejor trabajo que la mayoría al hacer que las compras duren. La compañía dice que "el 92 por ciento de los productos que hemos vendido, incluso los lanzados hace más de 10 años, todavía se usan en la actualidad". Con ese historial, estoy seguro de que algunos clientes preferirían encontrar un lugar de nicho para un Play anterior: 5 o Connect en lugar de que dejen de funcionar sin una buena razón.
"Nos tomamos en serio nuestra responsabilidad con el medio ambiente y estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestras prácticas de sostenibilidad", dijo un portavoz de Sonos El borde Por correo electrónico.