Uber Eats anunció el miércoles que ahora permitirá a los restaurantes y comerciantes charlar con los clientes para ayudar a prevenir problemas con los pedidos. La aplicación también está presentando nuevas herramientas de IA para comerciantes, y está invitando a los usuarios a enviar fotos de sus pedidos si el elemento aún no tiene una imagen de menú.
Con la nueva función de «chat de orden en vivo», los comerciantes pueden enviar mensajes a los clientes en tiempo real para hacer cosas como confirmar reemplazos para artículos con entradas agotadas, aclarar solicitudes especiales y verificar las preferencias dietéticas o de alergia.
Uber afirma que los usuarios no pueden iniciar chats con comerciantes, ya que los clientes solo pueden enviar mensajes a los comerciantes si primero se han contactado con ellos. El chat de pedidos en vivo está disponible para pedidos de entrega y recogida, y termina una vez que la comida ha sido entregada a un mensajero o cliente para recoger.
El lanzamiento de la nueva función se produce tres meses después de que el rival de Uber Eats, Doordash, anunció la capacidad de los comerciantes de conversar directamente con los clientes para resolver problemas de pedidos.
En cuanto a las nuevas herramientas de inteligencia artificial para comerciantes, Uber Eats está lanzando resúmenes de revisiones de clientes a IA para facilitar la comprensión de los comentarios a escala. Además, Uber Eats está implementando descripciones de artículos generadas por IA para los menús para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas al decidir qué ordenar.
La aplicación también usará AI para mejorar las imágenes de alimentos de baja calidad mejorando la iluminación, la resolución, el encuadre y el enchapado. Por ejemplo, si hay una foto de comida en un recipiente de comida para llevar, Uber Eats podría usar IA para generar una imagen del mismo plato en un plato.
Además, Uber Eats ahora alentará a los usuarios a tomar una foto de su entrega. La compañía dice que está haciendo esto porque es consciente de que es más probable que los clientes ordenen un plato cuando puedan ver cómo se ve. Si se elige y se publica la foto de un cliente, puede obtener $ 3 en efectivo Uber si vive en los Estados Unidos, Canadá, México o el Reino Unido
Evento de TechCrunch
San Francisco
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27-29 de octubre de 2025
Para enviar una foto, los usuarios deben tocar el botón «Agregar fotos» en la pantalla de pedido de tarifas después de que se entrega su pedido.