Instacart presenta navegación en la tienda y soporte telefónico en vivo para compradores en su plataforma

Instacart anunció hoy que está introduciendo navegación en la tienda, soporte telefónico en vivo y un conjunto de herramientas de seguridad para compradores en su plataforma. La compañía dice que el conjunto de nuevas características es parte de su nuevo compromiso de comenzar un lanzamiento de un mes de características de nuevos productos para los compradores.

La nueva función de navegación en la aplicación ofrece a los compradores un mapa interactivo de la tienda de comestibles en la que están comprando. Instacart dice que el mapa incluye ubicaciones precisas de artículos para ayudar a los compradores a navegar por la tienda y encontrar artículos más fácilmente. La compañía le dijo a TechCrunch que la nueva función se está probando con 15 de sus socios minoristas en más de 80 tiendas en 17 estados y en la provincia de Ontario en Canadá. Instacart planea agregar más socios minoristas y ubicaciones en el futuro.

La nueva función de soporte telefónico en vivo de Instacart permitirá a los usuarios hablar con un representante para recibir ayuda mientras se realiza el pedido de un cliente. La compañía dice que la nueva función de soporte ayudará a los compradores con cualquier problema que pueda surgir mientras compran o entregan, como problemas con el pago o instancias en las que un cliente no está disponible para aceptar su pedido. Los representantes estarán disponibles en los centros de llamadas de los Estados Unidos e internacionalmente.

El nuevo conjunto de herramientas de seguridad brinda a los compradores acceso a herramientas como llamadas de emergencia en la aplicación, informes de incidentes y alertas de seguridad dentro de la aplicación Shopper. El kit de herramientas es similar al kit de herramientas de seguridad integrado en la aplicación «SafeDash» recientemente lanzado por DoorDash para los repartidores en su plataforma.

“La funcionalidad que presentamos hoy ayudará a mantener a los compradores seguros en la plataforma y los apoyará en cada paso de su tienda, desde el momento en que aceptan un pedido hasta que se lo entregan al cliente”, dijo John Adams, vicepresidente de compras. y producto de cumplimiento en Instacart, en un comunicado. “Durante los próximos meses, esperamos presentar funciones adicionales basadas en los comentarios directos de los compradores, a medida que avanzamos en nuestro objetivo de ofrecer la mejor experiencia de compra posible”.

El lanzamiento de las nuevas funciones de seguridad se produce cuando Instacart lanzó recientemente una nueva función de «Alerta de seguridad del comprador» en noviembre, que ahora está disponible en el kit de herramientas de seguridad. La nueva función notifica a los compradores sobre incidentes críticos locales y aprovecha la aplicación de la ley, las redes sociales y las noticias locales para crear alertas automáticas. Los trabajadores de entrega de Instacart que se encuentran dentro del área de un incidente recibirán una alerta en la aplicación Shopper para que puedan evaluar la situación y posiblemente evitar el área. Si un repartidor está en medio de un pedido, la aplicación detendrá automáticamente el pedido. Instacart dice que evaluará los incidentes y puede detener las operaciones por completo en regiones específicas si representan un riesgo para sus trabajadores.