2022 demostró estar lleno de altibajos para el sector turístico mundial. A principios de año, el desafío residía en atraer de regreso a los turistas brindando servicios y procesos amigables con la distancia social. Luego, cuando las regulaciones se relajaron, el «viaje de venganza» entró en acción y trajo consigo una repentina avalancha de turistas. Sin embargo, muchas empresas lucharon para adaptarse a este aumento de la demanda con menos recursos.
La tecnología surgió como una respuesta que nos ayudó a enfrentar estos diferentes desafíos, desde soluciones que respaldaron las regulaciones de distanciamiento social hasta herramientas que ayudaron a aumentar la capacidad, con menos personal.
A medida que nos acercamos a 2023, es hora de hacer un balance de las tendencias cambiantes en el sector y las tecnologías emergentes que podrían brindar nuevas soluciones y oportunidades para las empresas turísticas de Singapur.
Aquí hay cuatro viajes tecnología Tendencias que creemos que causarán sensación en 2023:
La realidad extendida se encuentra con los retiros de la empresa
Los viajes de negocios volverán con toda su fuerza en 2023. Booking.com‘s Siete predicciones para la reimaginación de los viajes en 2023 La encuesta predice que los retiros de empresas con el tema de ‘supervivientes’ ayudarán a reconstruir el espíritu de equipo y la camaradería después de años separados. De hecho, según su encuesta:
- El 44 % de la fuerza laboral mundial espera con ansias los viajes de trabajo de trabajo en equipo de la ‘vida real’
- Al 51 % le gustaría ahorrar en modelos de trabajo remotos/híbridos gastados en viajes o retiros corporativos
Profundizando más, American Express Global Business Travel publicó un libro blanco este año titulado Por qué viajar es el centro de la nueva cultura empresarial. En él, explican cómo el cambio al trabajo híbrido y remoto, la creciente necesidad de abordar el agotamiento y el bienestar de los empleados, y el desafío interminable de atraer y retener talentos clave harán que los viajes de negocios sean un momento crucial para construir la cultura de la empresa.
Según el grupo, un retiro empresarial exitoso: se centrará en el bienestar de los empleados, incluirá el desarrollo personal, enfatizará los valores de la empresa y, sobre todo, impulsará un fuerte sentido de la cultura empresarial.
Entonces, ¿qué tipo de tecnologías pueden respaldar los retiros impulsados por la cultura de la empresa?
La realidad extendida es una tendencia tecnológica en crecimiento que ya reportado el año pasado. De Realidad aumentada (AR), donde los equipos deben correr por la ciudad para descubrir pistas relacionadas con el valor de la empresa, para completar las experiencias de Realidad Virtual (VR) que ayudan a desarrollar el trabajo en equipo y las habilidades de liderazgo, esta tecnología ofrece nuevas oportunidades para crear actividades únicas centradas en la empresa. cultura.
Si bien esta tecnología existe desde hace un tiempo, el mercado ha evolucionado con más y más empresas que ofrecen soluciones personalizables y accesibles para empresas de todos los tamaños. realidad, CiudadGuydy guía inteligente son tres cohortes del programa Acelerador de la Junta de Turismo de Singapur que realizaron pruebas piloto con socios de STB este año, lo que les permitió crear experiencias virtuales para huéspedes y clientes.
Lea más sobre cómo puede crear experiencias de visitante más inmersivas aquí.
La IA generativa entra en el sector turístico
Inteligencia artificial es una tecnología que ya está siendo ampliamente adoptada por las empresas turísticas. Robots de servicio al cliente basados en IA, chatbots en líneay las herramientas de análisis de datos de clientes están ayudando a acelerar los tiempos de respuesta, aliviar al personal sobrecargado de ciertas tareas y generar conocimientos más profundos sobre la satisfacción del cliente en cuestión de segundos.
La IA generativa, también conocida como redes antagónicas generativas (GAN), ahora está llevando el potencial de la tecnología al siguiente nivel, lo que permite a la IA no solo copiar y replicar, sino también crear texto original, imágenes y más. Algunos de los primeros ejemplos más populares incluyen GPT-3, un modelo de lenguaje que puede producir historias falsas al estilo de escritores famosos, y DALL-E, un modelo de IA que puede crear imágenes originales basadas en indicaciones.
Si bien esta tecnología aún está en su infancia, hay una serie de nuevas y emocionantes oportunidades que la IA generativa podría ofrecer a las empresas de viajes.
Por ejemplo, la industria de la hospitalidad podría usar IA generativa para diseñar nuevos conceptos y diseños de hoteles o desarrollar recorridos virtuales de sus instalaciones para clientes potenciales. Los planificadores MICE podrían usar esta tecnología para generar una serie de opciones de itinerario personalizado para los clientes con solo unos pocos clics.
Tanto para los planificadores de conferencias como para las atracciones, poder generar fácilmente diferentes diseños podría ayudarlos a encontrar las mejores opciones para minimizar la congestión en los eventos, identificar posibles problemas de seguridad y alentar el tráfico peatonal a ciertos lugares.
Realización de pagos sin fricciones con la tecnología biométrica
La adopción de identificación biométrica y sistemas de pago es una tendencia creciente identificada por Amadeus en sus Informe de tendencias de viajes de 2023. Con estos sistemas inteligentes, los invitados pueden registrarse, mejorar sus asientos e incluso comprar con un simple escaneo de huellas dactilares o retina.
Por ejemplo, el proveedor de alimentos y bebidas Hudson ha abierto una serie de «tiendas sin escalas» en los aeropuertos de EE. UU. utilizando la tecnología biométrica de Amazon One. Con estos sistemas, los clientes pueden pagar simplemente colocando su mano sobre el sensor del quiosco.
No se puede ser más personalizado que eso.
¿Todavía no está listo para la biometría? Las soluciones de pago digital, como las aplicaciones de pago, las billeteras digitales, compre ahora y pague después y los pagos de cuenta a cuenta (A2A), están facilitando aún más que los clientes gasten durante sus vacaciones. Y eso es exactamente lo que quieren: transacciones sin esfuerzo.
Si está buscando adoptar nuevas tecnologías este año pero no sabe por dónde empezar, Tcube puede ayudarlo a identificar a los socios adecuados, desarrollar una hoja de ruta tecnológica y lanzar un programa piloto exitoso. Aprende más aquí.
Este artículo fue publicado originalmente en la Junta de Turismo de Singapur Sitio web de Tcube.