Las propinas son un viejo debate estadounidense. ¿Cuanto pagas y cuando? ¿Es una elección o una obligación? En general, la tecnología al menos lo ha hecho más fácil a lo largo de los años. Los teléfonos inteligentes hicieron que fuera muy fácil para los amigos sacar una calculadora para calcular la propina y dividir la cuenta. Y ahora, las pantallas de pago en todas partes, desde tiendas presenciales hasta aplicaciones de entrega, han agregado botones diseñados para que le resulte más fácil dar propina.
Eso es conveniente, hasta que deja de serlo. Según un nuevo Centro de Investigación Pew informeLa cultura de las propinas en Estados Unidos ha experimentado un cambio en los últimos años. Setenta y dos por ciento de los estadounidenses dicen que se espera que se dejen propinas en más lugares que hace cinco años. No todo eso está relacionado con la tecnología, pero es difícil de negar. El papel que tienen las pantallas de pago en la inflación de propinas.. Incluso el informe de Pew Research señala que la práctica de dar propinas “está experimentando cambios estructurales y tecnológicos significativos”, incluida “la expansión de plataformas y dispositivos de pago digitales que fomentan las propinas.”
Los días que voy a la oficina, de vez en cuando me doy el gusto de tomar un café con leche en una cafetería local. Está todo bien, hasta que esté pagando. Una parte de mí muere ante el hecho de que un café con leche pequeño cuesta ahora unos 9 dólares en Manhattan. La ansiedad se filtra cuando, después de tocar mi tarjeta contra el terminal, me pregunta cuánto quiero dar de propina: 20 por ciento, 25 por ciento y un número mayor que he bloqueado de mi memoria. Hay una opción para no propina o para ingresar una propina personalizada, pero son más pequeñas y presionar esos botones me llena de ansiedad de ser una mala persona.
Más recientemente, un hermano de finanzas detrás de mí suspiró porque me estaba tomando demasiado tiempo para descubrir la interfaz personalizada de propinas. Terminé presionando el botón del 25 por ciento en un pánico inducido por la ansiedad social. O $11,25. A ese precio, me arrepentí del café con leche y, en mi cabeza, escuché el espectro de Suze Orman arengándome por tomar mi regalo milenario.
quioscos de autoservicio De vez en cuando pregúntame si quiero dar propina también. La audacia de siquiera preguntar es asombrosa. E incluso si la mayoría de las personas eligen “sin propina” en ese escenario, la memoria muscular y la programación social pueden significar que alguien accidentalmente da propina.
¿Qué porcentaje de estas sugerencias de propinas se destina realmente a las personas a las que pretendía dar propina?
Las pantallas facilitan todo esto en parte porque eliminan las matemáticas. Simplemente presiona un botón que agrega automáticamente un porcentaje o, a veces, una cantidad en dólares. Todo está integrado en el flujo regular de pago y no es necesario hurgar en su billetera para agregar cosas al frasco de propinas. La idea, ya sea sobre cuánto puede pagar o cómo afecta su total, está destinada a desaparecer. Es similar a las compras en línea o dentro de la aplicación: simplemente presione el botón y continúe.
Es de conocimiento común que los trabajadores de servicios generalmente prefieren las propinas directas, ya sea que se las entreguen o las envíen a través de Venmo. Pero, ¿dónde encaja eso ahora que las opciones de pago sin efectivo y las indicaciones de propinas para pagar son más comunes? Es muy fácil para una empresa agregar estas pantallas de pago a sus sistemas. y para establecer la opción «fácil» más baja a un precio que puede ser más alto del que desea ofrecer. También suelen dificultarle la elección de una alternativa a las opciones preestablecidas. En estas pantallas, las opciones personalizadas o “sin propina” son más pequeñas o están más abajo en el menú. Y aunque nadie está forzando Si te piden que hagas cualquier cosa, se produce una suave persuasión que no siempre parece correcta. Con DoorDash, si no lo haces pre-tip, ahora recibirás una advertencia de que tu la comida puede retrasarse. Esto tiene sentido si considera que las propinas son una obligación y no una elección, pero para aquellos que ven las propinas como una recompensa por un buen servicio, también pueden parecer una extorsión.
Siempre que es posible, sigo intentando dar propina en efectivo. En mi heladería local, el verano pasado me conmovió el corazón al meter mi dólar en un frasco con la etiqueta «Ayúdame a financiar mis estudios en el extranjero en Italia». Se sintió mucho mejor que un mensaje digital.