Airbnb está tomando medidas para limitar las tareas que los anfitriones pueden exigir a los huéspedes antes de realizar el pago, abordando una queja de larga data entre los clientes que a menudo pagan tarifas de limpieza y se les dice que ellos mismos deben realizar una lista de tareas.
En una nueva actualización de política, Airbnb prohíbe a los anfitriones exigir a los huéspedes que desmonten las camas, laven y guarden los platos, empiecen a lavar la ropa o retiren la basura de la propiedad. Esta nueva directriz se aplicará a las reservas realizadas a partir del 20 de noviembre.
Este cambio surge en respuesta a años de reacciones negativas relacionadas con instrucciones de pago demasiado onerosas y multas elevadas por no deshacerse de la basura. Muchos huéspedes han expresado su frustración en las redes sociales, preguntándose por qué deberían ser responsables de las tareas de limpieza después de haber pagado una tarifa de limpieza.
Sin embargo, algunos anfitriones no están satisfechos con la actualización. En los foros comunitarios de Airbnb, algunos sostienen que las responsabilidades básicas de limpieza son esenciales para mantener las condiciones sanitarias y proteger sus propiedades. Señalan que los anfitriones deben gestionar los costes y las exigencias prácticas de preparar sus propiedades para los próximos huéspedes.
Un anfitrión expresó su preocupación de que la nueva política se incline hacia un modelo similar a un hotel, lo que resta valor al atractivo único de Airbnb.
«Los huéspedes tienen total libertad para ser holgazanes mientras los anfitriones asumen el riesgo», escribió el anfitrión. «La principal distinción entre los hoteles comerciales y mi casa privada es el toque personal. Se puede esperar que los huéspedes laven sus platos o los pongan en el lavavajillas y retiren la ropa de cama sucia. A cambio, disfrutan de una conexión personal y un ambiente único que un hotel simplemente no puede ofrecer. Además, cada huésped potencial tiene la oportunidad de leer el anuncio de antemano y decidir qué prefiere. Si se eliminan estas restricciones, podría llevarme a retirar mi anuncio y despedirme de Airbnb después de doce años».
Sin embargo, Airbnb ha descrito algunas excepciones a la nueva política. Los anfitriones aún pueden pedir a los huéspedes que conserven agua durante las sequías o que utilicen contenedores de basura a prueba de osos en áreas donde la vida silvestre representa un riesgo.
El cambio de política resalta el desafío que enfrenta Airbnb al equilibrar las expectativas de los huéspedes frente a las de los anfitriones, y es otro paso dado para abordar las preocupaciones de los huéspedes. La compañía se enfrentó a un escrutinio en 2024 por la transparencia de los precios por parte de los anfitriones, que agregaron tarifas de limpieza después de que los huéspedes reservaron sus alojamientos. En 2023, la compañía dijo que más de 260.000 anfitriones habían reducido o eliminado sus tarifas de limpieza. En mayo de 2025, Airbnb comenzó a mostrar los precios totales (incluidas las tarifas pero excluidos los impuestos) de forma predeterminada en los resultados de búsqueda en todo el mundo.
Será interesante ver cuántos anfitriones deciden que las nuevas restricciones hacen que Airbnb sea menos atractiva como plataforma. Pero la medida también podría atraer a más viajeros que quieran la comodidad de un alquiler sin sentir que están pagando por la limpieza de la casa y al mismo tiempo se espera que la limpien ellos mismos.
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