El fundador de Pebble, Eric Migicovsky, dice que los compradores de sus nuevos relojes inteligentes de papel electrónico deben saber en qué se están inscribiendo y confiar en que Pebble hará las cosas bien si tienen problemas, a pesar de la corta garantía. «Creo que lo más importante es la confianza», me dijo Migicovsky en una entrevista esta semana. «¿La gente confía en el producto que fabricamos y en la empresa y en las personas que están detrás de él?»
Migicovsky guijarro revivido a principios del año pasado, después de que la empresa original cerrara en 2016. La nueva generación de Pebbles tiene la misma estética, pero con tecnología actualizada, incluidas pantallas de papel electrónico más grandes. Me entusiasmó el regreso de Pebble después de perderme los originales, pero dudé después de notar su garantía de 30 días. Esto es aproximadamente tan largo como la duración de la batería del Pebble Time 2, por lo que es posible que ni siquiera necesites cargarlo antes de que ya no esté cubierto. Aunque terminé pidiendo un Ronda de guijarros 2 que todavía estoy esperando, otros también lo han hecho planteó preocupaciones sobre la garantía de los relojes.
La gente también ha informado que tuvo problemas de hardware desde el principio, como el cristal frontal roto del Pebble Time 2. A principios de esta semana, Migicovsky abordó los problemas en una publicación de blogdiciendo que Pebble ha reemplazado 330 relojes Time 2 de forma gratuita hasta ahora, de más de 19.000 relojes «en el campo».
El blog de Pebble dice que «continuará reemplazando informes razonables de grietas de vidrio de forma gratuita mientras podamos. En algún momento, pasaremos a ofrecer un reemplazo a un precio muy reducido». Además, Pebble está «investigando» ofrecer piezas de repuesto para que las personas puedan realizar reparaciones de bricolaje en sus relojes.
Si bien Migicovsky no ha ofrecido un cronograma sobre cuándo podría ocurrir un cambio, enfatizó El borde que «un porcentaje inmensamente pequeño» de relojes ha tenido este problema, y agregó: «A todos los efectos, no nos quita ningún problema ofrecer reemplazos gratuitos para cualquiera que tenga un problema».
Simplemente hay ciertas cosas para las que podríamos inscribirnos y hay ciertas cosas para las que no pudimos.
“En cada paso del camino nos hemos comunicado, sobrecomunicado sobre qué esperar [and] cómo será el producto”. Pebble advirtió a los clientes en su anuncio para Pebble 2 Duo y Pebble Time 2 que no deberían comprar uno si necesitan un «reloj inteligente perfectamente pulido», y señaló que «las cosas no pueden durar tanto como les gustaría».
“Esto es efectivamente un relanzamiento desde abajo hacia arriba de algo que amamos y que realmente queríamos que existiera en el mundo”, me dijo Migicovsky. «En términos de cómo respaldamos el producto, hay ciertas cosas en las que podríamos inscribirnos y hay ciertas cosas en las que no».
«Puedes esperar un producto que funcionará muy bien y algo que te hará sonreír, pero no podemos garantizarlo tal vez durante el tiempo que otras compañías u otras compañías de productos de consumo podrían hacerlo con sus cadenas de suministro y redes de tiendas en todo el mundo para ayudar con los reemplazos. Simplemente no tenemos eso».
«Es un guijarro, de principio a fin», dice Migicovsky. «Si disfrutaste la primera vez, te encantará la segunda. Pero dicho esto, no es exactamente lo mismo que la primera era».