RealReal, un minorista de moda de lujo de segunda mano, dijo que está actualizando su sistema de defensa contra robots, lo que efectivamente dificulta que los agentes de inteligencia artificial compren en su sitio.
El cambio llega días después El borde reportado que se podría utilizar un agente de IA para aprovechar el sistema de reserva de artículos de The RealReal. En el sitio web del minorista, un artículo queda «en espera» y no está disponible para que otros clientes lo compren durante 20 minutos una vez que se coloca en el carrito de compras de un usuario. Usando la musa de Meta, El borde pudo indicarle al agente de IA que volviera a agregar continuamente listados de The RealReal en un carrito de compras tan pronto como expirara la espera de 20 minutos, bloqueando efectivamente a otros compradores para que no pudieran comprar productos durante horas o más.
Después de la publicación, el director de tecnología Luke Friang dijo en un correo electrónico que la compañía había abordado el caso de uso de Muse señalado por El bordeLa historia de. La configuración de defensa contra bots de RealReal ahora hace que sea mucho más difícil para todos los agentes iniciar sesión, agregar artículos al carrito y pagar, dijo Friang. Los agentes aún podrán mostrar listados de The RealReal y dirigir a los usuarios de Muse a páginas de productos, dijo Friang, y agregó que la compañía continuará fortaleciendo las protecciones a medida que evolucionen las compras en línea impulsadas por IA.
Meta no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Las empresas de tecnología están vendiendo agentes como asistentes personalizados para miles de millones de personas: entidades siempre activas y conformes que programarán reuniones, organizarán fiestas y comprarán cosas para usuarios humanos. Hasta ahora, los agentes y las compras parecen ir de la mano; Meta dicho en su llamada de resultados del tercer trimestre de este mes que era el caso de uso más común para Muse hasta el momento, y que las compras superaban los 200 dólares en promedio. Muse ha sido un éxito para Meta y podría marcar un punto de inflexión para los agentes de IA: la compañía dijo que 10 millones de personas en los EE. UU. había descargado la aplicación en 40 días.
Pero los robots que compran cosas en lugar de los humanos tienen el potencial de alterar el equilibrio de la web como lo conocemos. Por un lado, si los humanos dejan de visitar sitios web directamente y, en cambio, acceden a la web a través de chatbots, las empresas quedan a un paso de sus clientes. Minoristas – más notablemente Amazon – han reconocido que la realidad podría alterar sus resultados, especialmente los ingresos por publicidad, y han bloqueado a los agentes para que no puedan comprar en sus sitios.
Una afluencia de agentes de IA que acceden a las plataformas de consumo también podría romper o complicar incluso las cosas más inesperadas que los compradores dan por sentado, como el sistema de reserva de un sitio web de ropa usada. Por supuesto, existe un límite realista en cuanto a cuánto tiempo una persona está dispuesta a dedicar a agregar y volver a agregar ropa de diseñador a su carrito de compras si está indecisa. A un agente, en cambio, no le importa. Quizás sea precisamente el tipo de trabajo pesado que una persona vanguardista podría pagarle a un asistente personal real para que lo haga en su nombre. Ahora, una capacidad como esta está al alcance de millones de consumidores, y recién están comenzando a aprender cómo aprovecharla. Los minoristas también se están poniendo al día.