En una declaración que probablemente generará controversia, Klara anunció que su asistente de inteligencia artificial hace el trabajo de 700 agentes a tiempo completo.
La afirmación podría suscitar escepticismo entre quienes recuerdan que el gobierno sueco fintech unicornio despedido aproximadamente el mismo número de personas en 2022, citando inflación e incertidumbre económica. Otros también recordarán que en diciembre, la empresa contratación congelada gracias a la IA «ganancias de productividad».
Klarna se asoció con OpenAI el año pasado, integrando la tecnología ChatGPT en un complemento para compras.
El asistente basado en aplicación puede realizar una variedad de tareas de servicio al cliente, como consultas, reembolsos y devoluciones. Está, naturalmente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede comunicarse en más de 35 idiomas.
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Ahora, un mes después de la AI Tras el lanzamiento global del asistente, Klarna afirma que la función ha sido un gran éxito. Según la startup compre ahora, pague después, el chatbot ha manejado dos tercios de sus chats de servicio al cliente. También ha reducido las consultas repetidas en un 25 % y puede resolver los recados de los clientes en menos de dos minutos, en comparación con los 11 minutos que tarda un agente humano.
«Este avance de la IA en la interacción con el cliente significa experiencias superiores para nuestros clientes a mejores precios, desafíos más interesantes para nuestros empleados y mejores retornos para nuestros inversores», afirmó Sebastian Siemiatkowski, cofundador y director ejecutivo de la empresa.
Klarna también espera que la función impulse una mejora de la inversión de 40 millones de dólares (37 millones de euros) en 2024.
Pero si bien las ganancias financieras que la IA puede aportar a las empresas son innegables, la declaración de la startup también podría generar más temores de pérdida de empleos, como anuncian las empresas en La IA reemplaza a los trabajadores humanos continúa creciendo.
Mientras tanto, analistas han vinculado El anuncio de Klarna sobre una caída de las acciones de Teleperformance esta mañana. Las acciones cayeron a un mínimo de siete años (una caída del 28%), lo que generó preocupaciones sobre el impacto de la IA en el negocio de centros de llamadas de la compañía.
TNW se comunicó con Klarna para solicitar un comentario y actualizaremos el artículo en consecuencia.