La digitalización en la nueva normalidad

Es innegable, con tantos cambios ocurriendo de forma tan rápida en la actualidad, la digitalización se ha convertido en uno de los principales retos para muchos comercios y empresas, que habían aplazado la actualización de un buen número de procesos, apoyándose en el uso de nuevas tecnologías.

Es todo un reto al que se enfrentan ahora con mucho menos tiempo para implementar los cambios, ya que la «nueva normalidad» no da espera y demanda nuevas formas de llegar al cliente interno y externo con el uso de la digitalización.

Porque digitalizar en la nueva normalidad

Vivimos en el siglo XXI y la implementación de procesos digitales con el uso de nuevas tecnologías es inminente. Esto puede ayudar en especial a agilizar diferentes procesos en un comercio o empresa.

Por ejemplo, en un restaurante, la digitalización podría empezar por presentar el menú de manera digital, es decir, en un dispositivo móvil proporcionado por el establecimiento o aun más innovador, mediante el escaneo de un código QR sobre cada mesa, que permita ver el menú directamente en el móvil del cliente.

De esta manera se pueden agilizar procesos, mejorando la experiencia del cliente y reemplazando el contacto físico entre personas o con materiales impresos, ayudando así con la prevención de contagios sin afectar el servicio prestado al cliente.

Esto, presentado de forma adecuada puede convertirse en una experiencia novedosa y agradable para los clientes, que ya se encuentran adaptados a la «nueva normalidad».

Cómo implementar los procesos digitales

Existen diferentes maneras de implementar procesos y canales digitales en los comercios y empresas, aquí algunos ejemplos:

Servicio remoto

Todos hemos escuchado como el teletrabajo se ha convertido en la forma de seguir labores para muchas empresas en estos días. Pues, con la nueva normalidad, se presenta la oportunidad para muchos encargados de brindar soporte tecnológico de prestar servicio remoto a empresas, comercios y clientes en general.

En vez de desplazarse para el soporte técnico, por estos días ha entrado en auge el servicio de soporte remoto, lo cual abre la posibilidad a diferentes formas de usar este servicio de soporte en tecnología.

Redes sociales

Hasta ahora, las redes sociales estaban fuera del radar de muchas empresas y era visto solo como un lugar donde poner algunas fotos para promocionar los productos o servicios ofrecidos, pero con la «nueva normalidad» las redes sociales se han convertido en un canal adicional y muy importante de ventas y servicio al cliente.

Es posible crear un excelente canal de comunicación con clientes actuales y potenciales a través de las redes sociales, ya que son muy usadas por estos días y el público en general ha adoptado una nueva dinámica en el uso de estas, gracias al inusual desarrollo de este año.

Tienda en línea

Aplazadas por muchos, ahora es el momento de entrar en el negocio de las tiendas en línea. Un canal de ventas disponible las 24 horas y que puede crear un acercamiento del comercio o la empresa con clientes potenciales más jóvenes que cada vez adoptan más la costumbre de hacer sus compras en internet.

La implementación será sencilla, siempre que contrates un buen diseñador web que te ayude y asesore durante todo el proceso de implementación.

Comunicación interna

Actualmente existen diferentes opciones de software y plataformas, listos para usar, que simplifican la comunicación interna de empleados en una empresa o comercio.

Aun las principales empresas de tecnología han brindado acceso a diferentes herramientas que facilitan la comunicación interna, como es el caso de Microsoft Teams o Google Meet, que son herramientas gratuitas debido a la «nueva normalidad».

Beneficios de la digitalización

Contrario a lo que se podría pensar, la necesidad de implementar procesos de digitalización brinda una oportunidad de mejora para muchos negocios, empresas y aun para autónomos que pueden descubrir nuevas formas de presentar sus productos y servicios, llegando así a un público que probablemente no alcanzarían de la manera tradicional.

 

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