Las compras en línea se han vuelto muy buenas para mostrarle a la gente miles de productos y sorprendentemente malas para ayudarlas a elegir uno. Bucles se construyó en torno a la idea de que la IA puede fusionar esas experiencias en un viaje continuo.
La compañía anunció una ronda inicial de 3,5 millones de dólares de carrera rápida a16zNTT Docomo, Connecticut Innovations, Alumni Ventures y Monday Capital.
Loops ampliará su plataforma de inteligencia artificial para marcas y minoristas. Ayuda a las empresas a comprender lo que un comprador intenta lograr, mostrar los productos adecuados y guiarlo en la decisión. El minorista no tiene que montar varios productos de IA entre bastidores.
La financiación respaldará el desarrollo de productos, la capacidad de implementación de clientes y la expansión internacional.
Por qué esto importa hoy
La IA está llegando al comercio electrónico en un flujo de trabajo a la vez. Un producto mejora la búsqueda, otro responde a las preguntas de los compradores, otro escribe descripciones de productos y otro se encarga de las pruebas virtuales.
Cada uno es útil por sí solo y el minorista debe unirlos. Loops se basa en el mismo conocimiento del producto, contexto empresarial y recorrido del cliente, por lo que cada parte mejora a las demás.
Mejores datos del catálogo mejoran la búsqueda, la búsqueda proporciona contexto al asistente y las conversaciones con los clientes revelan dónde la información del producto es débil.
«El mayor error que vemos es tratar la IA como un conjunto de funciones», afirmó İlker Selim Zorluoğlu, presidente y cofundador de Loops. «Un minorista no necesita cinco productos de IA diferentes, cada uno de los cuales comprende una porción del cliente. Necesita un sistema que comprenda el catálogo, el negocio y lo que el comprador está tratando de hacer. El comercio es donde estamos probando ese modelo, y creemos que la misma arquitectura puede eventualmente convertirse también en la capa operativa de IA para otras industrias».
Cómo funcionan los bucles
Loops sigue al comprador durante todo el recorrido, desde la primera búsqueda hasta el momento en que hace clic en comprar. Comienza con el descubrimiento.
Los compradores describen lo que quieren en un lenguaje sencillo, como lo harían con un amigo o en ChatGPT. La búsqueda por IA muestra los productos correctos sin que se interpongan palabras clave, filtros o la lógica del catálogo interno de un minorista.
Cuando surgen preguntas, un asistente de compras integrado las responde en el momento y ayuda a las personas a decidir. Transmite conversaciones de servicio a través de todos los canales conectados, por lo que ningún comprador tiene que esperar horas para recibir una respuesta.
Lo que lo hace posible es la capa debajo. El enriquecimiento de productos reescribe descripciones, atributos y datos de catálogo hasta que cada producto sea completamente legible tanto para los clientes como para los sistemas de inteligencia artificial.
Eso es lo que permite que la búsqueda y el asistente brinden respuestas en las que un minorista puede confiar. Luego, la prueba virtual cierra la brecha entre la navegación y la compra al permitir que los compradores vean el producto por sí mismos antes de comprometerse.
Cada pieza alimenta a la siguiente. El resultado es una experiencia de compra que se siente como hablar con alguien que conoce el catálogo al dedillo.
el viaje
Los bucles comenzaron con una compra fallida. Los cofundadores Ari Nazir e İlker Selim Zorluoğlu estaban en Bali cuando İlker intentó comprar un regalo para su hija de dos años.
Le envió un mensaje al minorista y esperó horas hasta recibir una respuesta. Nunca lo compró.
Los fundadores investigaron el motivo y encontraron una brecha mayor que el soporte lento. Los compradores estaban Ya le digo a la IA lo que querían en un lenguaje sencillo, mientras que la mayor parte del comercio electrónico todavía se basaba en búsquedas de palabras clave, filtros y colas de soporte separadas.
En tan solo un fin de semana, Nazir construyó el primer prototipo de lo que ahora se ha convertido en una empresa con más de 70 clientes y pilotos.
Ha manejado millones de experiencias de compradores, y el sesenta y cuatro por ciento de los pilotos se convirtieron en clientes de pago.
Evidencias tempranas a escala minorista
La cadena de supermercados turca A101 utiliza Loops para ayudar a los clientes a navegar por su catálogo y obtener asistencia durante todo el proceso de compra.
En la comparación publicada por Loops, las sesiones que involucraron la plataforma mostraron aproximadamente un 83% más de conversión de compra observada que el segmento de comparación. La compañía señala que el resultado es observacional y no una medida aleatoria.
El minorista de moda Mavi utiliza Loops para la búsqueda y asistencia en compras mediante IA. Los clientes describen lo que quieren por estilo, ocasión o ajuste y se les guía a través del catálogo.
Juntos apuntan a un comercio electrónico que se comporta como una sólida experiencia en la tienda. El comprador explica lo que quiere, el sistema comprende el inventario y la ayuda lo sigue hasta tomar una decisión.
«La IA está cambiando la interfaz entre las empresas y sus clientes, pero las plataformas duraderas serán las que puedan hacer que funcione de manera confiable dentro de negocios reales», dijo Fareed Mosavat, socio de inversiones de a16z Speedrun. «Loops está comenzando en el comercio, donde el vínculo entre una mejor experiencia de IA y el valor comercial es inusualmente claro. Su conversión piloto y su temprana expansión de clientes muestran que las marcas quieren una plataforma que pueda apropiarse de una mayor parte de ese recorrido».
Del comercio a los sistemas operativos verticales de IA
El comercio es el primer capítulo. Loops cree que la oportunidad duradera en la IA empresarial pertenece a los sistemas construidos profundamente dentro de industrias individuales.
Incluyen el conocimiento, las integraciones, los agentes y los controles necesarios para ejecutar flujos de trabajo reales, en lugar de un modelo de propósito general con una envoltura delgada.
El libro de jugadas es el que funcionó en el comercio. Ingrese a un problema específico con valor obvio y trabaje lo suficientemente cerca con los clientes para aprender cómo opera realmente la industria. Luego convierta lo que se repite en producto.
Los servicios financieros y la energía son los siguientes.
Junto a ellos, Loops está desarrollando capacidades especializadas en modelos de lenguaje pequeño. Son para tareas en las que el conocimiento del dominio y las limitaciones de implementación hacen que un modelo enfocado sea la mejor herramienta.
El objetivo es hacer que las empresas sean nativas de la IA, con la IA integrada en la forma en que funciona el negocio en lugar de incorporarla como características. Commerce es el primer sistema operativo. Los próximos ya se están construyendo.
Acerca de los bucles
Loops es una empresa de inteligencia artificial empresarial que crea sistemas de automatización y comercio agente para marcas de comercio electrónico. Hoy en día, las empresas pueden adoptar sus asistentes de compras y búsqueda de IA (asistentes de compras con IA las 24 horas, los 7 días de la semana, que guían a los clientes desde el descubrimiento hasta el pago) y asistentes de mercado (atención al cliente automatizada y de marca y respuestas en los mercados en línea).
También pueden adoptar el enriquecimiento de productos (herramientas que estructuran y completan automáticamente los atributos y descripciones faltantes para los catálogos de productos) y la prueba virtual (herramientas interactivas de tallas y pruebas visuales diseñadas para generar confianza en el comprador y reducir las devoluciones).
Loops es una empresa respaldada por capital de riesgo.