Monday.com lanzó Harmony, una plataforma de inteligencia artificial de voz que llama, califica y realiza un seguimiento de los clientes potenciales de ventas y luego los entrega a representantes humanos. Utiliza modelos de IA pequeños y específicos para tareas y reclama respuestas en unos 200 milisegundos. Está disponible en EE. UU., Reino Unido, Australia y Singapur.
Monday.com ha lanzado Harmony, una plataforma de inteligencia artificial por voz que llama a los clientes potenciales de ventas, los califica y pasa los mejores a los representantes humanos, según la compañía. dijo el lunes. Está dirigido a empresas grandes y medianas de EE. UU., Reino Unido, Australia y Singapur.
Harmony funciona con tecnología de voz de OneAI, que Monday.com compró en mayo por 14,1 millones de dólares en efectivo, según un presentación de la empresa. El acuerdo tenía como objetivo acelerar el lanzamiento de herramientas de inteligencia artificial de voz, según el documento.
En lugar de un gran modelo de IA, Harmony utiliza un conjunto de pequeños modelos entrenados en llamadas de clientes reales. Cada uno se encarga de una tarea, como calificar un cliente potencial o abordar una objeción. Debido a que se ejecutan en gran medida en los propios servidores de Harmony, la compañía dice que sus agentes responden en unos 200 milisegundos.
“A diferencia de las soluciones genéricas que dependen de LLM de terceros, nuestros modelos especializados y lógica estructurada se traducen en conversaciones que suenan humanas y un tiempo de respuesta que parece humano.”, dijo Vitali Margolin, quien dirige Harmony.
La plataforma también marca números, enruta llamadas entrantes y registra el consentimiento, utilizando telefonía de Twilio. Escribe notas de llamadas en sistemas CRM como Salesforce y HubSpot. De forma predeterminada, sus agentes les dicen a quienes llaman que son IA, según el sitio web de Harmony.
Monday.com dijo que Harmony llega hasta el 70% de las personas a las que llama, pero no compartió cómo midió esto. No publicó precios.
Uno de los primeros usuarios, el corredor de financiación de automóviles del Reino Unido Bright Car Finance, dijo que Harmony le ayudó a cerrar un 9% más de acuerdos en menos de un año. Antes, sólo convertía alrededor del 5% de las solicitudes aprobadas en acuerdos financieros, porque los clientes potenciales se enfriaban.
El lanzamiento se produce mientras Monday.com intenta reinventarse en torno a la IA. En julio, dijo que lo haría recortar alrededor de 620 puestos de trabajouna quinta parte de su plantilla, y en junio creó una Fondo de 200 millones de dólares para nuevas empresas de IA en el lugar de trabajo.
Harmony ingresa a un mercado ajetreado. Startups de IA de voz como Amable y vapi cada uno ha recaudado 50 millones de dólares este año.