Muse ahora puede realizar llamadas a empresas de EE. UU., si paga

Después de probar inicialmente la función en septiembre, Muse, el agente de inteligencia artificial para consumidores de Meta, ahora puede realizar llamadas a empresas estadounidenses en nombre de sus usuarios. Sin embargo, sólo los suscriptores pagos tienen acceso a la función, afirma la compañía.

Muse de Meta, que ahora tiene más de 10 millones de usuarios, dijo la compañía el mes pasado, ha estado trabajando para hacer de la IA de consumo un producto convencional para los usuarios cotidianos. Realizar llamadas es una de las formas en que pretende llegar allí, ya que podría manejar otra tarea en las listas de tareas pendientes de las personas.

Según Alexandr Wang, director de inteligencia artificial de Meta y jefe de su división Superintelligence Labs, la función podría usarse para atender llamadas que la gente no quiere hacer, como aquellas a su compañía de cable, al DMV o a un restaurante que no ofrece reservas en línea.

Anteriormente, solo un número selecto de los primeros usuarios de Muse podían probar esta función después de solicitar acceso a la IA. Ahora, cualquiera que pague por Muse puede realizar este tipo de solicitudes. Actualmente, los planes de suscripción de Muse comienzan en $20 por mes por 500 millones de tokens Muse por semana. Los usuarios más habituales de IA pueden optar por pagar 100 dólares al mes por 3 mil millones de tokens.

Muse no es el único agente de IA capaz de realizar llamadas a empresas; La startup Instinct ha estado ofreciendo una opción similar, al igual que Gemini de Google. Sin embargo, si bien las herramientas de inteligencia artificial ahora son ciertamente capaces de realizar la tarea, la recepción en el otro extremo de la línea puede ser mixta. Muchas empresas y recepcionistas cuelgan las llamadas de los agentes de IA tan pronto como identifican que no es un humano quien habla por teléfono. Pero ahora que la IA es más capaz de imitar una voz humana real, será más difícil poder distinguir entre un cliente y una IA que trabaja en nombre del cliente.

A pesar de los desafíos, esta característica podría atraer a los consumidores que se han sentido frustrados con el estado del servicio al cliente a lo largo de los años. Durante demasiado tiempo, los clientes se han visto obligados a navegar por redes telefónicas complejas y luego sentarse en espera a que un representante humano conteste. Si tienen suerte, esa persona realmente podrá ayudarlos y no transferirlos a otro departamento. Ahora, esos consumidores podrían utilizar su IA, con su infinita paciencia, para esta tediosa tarea.

Si bien las llamadas siguen siendo una función de pago por el momento, la opción recientemente agregada para crear una dirección de correo electrónico de Muse pronto se implementará para los usuarios gratuitos, dijo Wang esta semana.