La experiencia de pago en línea típica se ha inflado con la fricción. Y mientras más empresas están construyendo soluciones en torno a la pago en línea, pocas lo están repensando desde cero. Una de esas compañías es Ontexext, que es construir lo que llama una «red de texto a compra», que permite a los compradores completar las compras a través del mensaje de texto.
La compañía, fundada por ex empleados de Paypal, acaba de cerrar una ronda de semillas de $ 4.5 millones respaldada por Khosla Ventures, Coatue, Citi Ventures, Y Combinator, Good Friends (el fondo creado por los fundadores de Warby Parker, Allbirds y Harry’s), y Matt Bellamy, el líder de Muse.
A el cofundador y CEO Jonathan Fudem se le ocurrió la idea mientras trabajaba en el equipo de pago en PayPal. Allí, vio a muchos advenedizos con Slick UX tropezar con el mismo obstáculo del mercado: convencer a los comerciantes de cambiar sus flujos de pago existentes.
«Ese es un lanzamiento duro», dijo Fudem, y agregó que muchos comerciantes ni siquiera tienen la libertad de elegir a su proveedor de pago; A menudo lo deciden su plataforma de comercio electrónico.
Al usar SMS, OnEtext no requiere que un comerciante reemplace el pago existente de su sitio web. Si bien las plataformas grandes como Instagram y WhatsApp también tienen funciones de comercio electrónico, Fudem cree que las marcas aún necesitan relaciones directas y posibles con sus clientes.
OnEtext se ve a sí mismo como un competidor de las compañías de marketing de SMS conocidas por los mensajes masivos, impersonales y los enlaces spam.
En cambio, utiliza una combinación de herramientas, incluidas conversaciones bidireccionales con IA y humanos en el bucle, para mejorar las conversiones en un 20-30%. Las características como la recuperación del carrito, las ventas posteriores posteriores a la compra y las recomendaciones específicas del comprador contribuyen de manera significativa a esa actuación.
Debajo del capó, Onetext ejecuta su propia billetera que se integra con el procesador existente de una marca para completar las transacciones. OnETEXT salta de forma segura la información de pago de un cliente después de su primera compra. A partir de entonces, pueden reordenar con una sola respuesta.
Esta configuración de «tarjetas en archivo» es lo que OnEtext cree que hace que su comercio de texto sea similar a cargar artículos a una habitación durante una estadía en el hotel.
Para hacer que eso funcione, OnEtext usa lo que Fudem llama automatización «consentida». Si una marca quiere cobrar a un cliente por un reorden, OnEtext envía un mensaje de texto diciendo que el pago se realizará en 24 horas a menos que el cliente se cancele. Es de exclusión por defecto.
Con el tiempo, planea expandir la red para que los compradores puedan usar sus perfiles abovedados en múltiples marcas, con datos de pago previamente llenos y recomendaciones más inteligentes.
En ese sentido, la compañía se está construyendo hacia algo mucho más grande: una red de pago nativa de marca cruzada.
«Construir una billetera orientada al consumidor que sea 10 veces mejor es realmente difícil», dijo Fudem. «Pero podemos crear una plataforma de mensajes de texto de empresa a consumo que traiga la experiencia de ‘cobrarlo a su habitación’, solo ahora, es su número de teléfono. Así es como construiremos la red».
OnEtext pasó por Y Combinator en 2023 y construyó silenciosamente su plataforma después del Día de la Demo. Hoy, la plataforma tiene marcas de comercio electrónico de tamaño mediano, que hace $ 10 millones a $ 100 millones en ingresos anuales, como los clientes, dice Fudem, aunque también admite nuevas empresas y grandes empresas.
«Hemos estado escalando 3 veces al año y haciendo millones en ingresos», dijo Fudem, quien lanzó la compañía con el CTO Daniel Brain.