Por qué Maxine Williams de Meta cree que la diversidad es «un imperativo empresarial»

Si una empresa quiere ofrecer excelentes productos y servicios, es importante contratar a las personas más inteligentes. Pero también es importante que estas personas no se vean ni piensen igual, que también traigan sus propios antecedentes y experiencias únicos a la mesa.

Eso es aún más cierto si los productos de su empresa son utilizados literalmente por miles de millones de personas en todo el planeta. Es un asunto Maxine Williams, Directora de Diversidad de Metaestá íntimamente familiarizado con.

En Meta, el equipo de Williams trabaja para apoyar el crecimiento de personas subrepresentadas en la empresa y mejorar la diversidad cognitiva; ella cree que las personas con diferentes antecedentes, experiencias y conocimientos ayudan a crear una empresa más fuerte. Antes de su charla en Conferencia TNW 2022pude hacerle algunas preguntas a Williams por correo electrónico sobre el enfoque de Meta sobre la diversidad, tanto en la contratación como en el lugar de trabajo.

Lo que sigue es una transcripción de ese intercambio, ligeramente editada para mayor claridad.

Napier Lopez: Para empezar en términos generales, algunas personas ven las iniciativas de diversidad, equidad e inclusión como superfluas. ¿Por qué es importante que las empresas hagan de DEI una parte central de su negocio y cómo puede ser perjudicial la falta de ella?

maxine williams: Los negocios más exitosos son diversos, por lo que es un imperativo comercial, punto final. Hay innumerables beneficios, incluida la creación de una empresa comprometida e inclusiva y un lugar donde las personas pueden hacer crecer sus carreras, lo cual es extremadamente importante en el mercado hipercompetitivo de hoy.

De hecho, un informe 2021 por McKinsey y LeanIn llamado Mujeres en el lugar de trabajo encontró que las mujeres se mostraron como mejores líderes, apoyando a los empleados de manera más consistente y defendiendo a DEI. Las mujeres gerentes invierten más que sus contrapartes masculinas en ayudar a los empleados a superar los desafíos laborales y personales, asegurando que las cargas de trabajo sean manejables y brindando apoyo emocional, y también es más probable que hablen en contra de los prejuicios hacia las mujeres de color y aboguen por oportunidades para ellas.

En esa nota, Las iniciativas de DEI a menudo parecen reaccionarias: correcciones después de que las personas hablan sobre los problemas. Ser capaz de admitir y corregir errores es importante, pero ¿cómo puede una empresa tomar medidas preventivas para que el lugar de trabajo sea justo y acogedor desde el principio?

Hay muchas investigaciones que muestran que la diversidad y la inclusión proporcionarán la diversidad cognitiva que las empresas que atienden a poblaciones diversas necesitan para tener éxito. Las empresas no deben esperar a que las personas hablen sobre los problemas para actuar si el éxito es su objetivo. Meta comenzó a priorizar la diversidad y la inclusión poco después de que nos convirtiéramos en una empresa pública hace muchos años. Invertimos en contratar personas con experiencia para desarrollar estrategias que impulsarían el progreso en nuestro espacio y así lo han hecho.

Creamos canales para reunir diversas perspectivas y empleados e hicimos que la propiedad de DEI fuera clara y visible en la organización con KPI procesables. Nuestra empresa ha crecido en diversidad y en la fuerza de este enfoque que nos coloca en una posición proactiva fuerte.

La diversidad en el lugar de trabajo comienza con la contratación de personas de grupos subrepresentados, que se pueden rastrear con cierta precisión. Pero, ¿qué pasa con otros aspectos que son más difíciles de cuantificar?

Para ser eficaz en la cuantificación del progreso, debe convertirlo en un hábito. Y en Meta, somos intencionales al respecto.

Hacemos un seguimiento de nuestros números de manera constante, pero necesitamos opiniones de personas en el terreno para ayudarnos a llenar los vacíos que no son cuantitativos.

¿Puede señalar algunos ejemplos más sutiles de iniciativas en Meta que han ayudado a fomentar la inclusión en el lugar de trabajo?

Tenemos una ser el aliado Por supuesto, para depurar situaciones de la vida real donde se necesitan aliados en el trabajo. Otro curso útil es Manejo del sesgo, que descubre la prevalencia del sesgo inconsciente en el trabajo y brinda consejos sobre cómo navegar a través de él. No solo es un curso básico para nosotros, sino que hemos abierto el contenido para que sea accesible para todos en managementbias.fb.comdonde se puede ver una serie de módulos de video.

También estoy especialmente orgulloso de la herramienta de micrófono de Meta. Como la mayoría de las empresas, contamos con políticas que dictan lo que es y no es un comportamiento aceptable en el lugar de trabajo. Pero la discriminación puede manifestarse de manera sutil que puede no violar ninguna política oficial, pero puede tener un efecto negativo en la persona que la experimenta y, en particular cuando se agrava con el tiempo, puede llevarla a dejar de fumar.

La herramienta Micrófono es una forma para que las personas denuncien un trato injusto. Las microagresiones pueden presentarse de muchas formas: hacer que otra persona se atribuya el mérito de su trabajo, las suposiciones de un gerente sobre qué tan bien puede equilibrar su tiempo personal como padre, elogios indirectos basados ​​en estereotipos, quedarse fuera de las reuniones cuando es un experto. estos son solo algunos de muchos ejemplos. Y estos comportamientos a menudo son cometidos sin saberlo por personas bien intencionadas.

Con el fin de aprender de esto e impulsar el cambio, dos veces al año publicamos un Informe Micrófono. Este informe recopila relatos detallados y anónimos de las microagresiones que compartieron las personas. Nuestro objetivo no es solo crear conciencia sobre estos problemas, sino también brindar mejores formas de manejar estas situaciones si surgen nuevamente con un comportamiento que llamamos «microalianza». Debido a que estas microagresiones a menudo no son intencionales, sacarlas a la superficie junto con las acciones correctivas ayuda a todos a estar más atentos para que puedan identificar las condiciones que crean una sensación de injusticia.

Esas suenan como excelentes iniciativas. Más allá del bienestar de los empleados, ¿cómo pueden las empresas asegurarse de que DEI se extienda a los productos que usan sus clientes?

Están intrínsecamente vinculados: los empleados diversos también crean productos teniendo en cuenta a sus comunidades. Esto es especialmente importante en Meta, donde nuestros productos llegan a miles de millones de personas, de todos los ámbitos de la vida imaginables.

Sabemos que los mejores productos se fabrican teniendo en cuenta la inclusión y la equidad. Entonces, para lograr esto, nos enfocamos en traer una amplia gama de ideas y puntos de vista al diseñar productos para capturar las necesidades y deseos de una base de usuarios más amplia.

Por ejemplo, creamos una herramienta en Instagram que permite a un usuario identificar sus pronombres en su biografía en la plataforma.

Y, por supuesto, está tu yo digital: avatares. La próxima fase de la identidad en línea es una presencia digital aún más inmersiva y completa que puede moverse con usted a través de Internet de hoy y, finalmente, el metaverso. Eso comienza con tu apariencia, lo que significa mejores avatares para representar cómo quieres que te vean. Hemos traído más formas faciales, tonos de piel y tecnologías de asistencia auditiva, combinándolas en más de un quintillón de combinaciones diferentes en nuestras aplicaciones.

Y a medida que desarrollamos productos futuros, continuamos centrándonos en garantizar que sean inclusivos, justos y equitativos, y que también reflejen la gama completa de las diversas comunidades a las que servimos. Debido a que este es un proceso continuo, presentamos las Dimensiones de innovación responsable y los Consejos de productos inclusivos para guiar a nuestros equipos en la creación de productos más accesibles y equitativos.

En una nota relacionada, la tecnología tiende a reflejar el mundo (a menudo injusto) en el que vivimos, pero Meta está construyendo una infraestructura para el futuro con el metaverso. ¿Cómo se ve la construcción de DEI en el metaverso en este momento?

Es un largo camino por recorrer, y estamos a años de distancia del metaverso que probablemente esté imaginando. Actualmente, estamos haciendo muchas preguntas, construyendo una red de diversos arquitectos y constructores, rompiendo las barreras del idioma, buscando ampliar el acceso para aprovechar el hardware existente y creando una experiencia dinámica donde todo el mundo pueden expresarse. Estamos construyendo tecnología transformadora, por lo que reconocemos que tomará un tiempo para que todo se una, pero un metaverso inclusivo beneficia a todos, por lo que es importante pensar en estas cosas ahora.

Es importante destacar que Meta no va a construir, poseer o ejecutar el metaverso por sí solo. Este será un esfuerzo de colaboración en cada etapa, con empresas, desarrolladores, expertos y legisladores.

Gracias por compartir tu perspectiva y conocimiento. Para terminar con otra pregunta amplia, ¿qué es lo que le gustaría que más personas entendieran sobre DEI?

El progreso DEI no es algo que sucede con la pasión como único ingrediente. Es un viaje constante de varios años que debe ser impulsado por personas con experiencia, abordado estratégicamente y vinculado a la misión de la organización para ser sostenible y generar resultados.