Ser una marca reconocida no implica necesariamente ocupar un lugar significativo en la vida de los consumidores. Así lo plantea la segunda edición del Brand Love Index 2026, un estudio desarrollado por Cluster Research, que contó con la participación de 2.400 personas en Colombia, y que identificó a 23 marcas que superaron los 80 puntos en el nivel de vínculo emocional, entre las que se encuentra Samsung.
De la tecnología funcional a la que acompaña la vida
La presencia de Samsung en este grupo refleja una evolución en la relación que las personas tienen con la tecnología.
Esta ha pasado de cumplir únicamente funciones específicas a acompañar diferentes momentos de la vida cotidiana. Smartphones, relojes inteligentes y televisores, por ejemplo, hacen parte de experiencias relacionadas con la comunicación, la creación de recuerdos, el trabajo, el entretenimiento, el bienestar y los momentos compartidos en familia.
“Para Samsung, construir una relación emocional con los consumidores significa entender que la tecnología no existe de manera aislada, sino que hace parte de la forma en que las personas viven, se expresan, se conectan y disfrutan cada día. Hacer parte de este grupo de marcas refleja el valor de una estrategia que busca combinar innovación, experiencias relevantes y una conexión cada vez más cercana con los colombianos. Nuestro desafío es seguir evolucionando junto con ellos y hacer que la tecnología tenga un significado que vaya más allá de sus características y funcionalidades.” Camila Segura, CMO de Samsung Colombia
Esta integración en la vida diaria ha impulsado a Samsung a consolidar un ecosistema conectado que abarca desde Galaxy y Galaxy AI hasta SmartThings, Samsung Health, televisores, audio y soluciones para el hogar, con el propósito de ofrecer experiencias que respondan a diferentes necesidades y momentos de los usuarios.
El “Top of Self”: cuando una marca adquiere significado personal
Uno de los conceptos centrales del estudio es el “Top of Self”, que busca identificar cuándo una marca trasciende la elección funcional y adquiere un significado personal para el consumidor. Para ello, el modelo analiza diferentes dimensiones del vínculo entre las personas y las marcas, entre ellas la identificación, la emoción, la integración en la vida cotidiana, el valor social, la humanización y el apego.
Este enfoque plantea una evolución frente a indicadores tradicionales de reconocimiento y preferencia, al buscar comprender el lugar que una marca puede llegar a ocupar en la vida de las personas.
La confianza también construye vínculos
El informe señala que, mientras menos del 30 % de los consumidores manifiesta confiar en las marcas en general, la confianza supera el 80 % entre las marcas que alcanzan los mayores niveles de vínculo emocional.
El hallazgo evidencia la relación entre confianza y construcción de vínculos de largo plazo, en los que las experiencias consistentes y la relevancia para los consumidores adquieren un papel fundamental.
En este contexto, Samsung continúa desarrollando experiencias alrededor de un ecosistema que integra diferentes categorías, con una apuesta por la inteligencia artificial, la conectividad y la personalización.
Una marca tecnológica que forma parte de la vida cotidiana
El grupo identificado por el Brand Love Index reúne marcas de categorías diversas, demostrando que la construcción de vínculos emocionales no está limitada a los sectores de consumo masivo.
Para una marca de tecnología, esta relación adquiere una dimensión particular: sus productos y servicios pueden acompañar múltiples momentos de la vida de las personas y convertirse en herramientas integradas a sus hábitos y estilos de vida.
Hacer parte de las 23 marcas identificadas por el Brand Love Index 2026 representa para Samsung un indicador de la relación que puede construirse cuando la innovación busca responder no solo a las necesidades funcionales de los consumidores, sino también a la manera en que viven, se conectan, crean y disfrutan la tecnología.
Fuente: Samsung Colombia (Nota de Prensa)