El ejecutivo de Amazon, Panos Panay, tiene un mensaje para los fundadores de startups: el fracaso es una parte inevitable y necesaria de la creación de un producto exitoso.
Panay, vicepresidente senior de dispositivos de Amazon, Alexa y Leo, compartió ese consejo en el escenario de TechCrunch Disrupt en San Francisco, basándose en su propia experiencia en Microsoft, donde pasó más de 19 años y resistió una falla particularmente costosa.
«Hay que estar dispuesto a fracasar y, de hecho, no sólo estar dispuesto, sino que hay que fracasar», dijo Panay. «Si no has fracasado, probablemente no has traspasado los límites. Se trata literalmente de cosechar las lecciones aprendidas cuando fracasas. Tienes que estar dispuesto a afrontarlo y, al afrontarlo, aprender de ello».
Panay dijo que es posible recuperarse de todo tipo de fallas, incluso catastróficas, y señaló que él mismo experimentó una en Microsoft. Describió el lanzamiento de Surface RT, la primera tableta de Microsoft, como un fracaso significativo durante su mandato en la empresa, que finalmente condujo a una amortización de casi mil millones de dólares.
“Recuerdo estar en la portada de un periódico y simplemente decía fracaso”, dijo Panay. «Pero, esta es la cuestión: fue fácil admitir el fracaso. El truco fue, y siempre es, ¿cosechaste lo aprendido y entendiste lo que sucedió? Muy bien. ¿Qué aprendiste? Porque el fracaso no fue ese momento. Fueron decisiones que condujeron a él dos años antes, si el software no estaba completo o el inventario era incorrecto o cómo logramos el equilibrio en el comercio minorista. Hubo todos estos pasos a lo largo del camino».
Dijo que los fundadores deben estar dispuestos a comprender qué salió mal, evitar poner excusas y, en última instancia, aceptar el fracaso.
«Aquí está el otro lado de la cuestión», dijo. «Quieres tener éxito, ¿verdad? Aceptas ese fracaso, pero no dejas ir tu visión. Eso es todo. A Surface le ha ido bastante bien. No dejas ir tu visión. No la rompes».
Panay enfatizó la importancia de mantenerse comprometido con una visión, aprender de la experiencia y avanzar rápidamente. Él cree que al aceptar el fracaso y aprender de los reveses, los fundadores pueden adaptarse y progresar más rápido, incluso cuando encuentran nuevos obstáculos.
«Se remonta a lo mismo fundamental, como, ¿has aprendido?» dijo. «¿Estabas aprendiendo en el camino? Porque si estabas aprendiendo, entonces simplemente cambias tu vector. Por lo general, no son 180 grados. Por lo general, son solo 30 grados. Toma las lecciones aprendidas, cambia un poco, adapta tu visión a donde necesita estar y luego sigue adelante. Creo que hay personas que aguantan demasiado, pero es porque no han aceptado el momento del fracaso en absoluto».
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