Intel se compromete a garantizar que todos los clientes que tengan o estén experimentando actualmente síntomas de inestabilidad en sus procesadores de escritorio de 13.ª y/o 14.ª generación reciban asistencia en el proceso de cambio. Respaldamos nuestros productos y, en los próximos días, compartiremos más detalles sobre el soporte de garantía extendida de dos años para nuestros procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación en caja.
Mientras tanto, si actualmente experimenta o experimentó anteriormente síntomas de inestabilidad en su sistema de escritorio Intel Core 13.ª/14.ª generación:
Para los usuarios que compraron sistemas de OEM/integradores de sistemas, comuníquese con el equipo de soporte del fabricante de su sistema para obtener más ayuda.
Para los usuarios que compraron una CPU en caja, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda.
Intel también está investigando opciones para identificar fácilmente los procesadores afectados en los sistemas de los usuarios finales y proporcionará orientación adicional lo antes posible.
Al mismo tiempo, pedimos disculpas por la demora en las comunicaciones, ya que este ha sido un problema difícil de resolver y encontrar definitivamente su causa raíz.