Después de Italia, WhatsApp excluye a Brasil de la prohibición de chatbots rivales

WhatsApp está permitiendo que los proveedores de inteligencia artificial sigan ofreciendo sus chatbots a usuarios con números de teléfono brasileños, días después de que el regulador de competencia del país ordenara a la compañía suspender su nueva política que prohíbe que se ofrezcan chatbots de uso general de terceros en la aplicación a través de su API empresarial.

Según la nueva política, la compañía ofrece un período de gracia de 90 días a partir del 15 de enero a los desarrolladores y proveedores de inteligencia artificial, obligándoles a dejar de responder a las consultas de los usuarios en la aplicación de chat y notificar a los usuarios que sus chatbots no funcionarán en WhatsApp.

Ahora, Meta dijo a los desarrolladores que no tienen que notificar a los usuarios con números de teléfono brasileños (con código +55) de ningún cambio ni dejar de ofrecer sus servicios, según un aviso a los proveedores de IA visto por TechCrunch.

“El requisito de dejar de responder a las consultas de los usuarios e implementar un lenguaje de respuesta automática preaprobado (mencionado a continuación) antes del 15 de enero de 2026 ya no se aplica cuando se envían mensajes a personas con un código de país de Brasil (+55)”, se lee en el aviso.

WhatsApp no ​​respondió de inmediato a una consulta que buscaba confirmar la decisión.

La política, que entra en vigor a partir de hoy, afecta a los chatbots de uso general como ChatGPT y Grok en la plataforma. En particular, la política no impide que las empresas brinden servicio al cliente a través de bots dentro de WhatsApp a sus clientes.

En su aviso, la agencia de competencia de Brasil dijo que investigaría si los términos de Meta excluyen a los competidores y favorecen indebidamente a Meta AI, el chatbot de la compañía que se ofrece en WhatsApp.

Meta ya había proporcionado anteriormente una exención similar a los usuarios en Italia después de que la agencia de competencia del país discrepara con la política en diciembre. Por otra parte, la UE también ha abierto una investigación antimonopolio sobre las nuevas normas.

La compañía ha sostenido constantemente que los chatbots de IA están poniendo a prueba sus sistemas que fueron diseñados para diferentes usos de su API empresarial. Meta incluso ha dicho en el pasado que las personas que quieran utilizar diferentes chatbots pueden hacerlo fuera de WhatsApp.

«Estas afirmaciones son fundamentalmente erróneas», dijo un portavoz de WhatsApp en respuesta a la investigación del CADE el martes. «La aparición de chatbots de IA en nuestra API empresarial ejerció una presión sobre nuestros sistemas que no fueron diseñados para soportar. Esta lógica supone que WhatsApp es de alguna manera una tienda de aplicaciones de facto. La ruta al mercado para las empresas de IA son las propias tiendas de aplicaciones, sus sitios web y asociaciones industriales; no la plataforma WhatsApp Business».