No sé ustedes, pero cuando leo algo que puedo decir que fue producido claramente por un modelo de lenguaje grande, me desanima de inmediato. Pierdo el interés y, a veces, pierdo la confianza en quien lo envió, especialmente cuando claramente no ha pensado en ello.
Esa reacción se está volviendo mucho más común. La IA ha abaratado más que nunca la producción de palabras, diapositivas y planos, y la gente se está ahogando en “trabajo”, contenido que parece pulido a primera vista pero que no tiene sustancia detrás.
Se está volviendo tan común que el 40% de los trabajadores dicen que han recibido IA en el último mes, y lidiar con ello les cuesta a esos trabajadores casi dos horas en promedio.
Ese impuesto invisible suma millones de dólares al año para una organización grande. Nuestro director general, Victor Riparbelli, le puso recientemente otro nombre en una nota interna: «Descuidado de la IA».
La IA está abaratando la producción de contenido sin hacerlo más útil para la persona que lo recibe.
El costo del «trabajo»
La raíz del problema es que olvidamos por qué nos comunicamos en primer lugar. No escribimos memorandos, presentaciones o actualizaciones porque sí; les escribimos para cambiar algo en la persona del otro lado de la línea: informarles, entrenarles, hacerles actuar o sacarles información.
El destinatario es quien importa. La única medida real de una comunicación exitosa es si hizo ese trabajo por ellos, no qué tan rápido o barato se produjo.
Una vez que se pone del lado del destinatario, resulta inmediatamente evidente que la IA no puede verse como un atajo y debe ser una prueba. Esa filosofía ha dado lugar a dos reglas internas en mi equipo.
Dos reglas para el uso consciente de la IA
Regla uno: no puedes utilizar la IA para escribir correos electrónicos, informes o presentaciones a menos que lo que produzcas sea más breve y más rico de lo que podrías haber escrito sin ella. Si una herramienta te hace más rápido pero el resultado es más largo o más genérico, no has guardado ningún trabajo; sólo ha transferido el trabajo de destilarlo al lector.
Ése es exactamente el resultado de la encuesta en la práctica: una persona que se ahorra diez minutos editando puede terminar costándole diez minutos a diez lectores.
Regla dos: Sea intencional sobre el formato que realmente transmite el mensaje, no sobre el más rápido de producir. El texto suele ser adecuado para algo rápido.
Pero gracias a la IA ahora podemos utilizar formatos más completos para las cosas que realmente importan, y ahí es cuando el vídeo con IA puede marcar una gran diferencia. Un breve recorrido, un juego de roles y un momento de entrenamiento interactivo pueden generar algo que un documento escrito nunca logrará.
Cómo aplicamos estos principios
Probamos esto recientemente con una encuesta interna a empleados sobre herramientas de inteligencia artificial. En lugar de enviar a las personas un formulario y pedirles que clasificaran o marcaran qué herramientas utilizan, lo ejecutamos como una conversación con un avatar de IA, pidiéndoles que hablaran sobre momentos específicos en los que una herramienta realmente les ayudó y dando seguimiento en vivo a lo que dijeron.
Nos importaba mucho menos la cantidad de herramientas que alguien nombraba que la textura detrás de ellas: por qué ayudó, cuando no, qué casi funcionó. Esa conversación nos brindó una visión más rica que la que podría ofrecer cualquier formulario de encuesta.
Hemos utilizado el mismo enfoque en la incorporación. Todos nuestros nuevos empleados prueban el producto desde el primer día y eso es importante. Pero lo que más importa es la visibilidad que nos brinda sobre cómo las personas realmente se incorporan: dónde se atascan, qué hace clic rápidamente, qué debe enmarcarse de manera diferente para diferentes personas.
Esa información es lo que nos permite acortar el tiempo de preparación y hacer que los nuevos empleados alcancen una productividad real más rápidamente.
Nada de esto hace que la IA sea menos útil. Todo lo contrario, eleva el listón de su buen uso y lo hace más útil para más personas. Cuando el costo de producir una comunicación cae casi a cero, lo único que separa una buena comunicación del ruido es si se construyó pensando en el destinatario. Esto requiere disciplina y la estamos incorporando a la forma en que funciona toda nuestra empresa.