Amazon, no los vendedores externos, es responsable de retirar adecuadamente los artículos peligrosos que se vendieron en su mercado, según la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU. (CPSC). Decidido el martesLa CPSC afirma que Amazon no notificó adecuadamente al público sobre más de 400.000 productos retirados del mercado.
Aunque Amazon dejó de vender esos productos e intentó alertar a sus compradores, la CPSC decidió que Amazon debe seguir los procedimientos de retiro aprobados diseñados para evitar que el público use, regale o revenda artículos peligrosos. (Cuando la CPSC ayuda a una empresa a retirar un producto, no solo advierte a los compradores; advierte a todo el mundo.)
Los productos de Amazon, vendidos entre 2018 y 2021, incluyen detectores de monóxido de carbono defectuosos, secadores de pelo que suponen un riesgo de descarga eléctrica y pijamas infantiles inflamables. decisión y ordenLa CPSC afirma que Amazon “resta importancia a la gravedad del peligro” y les informa a los clientes afectados sobre un “posible problema de seguridad” relacionado con una compra reciente en lugar de etiquetarlo explícitamente como un “retiro del mercado”.
El aviso de Amazon no incluía imágenes «de fácil acceso» de los artículos retirados, que se supone que ayudan a los clientes a identificarlos. La empresa no incentivó a los clientes a deshacerse de los productos peligrosos, ofreciendo tarjetas de regalo sin exigirles que devolvieran el artículo o proporcionaran pruebas de que lo habían destruido. Eso es algo Otras empresas a menudo lo hacen para asegurarse de que los clientes no conserven un producto peligroso.
En 2021, el La CPSC demandó a Amazon para que el minorista en línea retire por completo los miles de artículos defectuosos de su mercado. Si bien Amazon argumentó que no es responsable de retirar productos de vendedores externos, el juez administrativo (ALJ) del caso dictaminó que Amazon es un «distribuidor» y es responsable de emitir retiros. La decisión de hoy confirma la decisión del ALJ.
Amazon ha desde entonces lanzó una página dedicada a los retiroslo que permite a los usuarios ver los productos retirados del mercado y la información de seguridad de los artículos que compraron en Amazon. La empresa dice que planea apelar la decisión de la CPSC.
“En caso de que se retire un producto de nuestra tienda, retiramos los productos afectados rápidamente después de recibir información procesable de las agencias encargadas del retiro y seguimos buscando formas de innovar en nombre de nuestros clientes”, afirma un portavoz de Amazon en un comunicado. proporcionado a CNN“Nuestro servicio de alertas de retiradas también garantiza que nuestros clientes reciban rápidamente información importante sobre la seguridad de los productos, y que el proceso de retirada sea eficaz y eficiente”. La empresa no respondió de inmediato a El bordeSolicitud de comentarios de.
Con la aprobación de la CPSC, Amazon ahora debe implementar un nuevo plan para notificar a los clientes sobre los productos peligrosos y alentarlos a devolver o destruir los artículos.