Cómo los empleados de Slack usan Slack



Sabías Tamar Yehoshua, el autor de este artículo, habla en TNW2020 ¿este año? Consulte su sesión sobre «Centrado en las personas: creación de productos con los clientes» aquí.

Hace unas semanas, cumplí mi primer aniversario en Slack. Es difícil creer que ya ha pasado un año. Cuando miro hacia atrás en mis primeros meses, uno de los cambios más grandes para mí después de décadas de trabajar en el correo electrónico fue aprender a usar Slack todos los días como mi modo principal de comunicación. Tuve que aprender una nueva herramienta y una nueva organización, todo a la vez. Una vez que me puse al día, fue gratificante y divertido ver cómo Slack usa Slack. Cada día experimento cómo trabajar en canales hace información más transparente, permite que nuestros equipos sean más ágiles y me ayuda a mantenerme conectado con mis colegas en tiempo real.

Con Slack operando actualmente como una fuerza laboral 100% remota, confío en comunicarme en canales más que nunca. Mientras personas de todo el mundo navegan por transición al trabajo completamente remoto, la necesidad de estar conectados entre sí es una preocupación primordial. Este artículo es un vistazo a cómo mi equipo en Slack usa Slack, mucho de lo cual es cada vez más relevante durante estos tiempos únicos.

No existen demasiados canales

He trabajado y liderado equipos de tecnología durante mucho tiempo, y unir a las personas y alinearlas en torno a un objetivo común es siempre uno de los mayores desafíos. Entonces, ¿cómo hacemos esto en Slack?

Asegurarse de que la información llegue a las personas adecuadas, en el momento adecuado, es lo que hace que las organizaciones sean más o menos eficaces. En Slack, todo el trabajo ocurre en canales. Nunca recibe un correo electrónico de alguien dentro de la empresa.

Usamos canales para organizar nuestro trabajo en conversaciones enfocadas y fáciles de buscar, para anuncios, equipos, proyectos, cultura y, por supuesto, # pm-fun. También tenemos un canal público para cada función que desarrollamos, que cualquier persona de la empresa puede echar un vistazo para ver el estado y las actualizaciones más recientes. Todos los departamentos de la organización utilizan canales, no solo nuestros equipos técnicos. Por ejemplo, nuestro equipo de recursos humanos utiliza canales para todo, desde la contratación (canales de entrevistas y ofertas) hasta la coordinación de reorganización y la planificación fuera de las instalaciones. A menudo, creamos canales temporales y los archivamos cuando ya no son necesarios.

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Nuestras normas culturales nos permiten aprovechar al máximo los canales. Mi equipo sabe @mencionarme en un canal si quieren asegurarse de que vea algo, pero usamos @channel, que hace ping a todos los miembros del canal a la vez, con moderación. Todos somos responsables de mantener las conversaciones sobre el tema y usamos libremente nuestra abreviatura interna, el: mapache: emoji, para sugerir que alguien lleve la conversación a otro canal. Finalmente, hacemos todo lo posible por tener conversaciones públicas para que la información esté disponible para todos. Por ejemplo, realizamos una revisión de producto ejecutiva semanal con un grupo pequeño, ahorrando tiempo a las personas de reuniones innecesarias, y luego «fijamos» las notas en un canal público. Me encantó descubrir que fijar elementos (archivos, mensajes, etc.) facilitó la búsqueda rápida de lo que estaba buscando en cualquier canal de Slack.

No todos los canales son para conversar. Tenemos muchos canales de «alimentación», es decir, canales que publican actualizaciones e información de otras fuentes. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente envía cada tweet a @SlackHQ a un canal para revisar y discutir (tenemos # tweets de amor y # tweets de carne). Mientras tanto, configuramos a Jira para enviar un informe a # next-features sobre lo que se lanzará esa semana y la siguiente, por lo que es fácil ver, de un vistazo, lo que está por venir.

Otro ahorrador de tiempo no reconocido es nuestro «canalizador reacji». Una vez que está instalado, cada vez que alguien reacciona a un mensaje usando un emoji específico, automáticamente copiará ese mensaje a un canal designado. Por ejemplo, el equipo de ingeniería utiliza un emoji de cerebro para reunir publicaciones o documentos relevantes sobre autopsias en #Anuncio de autopsias, donde las personas pueden mantenerse informadas sobre reuniones de revisión recientes y sus resultados.

La mensajería es solo el comienzo

Nuestros equipos de productos e ingeniería tienen el objetivo de «hacer de Slack la empresa en la que podamos hacer el mejor trabajo de nuestras vidas». Es mucho lo que tenemos que hacer para lograr esto, comenzando por contratar a las mejores personas, crear excelentes herramientas de ingeniería, mantener una alta calidad de código, capacitar a los gerentes y permanecer cerca de los clientes. Además, necesitamos herramientas y sistemas que nos ayuden a mantenernos ágiles, encontrar información rápidamente y lidiar con condiciones en constante cambio.

Todo ese trabajo no se puede hacer solo con una conversación, por lo que hemos conectado las herramientas de terceros que conocemos y amamos a Slack, lo que nos ayuda a completar las tareas un poco más rápido. Hoy, hay más 2,000 aplicaciones para elegir en la plataforma de Slack, y utilizo algunos de ellos todos los días. Puedo revisar y aprobar solicitudes de tiempo libre a través de Workday o informes de gastos a través de Concur, todo sin salir de Slack. Para el desarrollo de productos, utilizamos Ally para informar sobre objetivos y resultados clave o OKR. Cada semana, el propietario de cada resultado clave recibe un ping en Slack. Sin salir de Slack, pueden enviar su actualización directamente a Ally, por lo que es preciso cuando compartimos informes de estado en nuestra reunión del lunes. El equipo de ingeniería confía en PagerDuty, GitHub y otras herramientas conectadas a Slack para la gestión de incidentes, lo que agiliza el trabajo de las personas adecuadas en un incidente.

Una de nuestras funciones más nuevas, Generador de flujo de trabajo, permite que cualquiera pueda automatizar tareas, incluso aquellos que no saben cómo codificar (u olvidan 😉). Por ejemplo, agregamos un flujo de trabajo de incorporación simple a nuestro canal # team-product-managers para dar la bienvenida a nuevas personas al equipo. Cualquier nuevo PM que se una al canal recibe automáticamente un paquete de bienvenida, que incluye los documentos de incorporación relevantes que deben revisar.

También utilizamos un flujo de trabajo de Slack para recopilar preguntas remotas durante las reuniones de manos libres. Las personas se unen a # todo-manos-y-eventos, donde pueden hacer clic en el botón de acceso directo (⚡) para activar el flujo de trabajo «Tengo una pregunta». Todas las preguntas enviadas se publican en un canal donde nuestro equipo de comunicaciones internas las prioriza y las asigna al orador. El resultado es un foro abierto que incluye todas las oficinas de Slack y los miembros del equipo remoto. Cuando toda la empresa es remota y las condiciones cambian rápidamente, descubrimos que los flujos de trabajo en los canales son muy útiles para obtener respuestas claras a las audiencias adecuadas rápidamente. Si bien estamos reconfigurando las prácticas laborales para que sean remotas en toda la empresa, también descubrimos que algunas reuniones se pueden trasladar por completo a un canal. Tenemos un puñado de sugerencias e ideas sobre esto aquí.

Por último, comunicarse en Slack va más allá de la palabra escrita. Los emoji son otra parte pequeña, pero importante, de cómo usamos Slack. Por ejemplo, si un miembro del equipo comparte una gran victoria o un anuncio en un canal, a menudo usamos emoji como 🎉 para compartir la celebración o el signo más para transmitir apoyo. No importa en qué oficina esté alguien, puedo agregar un emoji de reacción («reacji») a sus mensajes. Les muestra que estoy escuchando y que nos estamos conectando. Como escuché decir a uno de nuestros clientes durante la investigación de usuarios: «Slack es una forma más humana de comunicarse».

Extendiéndose más allá de nuestras cuatro paredes

Todos trabajamos mejor cuando estamos conectados con la misión de nuestra empresa, nuestros líderes y nuestros compañeros de equipo. Slack nos ayuda a crear y ampliar nuestras relaciones laborales dentro de nuestros equipos, pero ninguno de nosotros existe en un silo en el trabajo. En casi cualquier trabajo, también se beneficia de la construcción de relaciones más estrechas con personas fuera de las cuatro paredes de su organización, desde proveedores y agencias hasta socios y clientes. Por eso creamos canales compartidos: para ayudar a crear una conexión más profunda con personas ajenas a su empresa que utilizan Slack.

Mediante el uso de canales compartidos, podemos incorporar a nuestros clientes a Slack y pedirles sus primeros comentarios sobre las nuevas funciones que estamos probando. Cuando los ingenieros y gerentes de producto se comunican directamente con los clientes de la misma manera que nos comunicamos internamente, sentimos que somos parte de un equipo. Los gerentes de Éxito del cliente también pueden aprovechar esta oportunidad para profundizar sus relaciones con los clientes y comprender su entusiasmo (o dudas) por cualquier cambio de producto que estemos explorando.

Los canales compartidos fueron especialmente clave para nuestra reciente actualización importante de la interfaz de Slack. Trabajando en estrecha colaboración en canales compartidos con más de 100 de nuestros clientes, pudimos obtener comentarios, crear prototipos rápidamente e iterar sobre las actualizaciones y nuevas funciones en tiempo real. Si esto le parece interesante, puede leer más sobre nuestro proceso de desarrollo de productos. aquí.

En las últimas semanas, hemos confiado en los canales compartidos para mantenernos conectados con nuestros clientes a pesar de la necesidad de mantener el distanciamiento social durante la pandemia actual. La conexión directa con nuestros clientes nos permite compartir imágenes, felicitaciones, agradecimientos, mensajes de aliento y consejos, y ayudar a nuestros clientes cuando se atascan.

El año que viene

Al comenzar mi segundo año, puedo decir con certeza que no extraño mi bandeja de entrada de correo electrónico anterior. Y hay desafíos emocionantes por delante, desde escalar y hacer crecer una organización hasta impulsar el ritmo de la innovación de productos de Slack. Dicho esto, me siento seguro al saber que gracias a la mayor agilidad y alineación que proporciona el trabajo en canales, todo será un poco más simple, más agradable y más productivo. 🙌

Como mencioné, muchos de nosotros (incluido el equipo de Slack Product), actualmente nos estamos adaptando al trabajo remoto. Si eso también es cierto para usted y está buscando algunos consejos y trucos, reunimos recursos gratis que esperamos pueda ser útil durante este tiempo.

Este artículo fue publicado originalmente en Blog de Slack por Tamar Yehoshua. Puedes leerlo aquí.

Publicado el 6 de septiembre de 2020-11: 00 UTC





Fuente: TNW

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