La mayoría de nosotros estamos familiarizados con lo caro que es encontrar y contratar nuevos empleados. Y perder un nuevo empleado semanas o meses después de que se une a su equipo es aún más costoso.
Para aumentar la retención, los departamentos de recursos humanos invierten un tiempo y recursos increíbles en sus estrategias de incorporación. Pero, en mi opinión, estas estrategias requieren una nueva perspectiva. Puede que 2020 se haya ido, pero la contratación remota está aquí para quedarse como la nueva norma. Así que esto es lo que creo que debe cambiar.
Primero, tómese un tiempo para considerar lo que los empleados remotos no experimentan cuando comienzan un nuevo trabajo.
No entran en una habitación donde los nuevos colegas aplauden y celebran su llegada. No se les presenta su nuevo espacio de trabajo y se pierden la pequeña charla cuando un compañero de trabajo les muestra cómo hacer café en la sala de descanso o les recomienda los mejores lugares para almorzar en el área.
Estas experiencias pueden parecer triviales, pero créanme, están lejos de serlo. Durante las primeras semanas de incorporación, estos encuentros casuales ayudan a los empleados a comprender qué esperar en su nuevo rol y a tener una mejor idea de la empresa para la que ahora trabajan.
Seguro, existen programas de orientación remota. Los empleados pueden reunirse con colegas a través de Zoom. Los archivos compartidos de Google Drive pueden guiar a los nuevos empleados a través de procesos, flujos de trabajo e incluso el manual de la empresa.
Pero la satisfacción laboral y la lealtad a la empresa requieren Más que una introducción a los procedimientos de un trabajo. Requieren una conexión más profunda con la cultura organizacional de una empresa.
¿Cómo transfieres virtualmente los valores y el sistema de creencias de tu equipo a los nuevos empleados?
Para mí, comienza con la comprensión de la teoría de la socialización organizacional, así que profundicemos.
¿Qué es la socialización organizacional?
La socialización organizacional son las experiencias que los nuevos empleados tienen cuando se unen a una nueva organización, función laboral o cohorte. Piense en ello como aprender a manejar, donde los nuevos compañeros de equipo descubren lo que más importa en su empresa.
A través de conversaciones, experiencias compartidas y actividades, los nuevos miembros se conectan con el núcleo del sistema de valores y las normas de su empresa, más allá de las palabras pegadas en una pared o sitio web. Los supervisores y compañeros de trabajo juegan un papel integral en dar forma a la socialización de un nuevo empleado en el trabajo.
El resultado de una experiencia de socialización organizacional exitosa son tasas de retención más altas y una mayor probabilidad de que la cultura de su empresa persevere, incluso a medida que escala.
Este es el desafío al que se enfrenta: las interacciones y las experiencias fortuitas con los compañeros de trabajo son algo natural en un entorno de oficina. No tanto con una fuerza de trabajo remota, donde los empleados se conectan con sus colegas a través de los confines de una computadora.
Los trabajadores remotos no pueden absorber el ambiente de un entorno de oficina. No pueden pasar por el escritorio de un compañero de trabajo para charlar. Depende de los líderes de la empresa y sus departamentos de recursos humanos crear una estrategia de orientación para los empleados que haga todo lo posible para replicar la experiencia del mundo real.
Por qué es importante la socialización organizacional
¿Por qué un proceso de socialización bien pensado es tan importante para su incorporación? La investigación sobre el comportamiento organizacional revela tres teorías de por qué es importante una experiencia de incorporación social positiva:
- Teoría del intercambio social – Si los costos de una relación son más altos que las recompensas, entonces la relación puede abandonarse. Esto es particularmente cierto en las nuevas relaciones, como con su nuevo empleado.
- La necesidad de pertenecer a la teoría – La gente quiere relaciones interpersonales sólidas, eso incluye en el lugar de trabajo. Las reuniones individuales de 30 minutos con nuevos colegas a través de Zoom no son suficientes.
- Teoría de la reducción de la incertidumbre – Las personas necesitan disminuir su falta de familiaridad con los demás para predecir sus comportamientos, una parte fundamental del desarrollo de las relaciones.
Su proceso de incorporación existente puede ser bueno para iniciar nuevas contrataciones locales. Pero, ¿qué tan efectivo es para su creciente fuerza laboral remota?
Probablemente sea hora de volver a visitar su programa de orientación para asegurarse de que sus empleados remotos obtengan las experiencias que necesitan para prosperar.
Comprender las diferentes etapas de la socialización organizacional es una gran herramienta para crear nuevas tácticas para sus contrataciones remotas. Hay tres etapas en total en la socialización organizacional:
- Etapa previa a la llegada
- Etapa de encuentro
- Metamorfosis
La última etapa, la metamorfosis, es sencilla: cuando un nuevo empleado comienza a identificarse con su nueva organización. En lugar de simplemente consumir experiencias, contribuyen a las metas y objetivos de la empresa.
Adoptan y exudan su cultura organizacional.
El éxito de esta etapa depende de qué tan efectivo sea con las dos primeras etapas. Ahí es donde centraremos nuestra energía, a continuación.
Etapa previa a la llegada (o etapa de socialización anticipatoria)
La incorporación exitosa ocurre mucho antes de que se acepte una oferta.
Los nuevos empleados aprenden sobre su empresa antes de unirse a su equipo a través de canales como su sitio web, redes sociales y sitios de reseñas como Glassdoor.
Contratar de forma remota no cambia esa experiencia. Sin embargo, los candidatos locales suelen visitar su oficina durante el proceso de entrevista. Llegan a ver cómo se hace la salchicha. Los candidatos remotos no obtienen esa experiencia. Todo lo que saben es la impresión digital que ofreces.
Los prospectos deben tener una comprensión clara de cómo será la vida trabajando para usted, particularmente en el puesto que están solicitando.
Haga un esfuerzo por compartir la «experiencia de la oficina» en las redes sociales y su sitio web. ¿Cómo son sus reuniones de manos libres? Un enfoque que me gusta especialmente es publicar un artículo en su blog sobre sus reuniones. ¿Cómo colaboran tus equipos? ¿Qué herramientas utilizas? Ayude a los posibles clientes a responder estas preguntas.
Buffer ha hecho de la transparencia una piedra angular de su identidad de marca. ¿El resultado? Los candidatos saben exactamente en qué se están metiendo antes de postularse para un puesto.
Además, anime a los empleados actuales a agregar reseñas en Glassdoor y otros sitios. Cuanto más específicos sean sobre la cultura, más eficaz será la revisión.
Etapa de encuentro
Un candidato acepta su oferta de trabajo. Ahora están en la etapa de encuentro, donde sus expectativas se encuentran con la realidad del trabajo.
Aquí es donde puede incorporar las teorías que presentamos anteriormente.
Teoría del intercambio social
Cuando se incorpora un nuevo empleado, la demanda de su tiempo es alta. Por lo general, tienen una lista de verificación de tareas para completar durante los primeros 7, 14 y 30 días. Al mismo tiempo, RR.HH. llena sus calendarios de trabajo con encuentros y saludos uno a uno.
Esta experiencia funciona bien para los empleados que se reportan a una oficina en un horario establecido. Es menos eficaz para los trabajadores remotos. Los empleados remotos esperan cierto nivel de flexibilidad en su jornada laboral, en gran parte porque tienen que equilibrar el trabajo y las obligaciones de la vida.
Cuanto más control sientan que tienen sobre sus horarios durante las primeras semanas, más equilibrada sentirán que tienen la relación con su nueva empresa.
La necesidad de pertenecer
Los empleados remotos no pueden salir a cenar y tomar algo con sus colegas después de su primer día de trabajo. Pero este tipo de encuentros casuales son fundamentales para ayudar a los nuevos compañeros de equipo a sentirse bienvenidos en su tribu.
Los equipos remotos lo compensan con videollamadas individuales y una presentación de toda la empresa sobre Slack. Son un buen toque, pero no son suficientes.
Descubrí que un enfoque más eficaz es organizar una reunión de grupo con su nuevo empleado y el equipo en el que está. Esta reunión, que puede durar de 2 a 4 horas, debe ser una combinación de actividades laborales y no laborales. Por ejemplo:
- La primera parte de la reunión puede ser rompehielos. Hubspot tiene una gran lista. Esto es para ayudar a establecer el tono para el resto de la reunión.
- La segunda parte es una actividad de creación de equipos para la resolución de problemas. Piense en la sala de escape virtual. Cazador de monstruos internacional es un buen ejemplo.
- Con la actividad completa, puede concentrarse en el trabajo. Cada miembro del equipo existente puede hablar sobre su rol en la empresa.
- Luego, el equipo puede discutir los proyectos actuales y futuros.
- Finalmente, el nuevo miembro del equipo puede hacer cualquier pregunta que pueda tener, personal o profesional.
- Esta reunión de grupo ayuda a su nuevo empleado a ver la dinámica de su nuevo equipo, algo que no puede hacer con reuniones individuales.
No me malinterpretes. Las reuniones uno a uno tienen su lugar: ayudan a los nuevos miembros del equipo a reducir la incertidumbre de su nuevo entorno, si se realizan correctamente. Pero no los trate como una solución general para hacer que los nuevos empleados se sientan bienvenidos.
Teoría de la reducción de la incertidumbre
Podemos decir mucho sobre una persona por las señales sociales y el lenguaje corporal. Los empleados remotos no pueden darse el lujo de ninguno de los dos, ni siquiera con videollamadas.
Para superar esto, da aquellos la incorporación uno a uno llama a un enfoque.
Haga que todos los miembros de su equipo creen un guía del usuario – un documento de cómo trabajo. Haga que sus empleados actuales compartan su guía de usuario con su nuevo empleado antes de sus reuniones individuales.
La guía del usuario es una excelente manera para que su nuevo empleado aprenda más sobre sus compañeros de equipo y es un excelente punto de partida para una conversación personal sobre el trabajo y la vida.
Actualizar para trabajadores remotos: actualice con frecuencia
Las empresas más exitosas reorganizan sus procesos de socialización organizacional con regularidad. Al final de su proceso de incorporación, me gusta que los nuevos empleados compartan sus experiencias. ¿Sus expectativas antes de unirse al equipo se alinearon con la realidad? ¿Conocieron a sus compañeros de equipo antes de empezar a trabajar? ¿Se sienten parte integral del equipo?
Al revisar y perfeccionar su proceso de socialización, es probable que más empleados permanezcan leales y comprometidos con su empresa y su cultura.
Publicado el 4 de febrero de 2021-10: 25 UTC