United no permitirá que su agente de inteligencia artificial reserve su vuelo

La compañía dice que aún no ha visto a muchas personas intentar utilizar agentes de inteligencia artificial para reservar sus vuelos. El diario de Wall Street informesen línea con observaciones de otras empresas como puerta. Pero a United le preocupa que los agentes puedan exponer la información de los clientes o realizar compras que no eran sus intenciones, y potencialmente eludir las reglas federales sobre el tipo de información que las aerolíneas deben compartir con los clientes, como pedirles que den fe de que sus maletas no tienen explosivos.

Si bien los agentes aún pueden mostrarles a los usuarios vuelos de United, no podrán completar la transacción en su nombre. La decisión, y otras similares, podrían limitar la utilidad potencial de los nuevos asistentes personales de IA como La musa de Meta y Los puntos de OpenAI. «Para ser honesto, no quiero crear otro intermediario», dijo el director ejecutivo de United, Scott Kirby, en un evento el martes, según el diario.

En todos los sectores, las empresas están debatiendo si deben permitir que los agentes de IA realicen transacciones en sus sitios, y United no es el único que bloquea el acceso de agentes no autorizados. eBay pareció bloquear a los agentes de navegar por el sitio, y varios bancos importantes También les han impuesto restricciones. United sugiere que podría reconsiderar su decisión en función de avances futuros. «A medida que avanzan los agentes de IA de terceros, vemos las oportunidades que presentan. Sin embargo, al mismo tiempo, permitirles interactuar directamente con una cuenta o reserva de United podría implicar acciones sensibles, y queremos asegurarnos de haber establecido protecciones para los viajeros primero».